Europa
Canadá
Estados UnidosPerguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Todos os dispositivos G Pen têm a garantia legal de 2 anos e, além disso, a nossa própria garantia G Pen. Se registar um Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Roam ou Connect, a garantia G Pen passa para 1 ano. Se registar um Dash+, Elite II ou Hyer, passa para 2 anos.
Registar produto
Não encontra o seu produto?
Perguntas frequentes sobre produtos antigosContacte-nos
Quando e como posso contactar o apoio ao cliente?
Estamos aqui para ajudar por e-mail ou através do formulário de contacto.
Escrever para help@gpen.com é a melhor forma de obter ajuda. Receberá uma resposta rápida de alguém da nossa equipa.
Nota: o apoio ao cliente está fechado aos fins de semana e na maioria dos feriados.
Se tiver mais dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E-mail: help@gpen.com
Contrafações
Como sei se o meu produto é contrafeito?
A GS Holistic LLC orgulha-se de oferecer produtos e um apoio ao cliente da mais alta qualidade. Por muito que gostássemos de ajudar as vítimas de contrafação, não podemos prestar apoio para produtos contrafeitos. O que verificar:
- Preço: a GS Holistic LLC e os seus muitos revendedores autorizados vendem os nossos produtos ao preço indicado no nosso site. Se um produto custa normalmente 99,95 € e o encontrar por 49,95 €, é um sinal de alerta. Os revendedores autorizados não vendem os nossos produtos abaixo do preço indicado no nosso site.
- Código UPC: a maioria dos produtos G Pen tem na parte de trás um código de barras com código UPC. Se a caixa do seu produto não o tiver, contacte o apoio ao cliente para verificar a autenticidade da compra.
- Dispositivos embrulhados dentro da caixa: se os dispositivos estiverem embrulhados individualmente em celofane DENTRO da caixa, o produto provavelmente não é original.
- Onde comprou: os produtos G Pen originais são vendidos aqui, neste site, e por revendedores autorizados (consulte o Localizador de lojas). Um preço muito abaixo do preço de venda é um sinal de alerta.
Estes são os principais pontos a verificar. Se quiser falar sobre o assunto com mais pormenor, contacte diretamente o apoio ao cliente. Se tiver mais perguntas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E-mail: help@gpen.com
Aviso sobre contrafações
Contrafações
A GS Holistic LLC é vítima de contrafações dos seus produtos, vendidas online e em lojas. Estas réplicas não autorizadas não cumprem os padrões de qualidade da GS Holistic LLC e a sua compra não está coberta pela garantia G Pen. Não compre no eBay, Rakuten, Amazon nem noutros sites de terceiros. Para garantir a melhor qualidade, segurança e serviço, compre sempre em este site ou contacte o apoio ao cliente para encontrar um revendedor autorizado perto de si.
Se tiver mais dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E-mail: help@gpen.com
Envio
De onde são enviadas as encomendas e para onde enviam?
As encomendas desta loja são enviadas a partir do armazém do nosso parceiro logístico na Irlanda do Norte. Entregamos em todos os países da UE e no Reino Unido, Suíça, Liechtenstein, Noruega, Islândia, Mónaco, Andorra, São Marinho, Cidade do Vaticano, Albânia, Bósnia e Herzegovina, Moldávia, Montenegro, Macedónia do Norte e Sérvia.
Esta loja não envia para fora da Europa. Os clientes nos Estados Unidos podem encomendar em gpen.com e os clientes no Canadá em ca.gpen.com.
Se tiver mais dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E-mail: help@gpen.com
Quando será enviada a minha encomenda?
As encomendas feitas ao fim de semana ou num feriado são processadas no dia útil seguinte. O prazo de entrega após o envio depende do seu país e da transportadora. Consulte Envio e entrega para ver os prazos por país.
Se tiver mais dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E-mail: help@gpen.com
Quanto custa o envio?
O envio é gratuito em encomendas de 100 € ou mais (IVA incluído) para todos os países para onde enviamos. Para encomendas mais pequenas, o custo depende do seu país e do peso da encomenda, a partir de 6,83 € para a Alemanha, e é sempre indicado no checkout antes de pagar.
Vou pagar direitos aduaneiros ou taxas de importação?
Encomendas na UE e no Reino Unido: os nossos preços incluem o IVA do seu país, por isso não há mais nada a pagar na entrega.
Suíça, Liechtenstein, Noruega, Islândia, Balcãs Ocidentais e Moldávia: o seu país pode cobrar IVA de importação, direitos aduaneiros e uma taxa de processamento da transportadora quando a encomenda chega. São pagos à transportadora e não estão incluídos nos nossos preços.
Canárias, Ceuta e Melilla: estes territórios estão fora da área de IVA da UE, por isso não é cobrado IVA espanhol na sua encomenda, mas pode ser cobrado um imposto local de importação (IGIC ou IPSI) na entrega.
Em que moeda sou cobrado?
Os preços são apresentados e cobrados em euros (EUR) e incluem o IVA do país de entrega. Se o seu cartão for noutra moeda, o seu banco converte o valor à sua própria taxa de câmbio e pode cobrar uma comissão.
Artigos em reposição
Os artigos em reposição voltam normalmente a estar disponíveis em 2 a 3 semanas.
Se tiver mais dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E-mail: help@gpen.com
E se a minha encomenda se perder, chegar danificada ou nunca chegar?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais depressa possível com o número da encomenda. Se a entrega chegou danificada, inclua fotografias da embalagem e dos artigos. Resolvemos a situação com a transportadora e enviamos uma substituição ou fazemos o reembolso.
Se o seu dispositivo tiver uma avaria que não seja dano de transporte, consulte a secção Garantia mais abaixo.
Se tiver mais dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E-mail: help@gpen.com
Garantia
O meu tanque ou resistência está coberto?
Todos os produtos que nos compra, incluindo tanques, resistências e bocais, têm a garantia legal de 2 anos. Se estavam defeituosos ou não correspondiam à descrição quando os recebeu, reparamos, substituímos ou reembolsamos.
Os tanques e as resistências são peças de desgaste que se gastam com a utilização normal, por isso o desgaste normal ao longo do tempo não é um defeito. A garantia do fabricante G Pen cobre as peças eletrónicas (bateria, elemento de aquecimento e placa de circuito), além da garantia legal.
Se um tanque ou resistência tiver um problema pouco depois da entrega, escreva-nos para help@gpen.com e nós ajudamos.
Se tiver mais dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E-mail: help@gpen.com
O meu produto G Pen tem garantia?
Sim. Todos os produtos têm a garantia legal de 2 anos perante o vendedor. A G Pen dá ainda uma garantia comercial voluntária do fabricante sobre as peças eletrónicas dos seus dispositivos: 1 ano para Dash+, Elite II e Hyer (2 anos se registar o dispositivo), 6 meses para Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect e Roam (1 ano se registar o dispositivo) e 90 dias para Hydout, 510 Original e Melt. A garantia do fabricante acresce à garantia legal e não a limita. Consulte Garantia legal e garantia comercial para ver a cobertura de cada produto e como apresentar uma reclamação.
Guarde o recibo ou o número da encomenda, pois ajuda-nos a tratar o seu pedido rapidamente.
Se tiver mais dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E-mail: help@gpen.com