Devoluções e reembolsos

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Mudou de ideias ou há algum problema com a sua encomenda? Saiba como devolver artigos e receber o seu dinheiro de volta.

Mudou de ideias? Tem 14 dias

Pode resolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar o motivo. Também pode devolver artigos abertos.

Passo 1: informe-nos

Utilize a nossa função de livre resolução em linha, “Resolver o contrato aqui”, no fundo de todas as páginas. Também nos pode escrever para help@gpen.com ou usar o modelo de formulário da nossa página Direito de livre resolução.

Passo 2: embale os artigos

Inclua tudo o que vinha na caixa, como cabos, ferramentas, peças e as instruções. A embalagem original é útil, mas não obrigatória. Embale bem os artigos para que não se partam durante o transporte. O vidro precisa de proteção adicional.

Passo 3: devolva-os no prazo de 14 dias após nos informar

Envie os artigos para esta morada:

Retail North LTD (FAO Grenco Holistic), 54 Scarva Rd, Banbridge, BT32 3AU, Northern Ireland (UK)

Escreva o número original da encomenda numa folha de papel dentro da embalagem e também no exterior da embalagem. Guarde o comprovativo de envio.

O custo da devolução fica a seu cargo. Recomendamos um envio com seguimento.

Os nossos aparelhos contêm baterias de iões de lítio e as transportadoras têm regras para o seu envio. Envie o aparelho desligado e com a bateria no interior. Não envie baterias soltas ou danificadas. Se uma bateria estiver inchada ou danificada, contacte-nos antes de enviar o que quer que seja e dir-lhe-emos o que fazer.

O seu reembolso

Reembolsamos o preço dos artigos e os portes de envio normais que pagou por eles.
Se escolheu uma opção de envio mais cara, reembolsamos apenas o custo do nosso envio normal mais barato.
Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicou a resolução. Podemos aguardar até recebermos os artigos ou até nos enviar prova de que os expediu, consoante o que ocorrer primeiro.
Reembolsamos através do mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo se concordar com outro. Não cobramos qualquer taxa pelo reembolso nem o obrigamos a aceitar um vale.
O seu banco ou emissor do cartão pode demorar alguns dias a mostrar o dinheiro na sua conta.

Pode abrir e experimentar um produto como faria numa loja. Se o tiver utilizado para além disso, por exemplo aquecendo material num vaporizador, podemos deduzir um montante pela depreciação. Analisamos cada caso individualmente e explicamos qualquer dedução. Não existe qualquer taxa fixa de reposição em stock.

Cancelar antes do envio

Se a sua encomenda ainda não saiu do armazém, escreva-nos para help@gpen.com com o número da encomenda e tentaremos pará-la e reembolsá-lo na totalidade. Se já tiver sido enviada, pode na mesma resolver o contrato e devolvê-la como explicado acima.

Defeituoso ou não conforme a descrição

Se um produto tiver um defeito ou não for o que encomendou, tem uma garantia legal de, pelo menos, dois anos a contar da entrega. É independente do direito de livre resolução de 14 dias e não tem qualquer custo para si.

Escreva para help@gpen.com com o número da encomenda, uma breve descrição do problema e, se possível, fotografias ou um vídeo curto.
Podemos primeiro sugerir alguns passos simples de resolução de problemas. Não tem de os aceitar em vez dos seus direitos.
Se o artigo tiver um defeito, reparamo-lo ou substituímo-lo gratuitamente, incluindo o envio. Se tal não for possível ou não resolver o problema, pode obter uma redução do preço ou o reembolso total.

Garantia legal e garantia comercial

Danos no transporte, artigos em falta ou errados

Verifique a encomenda quando chegar e informe-nos o mais depressa possível, de preferência no prazo de 7 dias, se algo estiver danificado, em falta ou errado. Isto ajuda-nos a reclamar junto da transportadora. Não reduz os seus direitos legais.
Se a encomenda estiver danificada, guarde a caixa e a embalagem e envie-nos fotografias da caixa e dos artigos.
Enviamos gratuitamente uma substituição ou o artigo em falta, ou reembolsamo-lo se preferir.

Clientes no Reino Unido

Os clientes no Reino Unido têm o mesmo direito de cancelamento de 14 dias. Se os bens tiverem defeito, tem também o direito de os rejeitar no prazo de 30 dias com reembolso total, ao abrigo do Consumer Rights Act 2015.