Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de octubre de 2026

¿Ha cambiado de opinión o hay algún problema con su pedido? Así puede devolver artículos y recuperar su dinero.

¿Ha cambiado de opinión? Tiene 14 días

Puede desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibe, sin indicar el motivo. También puede devolver artículos abiertos.

Paso 1: comuníquenoslo

Use nuestra función de desistimiento en línea, «Desistir del contrato aquí», al pie de cada página. También puede escribirnos a help@gpen.com o usar el modelo de formulario de nuestra página Derecho de desistimiento.

Paso 2: embale los artículos

Incluya todo lo que venía en la caja, como cables, herramientas, piezas y las instrucciones. El embalaje original es útil, pero no obligatorio. Embale bien los artículos para que no se rompan durante el envío. El cristal necesita protección adicional.

Paso 3: devuélvalos en un plazo de 14 días desde su comunicación

Envíe los artículos a esta dirección:

Retail North LTD (FAO Grenco Holistic), 54 Scarva Rd, Banbridge, BT32 3AU, Northern Ireland (UK)

Escriba su número de pedido original en un papel dentro del paquete y también en el exterior del paquete. Conserve el justificante de envío.

Usted paga el coste de la devolución. Le recomendamos un envío con seguimiento.

Nuestros dispositivos contienen baterías de iones de litio y los transportistas tienen normas para enviarlas. Envíe el dispositivo con la batería dentro y apagado. No envíe baterías sueltas ni dañadas. Si una batería está hinchada o dañada, contáctenos antes de enviar nada y le diremos qué hacer.

Su reembolso

Le reembolsamos el precio de los artículos y los gastos de envío estándar que pagó por ellos.
Si eligió una opción de envío más cara, solo reembolsamos el coste de nuestro envío estándar más económico.
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicó su desistimiento. Podemos esperar hasta haber recibido los artículos o hasta que nos envíe una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Reembolsamos con el mismo método de pago que utilizó, salvo que acepte otra cosa. No cobramos ninguna comisión por el reembolso ni le obligamos a aceptar un vale.
Su banco o el emisor de su tarjeta puede tardar unos días en mostrar el dinero en su cuenta.

Puede abrir y probar un producto como lo haría en una tienda. Si lo ha usado más allá de eso, por ejemplo calentando material en un vaporizador, podemos descontar un importe por la pérdida de valor. Estudiamos cada caso por separado y explicamos cualquier descuento. No hay ninguna tasa fija de reposición.

Cancelar antes del envío

Si su pedido aún no ha salido del almacén, escríbanos a help@gpen.com con el número de pedido e intentaremos detenerlo y reembolsarle el importe íntegro. Si ya se ha enviado, puede desistir y devolverlo como se explica arriba.

Defectuoso o no conforme a la descripción

Si un producto es defectuoso o no es lo que pidió, tiene una garantía legal de al menos dos años desde la entrega. Es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y no le supone ningún coste.

Escriba a help@gpen.com con su número de pedido, una breve descripción del problema y, si puede, fotos o un vídeo corto.
Es posible que primero le sugiramos algunos pasos sencillos para resolver el problema. No tiene que aceptarlos en lugar de sus derechos.
Si el artículo es defectuoso, lo reparamos o sustituimos gratis, envío incluido. Si no es posible o no se resuelve el problema, puede obtener una rebaja del precio o el reembolso íntegro.

Garantía legal y garantía comercial

Daños en el transporte, artículos que faltan o erróneos

Revise el paquete cuando llegue y avísenos lo antes posible, idealmente en un plazo de 7 días, si algo está dañado, falta o es incorrecto. Esto nos ayuda a reclamar al transportista. No reduce sus derechos legales.
Si el paquete está dañado, conserve la caja y el embalaje y envíenos fotos de la caja y de los artículos.
Le enviamos gratis un repuesto o el artículo que falta, o le reembolsamos si lo prefiere.

Clientes en el Reino Unido

Los clientes del Reino Unido tienen el mismo derecho de cancelación de 14 días. Si los bienes son defectuosos, también tiene un derecho de 30 días a rechazarlos con reembolso íntegro conforme a la Consumer Rights Act 2015.