Zwroty i zwrot pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 9 października 2026 r.

Zmieniłeś zdanie albo coś jest nie tak z zamówieniem? Oto jak odesłać produkty i odzyskać pieniądze.

Zmieniłeś zdanie? Masz 14 dni

Możesz odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Możesz zwrócić także otwarte produkty.

Krok 1: poinformuj nas

Skorzystaj z funkcji odstąpienia od umowy online „Odstąp od umowy tutaj” na dole każdej strony. Możesz też napisać na help@gpen.com lub użyć wzoru formularza ze strony Prawo odstąpienia od umowy.

Krok 2: zapakuj produkty

Dołącz wszystko, co było w opakowaniu, na przykład kable, narzędzia, części i instrukcję. Oryginalne opakowanie jest przydatne, ale nie jest wymagane. Dobrze zapakuj produkty, aby nie uszkodziły się w transporcie. Szkło wymaga dodatkowego zabezpieczenia.

Krok 3: odeślij je w ciągu 14 dni od poinformowania nas

Wyślij produkty na ten adres:

Retail North LTD (FAO Grenco Holistic), 54 Scarva Rd, Banbridge, BT32 3AU, Northern Ireland (UK)

Zapisz oryginalny numer zamówienia na kartce włożonej do paczki, a także na zewnątrz paczki. Zachowaj dowód nadania.

Koszt odesłania produktów ponosisz Ty. Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem.

Nasze urządzenia zawierają akumulatory litowo-jonowe, a przewoźnicy mają zasady ich wysyłki. Wyślij urządzenie z akumulatorem w środku i wyłączone. Nie wysyłaj luźnych ani uszkodzonych akumulatorów. Jeśli akumulator jest spuchnięty lub uszkodzony, skontaktuj się z nami przed wysyłką, a powiemy Ci, co zrobić.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy cenę produktów oraz zapłacony za nie koszt standardowej dostawy.
Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy, zwracamy tylko koszt naszej najtańszej standardowej dostawy.
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inną. Nie pobieramy opłat za zwrot i nie zmuszamy do przyjęcia bonu.
Bank lub wydawca karty może potrzebować kilku dni, aby pieniądze pojawiły się na koncie.

Możesz otworzyć i wypróbować produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli korzystałeś z niego w większym zakresie, na przykład podgrzewając materiał w waporyzatorze, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie i wyjaśniamy każde potrącenie. Nie pobieramy stałej opłaty za przyjęcie zwrotu.

Anulowanie przed wysyłką

Jeśli zamówienie nie opuściło jeszcze magazynu, napisz na help@gpen.com, podając numer zamówienia, a spróbujemy je zatrzymać i zwrócić Ci całą kwotę. Jeśli zostało już wysłane, nadal możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkty, jak opisano powyżej.

Wadliwy lub niezgodny z opisem

Jeśli produkt jest wadliwy lub nie jest tym, co zamówiłeś, odpowiadamy za jego zgodność z umową przez co najmniej dwa lata od dostawy. Jest to niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i nie ponosisz z tego tytułu żadnych kosztów.

Napisz na help@gpen.com, podając numer zamówienia, krótki opis problemu i, jeśli możesz, zdjęcia lub krótki film.
Możemy najpierw zaproponować kilka prostych kroków rozwiązywania problemu. Nie musisz ich akceptować zamiast swoich uprawnień.
Jeśli produkt jest wadliwy, naprawimy go lub wymienimy bezpłatnie, łącznie z kosztami wysyłki. Jeśli nie jest to możliwe lub nie rozwiąże problemu, możesz otrzymać obniżenie ceny lub pełny zwrot pieniędzy.

Zgodność towaru z umową i gwarancja

Uszkodzenia w transporcie, brakujące lub błędne produkty

Sprawdź paczkę po jej otrzymaniu i jak najszybciej, najlepiej w ciągu 7 dni, daj nam znać, jeśli coś jest uszkodzone, brakuje czegoś lub produkt jest nieprawidłowy. Pomoże nam to w reklamacji u przewoźnika. Nie skraca to Twoich ustawowych uprawnień.
Jeśli paczka jest uszkodzona, zachowaj karton i opakowanie i wyślij nam zdjęcia kartonu oraz produktów.
Bezpłatnie wyślemy produkt zastępczy lub brakujący albo zwrócimy pieniądze, jeśli wolisz.

Klienci w Wielkiej Brytanii

Klienci w Wielkiej Brytanii mają takie samo 14-dniowe prawo do anulowania umowy. W przypadku wadliwego towaru masz też prawo odrzucić go w ciągu 30 dni za pełnym zwrotem pieniędzy na podstawie Consumer Rights Act 2015.