Prawo odstąpienia od umowy

Ostatnia aktualizacja: 9 października 2026 r.

Jeśli jesteś konsumentem, masz ustawowe prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Na tej stronie wyjaśniamy, jak to zrobić.

Najszybciej skorzystasz z funkcji odstąpienia od umowy online. Działa ona także dla zamówień złożonych bez konta i nie musisz się logować.

Odstąp od umowy tutaj

---

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Ma Pan/Pani prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedł Pan/weszła Pani w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Pana/Panią weszła w posiadanie rzeczy.

W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedł Pan/weszła Pani w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Pana/Panią weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musi Pan/Pani poinformować nas

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Może Pan/Pani skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Może Pan/Pani także odstąpić od umowy online za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj”, dostępnej na dole każdej strony naszego serwisu. W takim przypadku niezwłocznie prześlemy Panu/Pani na trwałym nośniku (e-mailem) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zawiera ono treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego wysłania.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłał Pan/wysłała Pani informację dotyczącą wykonania przysługującego Panu/Pani prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Panu/Pani wszystkie otrzymane od Pana/Pani płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Pana/Panią sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Pana/Pani decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Pana/Panią użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził się Pan/zgodziła się Pani na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesie Pan/Pani żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać rzecz lub przekazać ją nam na adres:

niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Pan/poinformowała Pani nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeśle Pan/Pani rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będzie Pan/Pani musiał(a) ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiada Pan/Pani tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Koniec pouczenia o odstąpieniu od umowy

---

Wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Jeśli dotyczy to produktu, wyraźnie informujemy o tym na jego stronie przed zakupem. Jeśli nie otworzysz opakowania, możesz normalnie odstąpić od umowy.

Kompletne waporyzatory, szkło, zestawy i inne produkty można zwrócić na zwykłych zasadach.

---

Jak skorzystać z funkcji odstąpienia od umowy online

1. Kliknij „Odstąp od umowy tutaj” na dole dowolnej strony.
2. Wpisz lub potwierdź:
   • imię i nazwisko
   • numer zamówienia (uzupełniany automatycznie, jeśli jesteś zalogowany)
   • adres e-mail, na który mamy wysłać potwierdzenie
   • jeśli chcesz odstąpić od umowy tylko co do niektórych produktów, wybierz je (opcjonalnie)
   • przyczynę (opcjonalnie, nie musisz jej podawać)
3. Kliknij „Potwierdź odstąpienie od umowy”.
4. Od razu wyślemy Ci e-mail ze wszystkimi przesłanymi danymi oraz datą i godziną wysłania. Zachowaj go.
5. Następnie wyślemy Ci instrukcję zwrotu.
6. Zapisz oryginalny numer zamówienia na kartce włożonej do paczki, a także na zewnątrz paczki.

Jeśli masz problem z funkcją online, po prostu napisz na help@gpen.com. Odstąpienie jest ważne bez względu na formę, o ile wyślesz je w ciągu 14 dni.

Zwroty i zwrot pieniędzy: jak odesłać produkty

---

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

help@gpen.com

• Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):
  ______________________
• Data zamówienia (*) / data odbioru (*): ______________________
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________
• Adres konsumenta(-ów): ______________________
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________
• Data: ______________________

(*) Niepotrzebne skreślić.