Derecho de desistimiento

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Si es usted consumidor, tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. En esta página le explicamos cómo funciona.

La forma más rápida es nuestra función de desistimiento en línea. También funciona para pedidos realizados como invitado y no necesita iniciar sesión.

Desistir del contrato aquí

---

Instrucciones de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede desistir en línea con la función «Desistir del contrato aquí», que encontrará al pie de cada página de nuestro sitio web. Si la utiliza, le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento en un soporte duradero (por correo electrónico). Contiene el contenido de su declaración de desistimiento y la fecha y hora en que la envió.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la siguiente dirección:

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Fin de las instrucciones de desistimiento

---

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Si esto afecta a un producto, lo indicamos claramente en su página antes de la compra. Si no rompe el precinto, puede desistir con normalidad.

Los vaporizadores completos, las piezas de cristal, los packs y los demás artículos pueden devolverse con normalidad.

---

Cómo usar la función de desistimiento en línea

1. Pulse «Desistir del contrato aquí» al pie de cualquier página.
2. Introduzca o confirme:
   • su nombre
   • su número de pedido (se rellena automáticamente si ha iniciado sesión)
   • la dirección de correo electrónico a la que debemos enviar el acuse de recibo
   • si solo desea desistir de algunos artículos, selecciónelos (opcional)
   • un motivo (opcional, no tiene que indicarlo)
3. Pulse «Confirmar el desistimiento».
4. Le enviamos inmediatamente un correo electrónico con todo lo que nos ha enviado y la fecha y hora de envío. Consérvelo.
5. Después le enviamos las instrucciones de devolución.
6. Escriba su número de pedido original en un papel dentro del paquete y también en el exterior del paquete.

Si tiene algún problema con la función en línea, escríbanos a help@gpen.com. Su desistimiento es válido sea cual sea la forma de envío, siempre que lo envíe dentro de los 14 días.

Devoluciones y reembolsos: cómo devolver artículos

---

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de:

help@gpen.com

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
  ______________________
• Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.