Garantía legal y garantía comercial

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Cuando nos compra, está protegido de dos maneras:

1. La garantía legal: por ley, para cada producto, durante al menos dos años y sin coste.
2. La garantía comercial del fabricante G Pen: voluntaria, para los dispositivos G Pen, además de la garantía legal.

Puede elegir cuál utilizar. Usar la garantía comercial nunca reduce su garantía legal.

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Parte A: su garantía legal

Qué cubre

Todo lo que nos compra debe ser conforme con el contrato. Esto significa que debe:

• coincidir con la descripción de nuestra web y tener las características y la calidad descritas
• ser apto para los fines a los que normalmente se destinan los productos de este tipo
• entregarse con los accesorios e instrucciones que razonablemente cabe esperar
• ser tan duradero y funcionar tan bien como cabe esperar razonablemente de este tipo de producto

Si un producto no cumple estos requisitos, presenta una falta de conformidad (un defecto).

Cuánto dura

Como vendedor, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega. Algunos países establecen un plazo más largo, por ejemplo Portugal (tres años).

Si un defecto aparece en el año siguiente a la entrega (dos años en algunos países, como Francia y Portugal), la ley presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario.

Qué puede pedir

1. Reparación o sustitución, gratuitas (envío incluido), en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted. Usted elige entre reparación y sustitución, salvo que su elección sea imposible o nos resulte desproporcionadamente más costosa que la otra opción.
2. Si la reparación o la sustitución no son posibles, se deniegan, tardan demasiado o no funcionan, o si el defecto es grave: una rebaja del precio, o puede resolver el contrato y recuperar su dinero. No puede resolver el contrato por un defecto de escasa importancia.

Si elige la reparación, el plazo de la garantía se amplía una vez en 12 meses para las compras realizadas a partir del 31 de julio de 2026, cuando así lo prevea la ley de su país (Directiva (UE) 2024/1799).

Gratuita y no se puede limitar

Nuestras condiciones, la garantía del fabricante y el registro del producto no limitan su garantía legal. No necesita registrar el producto para utilizarla.

Cómo reclamar

• Escriba a help@gpen.com con su número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos o un vídeo corto nos ayudan a ayudarle más rápido.
• Avísenos lo antes posible después de detectar el problema. En algunos países debe informar al vendedor en un plazo de dos meses desde que detecta un defecto.
• Puede que le sugiramos pasos sencillos de la guía del producto para resolver el problema. Si no lo resuelven, reparamos o sustituimos el producto.
• Si le pedimos que nos devuelva el producto, pagamos el envío.

El vendedor responsable de la garantía legal:

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Parte B: garantía comercial del fabricante G Pen

Sus derechos legales no se ven afectados. Tiene frente al vendedor una garantía legal de conformidad de al menos dos años, sin coste. La garantía del fabricante es voluntaria, no sustituye ni limita la garantía legal y siempre puede usar la garantía legal en su lugar.

Quién otorga la garantía

La garantía la otorga la empresa indicada a continuación, titular de la marca G Pen. Contacto: help@gpen.com.

Qué cubre y durante cuánto tiempo

La garantía cubre los defectos de materiales y fabricación de las piezas electrónicas (batería, elemento calefactor, placa de circuito) de estos dispositivos, desde la fecha de entrega:

Periodo de garantía	Dispositivos, incluidas ediciones especiales y colaboraciones
1 año, extendido a 2 años cuando se registra el dispositivo	G Pen Dash+, G Pen Elite II, G Pen Hyer
6 meses, ampliada a 1 año si registra el dispositivo	G Pen Dash, G Pen Dash II, G Pen Micro II, G Pen Micro+, G Pen Connect, G Pen Roam
90 días	G Pen Hydout, G Pen 510 Original, G Pen Melt

El periodo de garantía también figura en cada página de producto. Si una página de producto indica un periodo más largo que esta tabla, se aplica el más largo.

La inscripción es necesaria solo en los casos en los que la mesa lo indique. Nunca es necesaria para la garantía legal.

Registrar su dispositivo

La garantía se aplica a los dispositivos comprados en esta tienda o en un distribuidor autorizado de G Pen, en todos los países a los que enviamos.

Qué no cubre la garantía

Estas limitaciones solo se aplican a la garantía voluntaria, no a su garantía legal:

• las piezas que se desgastan con el uso normal: boquillas, tiras de flujo de aire, tanques, coils y cámaras
• el cristal, salvo que llegara roto
• la pérdida normal y gradual de capacidad de la batería con el tiempo
• los daños por caídas, agua, calor, productos químicos u otros accidentes
• los daños por mal uso, uso no descrito en las instrucciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
• los daños estéticos como arañazos
• los productos falsificados y los no comprados a G Pen o a un distribuidor autorizado
• los artículos perdidos o robados

Qué hacemos

Si su reclamación está cubierta, reparamos o sustituimos el dispositivo gratis, envío incluido. Si el modelo ya no está disponible, recibe un modelo equivalente o, si lo prefiere, el reembolso del precio pagado.

Cómo reclamar

1. Escriba a help@gpen.com con su número de pedido, u otro justificante de compra de un distribuidor autorizado, y una descripción del problema.
2. Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles. Puede que le pidamos fotos o un vídeo corto para entender el fallo.
3. Si necesitamos el dispositivo, le enviamos instrucciones y una etiqueta de envío prepagada.
4. Intentamos resolver su reclamación en un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos todo lo necesario.

Productos falsificados

Se venden productos G Pen falsificados en internet, por ejemplo en algunos marketplaces. No cumplen nuestros estándares y pueden ser peligrosos. Compre a G Pen o a un distribuidor autorizado.