Wettelijke garantie en fabrieksgarantie

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Als u bij ons koopt, bent u op twee manieren beschermd:

1. De wettelijke garantie: volgens de wet, voor elk product, ten minste twee jaar, kosteloos.
2. De fabrieksgarantie van G Pen: vrijwillig, voor G Pen apparaten, bovenop de wettelijke garantie.

U kunt kiezen welke u gebruikt. Een beroep op de fabrieksgarantie beperkt uw wettelijke garantie nooit.

---

Deel A: uw wettelijke garantie

Wat ze dekt

Alles wat u bij ons koopt, moet aan de overeenkomst beantwoorden. Dat betekent dat het:

• overeenkomen met de beschrijving op onze website en de beschreven kenmerken en kwaliteit hebben
• geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor producten van dit type gewoonlijk worden gebruikt
• geleverd worden met de accessoires en instructies die u redelijkerwijs mag verwachten
• even duurzaam zijn en even goed werken als u redelijkerwijs mag verwachten van dit type product

Voldoet een product niet aan deze eisen, dan is er sprake van een gebrek aan overeenstemming (een defect).

Hoe lang ze geldt

Wij, de verkoper, zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. Sommige landen geven een langere termijn, bijvoorbeeld Portugal (drie jaar).

Komt een defect binnen een jaar na levering aan het licht (in sommige landen, zoals Frankrijk en Portugal, binnen twee jaar), dan gaat de wet ervan uit dat het al bij levering bestond, tenzij wij het tegendeel bewijzen.

Wat u kunt vragen

1. Herstel of vervanging, kosteloos (inclusief verzending), binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u. U kiest tussen herstel en vervanging, tenzij uw keuze onmogelijk is of ons onevenredig veel meer zou kosten dan de andere mogelijkheid.
2. Is herstel of vervanging niet mogelijk, wordt het geweigerd, duurt het te lang of werkt het niet, of is het defect ernstig: prijsvermindering, of u kunt de overeenkomst ontbinden en uw geld terugkrijgen. Bij een gering defect kunt u de overeenkomst niet ontbinden.

Kiest u voor herstel, dan wordt de garantietermijn eenmalig met 12 maanden verlengd voor aankopen vanaf 31 juli 2026, als het recht van uw land daarin voorziet (Richtlijn (EU) 2024/1799).

Kosteloos en niet te beperken

Onze voorwaarden, de fabrieksgarantie en productregistratie beperken uw wettelijke garantie niet. U hoeft uw product niet te registreren om er gebruik van te maken.

Hoe u een claim indient

• Mail naar help@gpen.com met uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Foto’s of een korte video helpen ons u sneller te helpen.
• Laat het ons zo snel mogelijk weten nadat u het probleem hebt opgemerkt. In sommige landen moet u de verkoper binnen twee maanden na ontdekking van een defect informeren.
• We kunnen eenvoudige stappen uit de producthandleiding voorstellen om het probleem op te lossen. Lossen die het niet op, dan herstellen of vervangen we het product.
• Vragen we u het product terug te sturen, dan betalen wij de verzending.

De verkoper die verantwoordelijk is voor de wettelijke garantie:

---

Deel B: fabrieksgarantie van G Pen

Uw wettelijke rechten blijven onverlet. U hebt tegenover de verkoper een wettelijke garantie van ten minste twee jaar, kosteloos. De fabrieksgarantie is vrijwillig, vervangt of beperkt de wettelijke garantie niet, en u kunt altijd in plaats daarvan de wettelijke garantie gebruiken.

Wie de garantie geeft

De garantie wordt gegeven door het hieronder genoemde bedrijf, dat eigenaar is van het merk G Pen. Contact: help@gpen.com.

Wat gedekt is en hoe lang

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten in de elektronische onderdelen (batterij, verwarmingselement, printplaat) van deze apparaten, vanaf de leverdatum:

Garantieperiode	Apparaten, inclusief speciale edities en samenwerkingen
1 jaar, verlengd naar 2 jaar wanneer u het apparaat registreert	G Pen Dash+, G Pen Elite II, G Pen Hyer
6 maanden, verlengd tot 1 jaar als u het apparaat registreert	G Pen Dash, G Pen Dash II, G Pen Micro II, G Pen Micro+, G Pen Connect, G Pen Roam
90 dagen	G Pen Hydout, G Pen 510 Original, G Pen Melt

De garantieperiode staat ook op elke productpagina. Vermeldt een productpagina een langere periode dan deze tabel, dan geldt de langere periode.

Registratie is alleen nodig voor de extra tijd waar het op de tabel staat vermeld. Het is nooit nodig voor uw wettelijke garantie.

Registreer uw apparaat

De garantie geldt voor apparaten die in deze winkel of bij een erkende G Pen verkoper zijn gekocht, in alle landen waar wij leveren.

Wat de garantie niet dekt

Deze beperkingen gelden alleen voor de vrijwillige garantie, niet voor uw wettelijke garantie:

• onderdelen die bij normaal gebruik slijten: mondstukken, luchtstroomstrips, tanks, coils en kamers
• glas, tenzij het gebroken aankwam
• het normale, geleidelijke capaciteitsverlies van de batterij na verloop van tijd
• schade door vallen, water, hitte, chemicaliën of andere ongelukken
• schade door verkeerd gebruik, gebruik dat niet in de handleiding staat, wijzigingen of reparaties door anderen
• cosmetische schade zoals krassen
• namaakproducten en producten die niet bij G Pen of een erkende verkoper zijn gekocht
• verloren of gestolen artikelen

Wat wij doen

Valt uw claim onder de garantie, dan herstellen of vervangen we het apparaat kosteloos, inclusief verzending. Is het model niet meer leverbaar, dan krijgt u een gelijkwaardig model of, als u dat liever hebt, de betaalde prijs terug.

Hoe u een claim indient

1. Mail naar help@gpen.com met uw bestelnummer, of een ander aankoopbewijs van een erkende verkoper, en een beschrijving van het probleem.
2. We proberen binnen twee werkdagen te antwoorden. We kunnen om foto’s of een korte video vragen om de storing te begrijpen.
3. Hebben we het apparaat nodig, dan sturen we u instructies en een gefrankeerd verzendlabel.
4. We proberen uw claim binnen 10 werkdagen af te handelen nadat we alles hebben ontvangen wat we nodig hebben.

Namaakproducten

Er worden online namaakproducten van G Pen verkocht, bijvoorbeeld op sommige marktplaatsen. Ze voldoen niet aan onze normen en kunnen onveilig zijn. Koop bij G Pen of een erkende verkoper.