Toegankelijkheidsverklaring

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

We willen dat iedereen de G Pen Europe webwinkel kan gebruiken, ook mensen met een beperking. Deze verklaring legt uit hoe toegankelijk eu.gpen.com is, waar we nog aan werken en hoe u contact met ons opneemt. Het is onze toegankelijkheidsinformatie op grond van de Europese toegankelijkheidswet (Richtlijn (EU) 2019/882) en de nationale wetten die deze omzetten.

Onze dienst

eu.gpen.com is een webwinkel waar volwassenen G Pen vaporizers, onderdelen en accessoires kunnen bekijken, vergelijken en kopen, een account kunnen aanmaken, hun bestellingen kunnen volgen, een aankoop kunnen herroepen en contact kunnen opnemen met de klantenservice.

De norm die we volgen

We ontwerpen en testen de website volgens de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA, zoals opgenomen in de Europese norm EN 301 549. We streven naar WCAG 2.2 op niveau AA.

Hoe we de winkel toegankelijk maken

De website werkt met alleen een toetsenbord, ook de winkelwagen, de kassa en het herroepingsformulier, en u ziet altijd waar u op de pagina bent.
Formuliervelden hebben labels, en fouten worden in tekst uitgelegd en door schermlezers voorgelezen.
Teksten en knoppen hebben voldoende kleurcontrast, en u kunt tot 200% inzoomen zonder dat er inhoud verloren gaat.
Afbeeldingen hebben tekstalternatieven, en decoratieve afbeeldingen worden verborgen voor schermlezers.
Pagina’s hebben een duidelijke kopstructuur en een link om direct naar de hoofdinhoud te gaan.
De website werkt op kleine schermen, staand en liggend.
Pop-ups zoals de leeftijdsbevestiging en de cookiebanner zijn te bedienen met toetsenbord en schermlezer.
Elke pagina wordt getoond in de taal die u kiest, en de taal is correct ingesteld voor schermlezers.

Nalevingsstatus

De website voldoet gedeeltelijk aan WCAG 2.1 niveau AA. De onderdelen die nog niet volledig toegankelijk zijn, staan hieronder.

We hebben de website voor het laatst gecontroleerd in oktober 2026, met automatische tests (Lighthouse) van de belangrijkste pagina’s en handmatige controles van de paginastructuur, formulieren en toetsenbordbediening op mobiel en desktop.

Bekende beperkingen

Betaling: de betaalpagina en de beveiligingscontrole van uw bank (bijvoorbeeld 3-D Secure) worden beheerd door onze betaalprovider en uw bank. Hebt u problemen met betalen, neem dan contact op en we helpen u uw bestelling af te ronden.
Leeftijdscontrole: de leeftijdscontrole bij de kassa wordt uitgevoerd door AgeChecker.Net. Lukt het u niet om die af te ronden, neem dan contact op en we zoeken een andere manier om uw leeftijd te controleren.
Oudere nieuwsartikelen: sommige oudere artikelen bevatten afbeeldingen zonder tekstalternatief. We vullen die aan.
Producthandleidingen: de stapsgewijze handleidingen staan op onze aparte helpwebsite help.gpen.com, die niet onder deze verklaring valt. Hebt u de informatie in een ander formaat nodig, vraag het ons dan en we sturen het u toe.

Feedback en contact

Stuit u op een drempel op onze website of hebt u informatie in een ander formaat nodig, laat het ons dan weten via help@gpen.com, met het adres van de pagina en wat er misging. We proberen binnen vijf werkdagen te antwoorden.

Klachten en handhaving

Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u contact opnemen met de autoriteit die in uw land toeziet op de Europese toegankelijkheidswet. Dat is meestal de consumenten- of markttoezichthouder. Voorbeelden:

Duitsland: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Ierland: Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)
Italië: Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Nederland: Autoriteit Consument & Markt (ACM)