Déclaration d’accessibilité

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Nous voulons que chacun puisse utiliser la boutique en ligne G Pen Europe, y compris les personnes en situation de handicap. Cette déclaration indique dans quelle mesure eu.gpen.com est accessible, ce qui reste à améliorer et comment nous contacter. Elle constitue nos informations sur l’accessibilité au titre de l’acte européen sur l’accessibilité (directive (UE) 2019/882) et des lois nationales qui la transposent.

Notre service

eu.gpen.com est une boutique en ligne où les adultes peuvent consulter, comparer et acheter des vaporisateurs, pièces et accessoires G Pen, créer un compte, suivre leurs commandes, se rétracter d’un achat et contacter le service client.

La norme que nous appliquons

Nous concevons et testons le site pour qu’il respecte les Règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1 au niveau AA, telles qu’intégrées dans la norme européenne EN 301 549. Nous visons les WCAG 2.2 au niveau AA.

Comment nous rendons la boutique accessible

Le site fonctionne au clavier seul, y compris le panier, la caisse et le formulaire de rétractation, et vous voyez toujours où vous êtes sur la page.
Les champs de formulaire ont des libellés, et les erreurs sont expliquées par écrit et annoncées aux lecteurs d’écran.
Les textes et boutons présentent un contraste suffisant, et vous pouvez zoomer à 200 % sans perte de contenu.
Les images ont des alternatives textuelles, et les images décoratives sont masquées aux lecteurs d’écran.
Les pages ont une structure de titres claire et un lien pour accéder directement au contenu principal.
Le site fonctionne sur les petits écrans, en mode portrait et paysage.
Les fenêtres contextuelles, comme la confirmation de l’âge et le bandeau cookies, sont utilisables au clavier et avec un lecteur d’écran.
Chaque page s’affiche dans la langue choisie, et la langue est correctement indiquée pour les lecteurs d’écran.

État de conformité

Le site est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA. Les parties qui ne sont pas encore totalement accessibles sont listées ci-dessous.

Nous avons vérifié le site pour la dernière fois en octobre 2026, avec des tests automatisés (Lighthouse) des pages principales et des contrôles manuels de la structure des pages, des formulaires et de la navigation au clavier sur mobile et ordinateur.

Limites connues

Paiement : la page de paiement et le contrôle de sécurité de votre banque (par exemple 3-D Secure) sont gérés par notre prestataire de paiement et votre banque. En cas de difficulté pour payer, contactez-nous et nous vous aiderons à finaliser votre commande.
Vérification de l’âge : la vérification de l’âge à la caisse est effectuée par AgeChecker.Net. Si vous ne parvenez pas à la terminer, contactez-nous et nous trouverons un autre moyen de vérifier votre âge.
Anciens articles d’actualité : certains articles anciens contiennent des images sans alternative textuelle. Nous les ajoutons.
Guides produits : les guides pas à pas se trouvent sur notre site d’aide distinct, help.gpen.com, qui n’est pas couvert par cette déclaration. Si vous avez besoin des informations dans un autre format, demandez-le-nous et nous vous les enverrons.

Retours et contact

Si vous rencontrez un obstacle sur notre site ou avez besoin d’informations dans un autre format, signalez-le-nous à help@gpen.com, en indiquant l’adresse de la page et le problème rencontré. Nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrables.

Réclamations et contrôle

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l’autorité chargée de faire appliquer l’acte européen sur l’accessibilité dans votre pays. Il s’agit en général de l’autorité de protection des consommateurs ou de surveillance du marché. Exemples :

Allemagne : Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Irlande : Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)
Italie : Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Pays-Bas : Autoriteit Consument & Markt (ACM)