Garantie légale et garantie commerciale

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Lorsque vous achetez chez nous, vous êtes protégé de deux façons :

1. La garantie légale de conformité : prévue par la loi, pour chaque produit, pendant au moins deux ans, sans frais.
2. La garantie commerciale du fabricant G Pen : volontaire, pour les appareils G Pen, en plus de la garantie légale.

Vous pouvez choisir celle que vous utilisez. Faire jouer la garantie commerciale ne réduit jamais votre garantie légale.

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Partie A : votre garantie légale de conformité

Ce qu’elle couvre

Tout ce que vous achetez chez nous doit être conforme au contrat. Cela signifie que le produit doit :

• correspondre à la description de notre site et présenter les caractéristiques et la qualité décrites
• être propre aux usages auxquels servent habituellement les produits de ce type
• être livré avec les accessoires et instructions auxquels vous pouvez raisonnablement vous attendre
• présenter la durabilité et les performances auxquelles vous pouvez raisonnablement vous attendre pour ce type de produit

Si un produit ne remplit pas ces exigences, il présente un défaut de conformité.

Durée

En tant que vendeur, nous répondons de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Certains pays prévoient un délai plus long, par exemple le Portugal (trois ans).

Si un défaut apparaît dans l’année qui suit la livraison (deux ans dans certains pays, comme la France et le Portugal), la loi présume qu’il existait déjà à la livraison, sauf preuve contraire de notre part.

Ce que vous pouvez demander

1. La réparation ou le remplacement, sans frais (envoi compris), dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Vous choisissez entre réparation et remplacement, sauf si votre choix est impossible ou nous coûterait de manière disproportionnée plus que l’autre option.
2. Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, trop long ou sans effet, ou si le défaut est grave : une réduction du prix, ou vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé. Un défaut mineur ne permet pas de résoudre le contrat.

Si vous choisissez la réparation, la durée de la garantie légale est prolongée une fois de 12 mois pour les achats effectués à partir du 31 juillet 2026, lorsque le droit de votre pays le prévoit (directive (UE) 2024/1799).

Gratuite et non limitable

Nos conditions, la garantie du fabricant et l’enregistrement du produit ne limitent pas votre garantie légale. Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre produit pour en bénéficier.

Comment faire une réclamation

• Écrivez à help@gpen.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Des photos ou une courte vidéo nous aident à vous aider plus vite.
• Prévenez-nous dès que possible après avoir constaté le problème. Dans certains pays, vous devez informer le vendeur dans les deux mois suivant la découverte d’un défaut.
• Nous pouvons vous proposer quelques étapes simples de dépannage tirées du guide du produit. Si elles ne résolvent pas le problème, nous réparons ou remplaçons le produit.
• Si nous vous demandons de renvoyer le produit, nous prenons en charge les frais d’envoi.

Le vendeur responsable de la garantie légale :

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Partie B : garantie commerciale du fabricant G Pen

Vos droits légaux ne sont pas affectés. Vous bénéficiez auprès du vendeur d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans, sans frais. La garantie du fabricant est volontaire, ne remplace ni ne limite la garantie légale, et vous pouvez toujours faire jouer la garantie légale à la place.

Qui accorde la garantie

La garantie est accordée par la société indiquée ci-dessous, titulaire de la marque G Pen. Contact : help@gpen.com.

Ce qui est couvert et pendant combien de temps

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des parties électroniques (batterie, élément chauffant, circuit imprimé) de ces appareils, à compter de la date de livraison :

Durée de la garantie	Appareils, y compris éditions spéciales et collaborations
1 an, prolongé à 2 ans lorsque vous enregistrez le dispositif	G Pen Dash+, G Pen Elite II, G Pen Hyer
6 mois, portée à 1 an si vous enregistrez l’appareil	G Pen Dash, G Pen Dash II, G Pen Micro II, G Pen Micro+, G Pen Connect, G Pen Roam
90 jours	G Pen Hydout, G Pen 510 Original, G Pen Melt

La durée de la garantie figure aussi sur chaque page produit. Si une page produit indique une durée plus longue que ce tableau, la durée la plus longue s’applique.

L’inscription n’est nécessaire que pour les périodes supplémentaires indiquées dans le tableau. Elle n’est jamais nécessaire pour votre garantie légale.

Enregistrer votre appareil

La garantie s’applique aux appareils achetés dans cette boutique ou chez un revendeur G Pen agréé, dans tous les pays que nous livrons.

Ce que la garantie ne couvre pas

Ces limites s’appliquent uniquement à la garantie volontaire, pas à votre garantie légale :

• les pièces d’usure : embouts, bandes de circulation d’air, réservoirs, résistances et chambres
• le verre, sauf s’il est arrivé cassé
• la perte normale et progressive de capacité de la batterie au fil du temps
• les dommages dus à des chutes, à l’eau, à la chaleur, à des produits chimiques ou à d’autres accidents
• les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une utilisation non décrite dans le mode d’emploi, à des modifications ou à des réparations par des tiers
• les dommages esthétiques comme les rayures
• les contrefaçons et les produits non achetés chez G Pen ou un revendeur agréé
• les articles perdus ou volés

Ce que nous faisons

Si votre demande est couverte, nous réparons ou remplaçons l’appareil gratuitement, frais d’envoi compris. Si le modèle n’est plus disponible, vous recevez un modèle équivalent ou, si vous préférez, le remboursement du prix payé.

Comment faire une réclamation

1. Écrivez à help@gpen.com en indiquant votre numéro de commande, ou une autre preuve d’achat auprès d’un revendeur agréé, et une description du problème.
2. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrables. Nous pouvons vous demander des photos ou une courte vidéo pour comprendre la panne.
3. Si nous avons besoin de l’appareil, nous vous envoyons des instructions et une étiquette de retour prépayée.
4. Nous nous efforçons de traiter votre demande sous 10 jours ouvrables après réception de tous les éléments nécessaires.

Contrefaçons

Des contrefaçons de produits G Pen sont vendues en ligne, par exemple sur certaines places de marché. Elles ne respectent pas nos normes et peuvent être dangereuses. Achetez chez G Pen ou un revendeur agréé.