Expédition et livraison

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

D’où nous expédions

Toutes les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique, Retail North LTD, à Banbridge, en Irlande du Nord.

Pour les marchandises, l’Irlande du Nord applique les règles douanières et de TVA de l’UE. Les colis envoyés d’Irlande du Nord vers les pays de l’UE ne sont donc pas des importations : pas de dédouanement, pas de droits de douane, et la TVA de votre pays est déjà comprise dans nos prix.

Frais de livraison

La livraison est offerte dès 100 € de commande (TTC) vers toutes les destinations du tableau ci-dessous.

Pour les commandes plus petites, le coût dépend de la destination et du poids du colis. Tous les frais sont TTC. Vous voyez toujours le montant exact dans le panier et à la caisse avant de commander.

Destination	Colis jusqu’à 0,907 kg	Colis plus lourds	Délai de livraison habituel après expédition
Allemagne	6,83 € (jusqu’à 4,536 kg)	14,93 € (plus de 4,536 kg)	2 à 4 jours ouvrables
Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, France, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne	€13.83	€15.23	3 à 5 jours ouvrables
Hongrie, Italie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (péninsule et Baléares), Suède, Andorre, Saint-Marin, Cité du Vatican	€14.24	€15.84	3 à 6 jours ouvrables
Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie	€14.64	€16.64	3 à 7 jours ouvrables
Royaume-Uni (Grande-Bretagne et Irlande du Nord)	€18.81	€20.41	2 à 4 jours ouvrables
Suisse, Liechtenstein	€24.36	26,36 € (plus de 5,443 kg : 28,86 €)	4 à 8 jours ouvrables
Norvège, Islande, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie	€28.66	30,26 € (plus de 5,443 kg : 32,76 €)	5 à 10 jours ouvrables
Malte	€14.64	€16.64	5 à 10 jours ouvrables
Îles Canaries, Ceuta, Melilla	€14.24	€15.84	5 à 10 jours ouvrables

Pour les Canaries, Ceuta et Melilla, aucune TVA de l’UE n’est facturée, et des taxes locales d’importation (IGIC ou IPSI) peuvent être dues à la livraison.

Nous ne livrons pas d’autres pays et territoires, par exemple les départements et territoires français d’outre-mer.

Quand votre commande est expédiée

Les commandes sont traitées et expédiées dans les meilleurs délais.
Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés en Irlande du Nord. En période chargée, comme les soldes et les fêtes, l’expédition peut prendre un peu plus de temps, et nous vous prévenons en cas de retard.
Le délai total est le délai d’expédition plus le délai de livraison du tableau. Les délais après expédition sont les délais habituels des transporteurs, pas des dates garanties.
Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande.

Suivi

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Destinataire majeur

Nos produits sont réservés aux adultes de 18 ans ou plus. Veillez à ce qu’un adulte puisse réceptionner le colis. Dans certains pays, le transporteur peut demander une preuve d’âge ou une signature à la livraison.

Batteries au lithium

Nos vaporisateurs contiennent des batteries lithium-ion. Nous les expédions dans l’appareil et respectons les règles des transporteurs relatives aux marchandises dangereuses. C’est pourquoi nous ne pouvons pas proposer tous les modes de livraison dans tous les pays.

Frais d’importation hors du territoire TVA de l’UE

Royaume-Uni : les prix pour une livraison au Royaume-Uni incluent la TVA britannique. Les colis partent d’Irlande du Nord vers les clients du Royaume-Uni sans droits de douane ni frais d’importation.

Suisse, Liechtenstein, Norvège, Islande, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord et Serbie : votre colis est importé dans votre pays. Les autorités ou le transporteur peuvent percevoir à la livraison une TVA à l’importation, des droits de douane et des frais de dédouanement. Ces frais ne sont pas compris dans nos prix et ne nous sont pas versés.

Andorre, Saint-Marin, la Cité du Vatican, les Canaries, Ceuta et Melilla sont hors du territoire TVA de l’UE. Le prix que vous nous payez pour ces destinations ne comprend pas de TVA européenne, et des taxes ou frais locaux d’importation (par exemple l’IGIC aux Canaries) peuvent être perçus à la livraison.

Si vous refusez de payer les frais d’importation et que le colis nous revient, nous remboursons le prix des biens.

Colis perdus ou endommagés

Nous sommes responsables de votre colis jusqu’à ce qu’il vous parvienne. S’il est perdu ou arrive endommagé, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons.

Prévenez-nous au plus vite à help@gpen.com en indiquant votre numéro de commande.
Si le colis est endommagé, conservez le carton et l’emballage et envoyez-nous des photos du carton et des articles.
Si le suivi n’a pas évolué depuis 5 jours ouvrables, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Adresse erronée ou échec de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse à la caisse. Si un colis ne peut pas être livré et nous revient, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.