Envio e entrega

Última atualização: 8 de outubro de 2026

De onde enviamos

Todas as encomendas são enviadas a partir do armazém do nosso parceiro logístico, Retail North LTD, em Banbridge, na Irlanda do Norte.

No que respeita a mercadorias, a Irlanda do Norte segue as regras aduaneiras e de IVA da UE. As encomendas da Irlanda do Norte para países da UE não são, por isso, importações: não há desalfandegamento nem direitos aduaneiros, e o IVA do seu país já está incluído nos nossos preços.

Portes de envio

O envio é gratuito em encomendas de 100 € ou mais (IVA incluído) para todos os destinos da tabela abaixo.

Nas encomendas mais pequenas, o custo depende do destino e do peso da encomenda. Todos os custos incluem IVA. Vê sempre o valor exato no carrinho e no checkout antes de encomendar.

Destino	Encomendas até 0,907 kg	Encomendas mais pesadas	Prazo de entrega habitual após o envio
Alemanha	6,83 € (até 4,536 kg)	14,93 € (mais de 4,536 kg)	2 a 4 dias úteis
Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, França, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Polónia	€13.83	€15.23	3 a 5 dias úteis
Hungria, Itália, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (continente e Baleares), Suécia, Andorra, São Marinho, Cidade do Vaticano	€14.24	€15.84	3 a 6 dias úteis
Bulgária, Croácia, Chipre, Estónia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Portugal, Roménia	€14.64	€16.64	3 a 7 dias úteis
Reino Unido (Grã-Bretanha e Irlanda do Norte)	€18.81	€20.41	2 a 4 dias úteis
Suíça, Listenstaine	€24.36	26,36 € (mais de 5,443 kg: 28,86 €)	4 a 8 dias úteis
Noruega, Islândia, Albânia, Bósnia-Herzegovina, Moldávia, Montenegro, Macedónia do Norte, Sérvia	€28.66	30,26 € (mais de 5,443 kg: 32,76 €)	5 a 10 dias úteis
Malta	€14.64	€16.64	5 a 10 dias úteis
Canárias, Ceuta, Melilha	€14.24	€15.84	5 a 10 dias úteis

Para as Canárias, Ceuta e Melilha não é cobrado IVA da UE, e podem ser devidos na entrega impostos locais de importação (IGIC ou IPSI).

Não entregamos noutros países e territórios, por exemplo nos departamentos e territórios ultramarinos franceses.

Quando é enviada a sua encomenda

As encomendas são processadas e enviadas o mais rapidamente possível.
Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados na Irlanda do Norte. Em períodos de maior movimento, como saldos e festividades, o envio pode demorar um pouco mais, e avisamos se a sua encomenda se atrasar.
O prazo total de entrega é o prazo de envio mais o prazo de entrega da tabela. Os prazos após o envio são os habituais das transportadoras, não datas garantidas.
Salvo acordo em contrário, entregamos no prazo máximo de 30 dias após a encomenda.

Seguimento

Quando a encomenda for enviada, enviamos-lhe por e-mail o número de seguimento e uma ligação para acompanhar a encomenda.

Destinatário adulto

Os nossos produtos destinam-se apenas a adultos com 18 anos ou mais. Certifique-se de que um adulto pode receber a encomenda. Em alguns países, a transportadora pode pedir prova de idade ou uma assinatura na entrega.

Baterias de lítio

Os nossos vaporizadores contêm baterias de iões de lítio. Enviamo-las dentro do aparelho e seguimos as regras das transportadoras para mercadorias perigosas. Por isso, não podemos oferecer todas as opções de envio em todos os países.

Encargos de importação fora do território de IVA da UE

Reino Unido: os preços com entrega no Reino Unido incluem o IVA britânico. As encomendas seguem da Irlanda do Norte para clientes no Reino Unido sem direitos aduaneiros nem encargos de importação.

Suíça, Listenstaine, Noruega, Islândia, Albânia, Bósnia-Herzegovina, Moldávia, Montenegro, Macedónia do Norte e Sérvia: a sua encomenda é importada para o seu país. As autoridades ou a transportadora podem cobrar na entrega IVA de importação, direitos aduaneiros e uma taxa de desalfandegamento. Estes encargos não estão incluídos nos nossos preços e não nos são pagos.

Andorra, São Marinho, a Cidade do Vaticano, as Canárias, Ceuta e Melilha estão fora do território de IVA da UE. O preço que nos paga para estes destinos não inclui IVA da UE, e podem ser cobrados na entrega impostos ou taxas locais de importação (por exemplo, o IGIC nas Canárias).

Se recusar pagar os encargos de importação e a encomenda nos for devolvida, reembolsamos o preço dos bens.

Encomendas perdidas ou danificadas

Somos responsáveis pela sua encomenda até que lhe chegue. Se se perder ou chegar danificada, enviamos uma substituição ou reembolsamo-lo.

Informe-nos o mais depressa possível através de help@gpen.com, com o número da encomenda.
Se a encomenda estiver danificada, guarde a caixa e a embalagem e envie-nos fotografias da caixa e dos artigos.
Se o seguimento não mudar durante 5 dias úteis, contacte-nos e investigaremos junto da transportadora.

Morada errada ou entrega falhada

Verifique cuidadosamente a sua morada no checkout. Se uma encomenda não puder ser entregue e nos for devolvida, contactamo-lo para combinar uma nova entrega ou um reembolso.