Termos de venda

Última atualização: 21 de outubro de 2026 Estes termos aplicam-se quando você compra como consumidor na loja online da G Pen Europe em eu.gpen.com. Por favor, leia-os antes de efetuar a sua encomenda. Nada nestes termos limita os seus direitos legais como consumidor.

1. Quem somos

Compra a: Retail North Ltd Número da empresa: NI650267 54 Scarva Road, Banbridge, BT32 3AU Irlanda do Norte, Reino Unido Email: help@gpen.com Site de negociação: retail-north.com A Retail North Ltd opera a loja online G Pen Europe sob licença da Grenco Science, Inc., proprietária da G Pen marca. Nestes termos, “nós” e “nós” significam a Retail North Ltd e “você” significa o cliente. Todos os dados da empresa constam do nosso aviso legal

2. Quem pode comprar

A nossa loja destina-se apenas a consumidores com 18 anos ou mais. Tem de confirmar a sua idade, que verificamos antes do pagamento.
Entregamos nos países indicados na nossa página Envio e entrega. Pode encomendar a partir de qualquer país, mas a morada de entrega tem de ficar num país para onde enviamos.
Se você deseja comprar para uso comercial ou revender nossos produtos, entre em contato conosco pelo e-mail help@gpen.com ou visite-nos. retail-north.com Para pedidos de volume. Estes termos foram escritos para consumidores.

A nossa política de idade

3. Os nossos produtos

Vendemos vaporizadores alimentados com pilhas para ervas secas e para concentrados, além de vidro, peças de reposição, acessórios e alguns produtos promocionais.
Nossos produtos não contêm nicotina. Eles não são cigarros eletrônicos e não são vendidos com líquidos eletrônicos.
Utilize os nossos produtos apenas com substâncias legais no local onde vive e apenas como descrito nas instruções.
Os nossos produtos não são dispositivos médicos. Não previnem, tratam nem curam qualquer doença.
Cada página de produto indica as características principais do produto, o preço, as informações de segurança e uma ligação para as instruções.

4. Como é celebrado o contrato

Escolha os seus produtos e adicione-os ao carrinho.
Avance para o checkout. Introduza o seu e-mail, a morada de entrega e a morada de faturação, e escolha um método de envio.
Confirme que tem 18 anos ou mais e conclua a verificação de idade.
Verifique o resumo da encomenda. Mostra os produtos, as quantidades, os preços com IVA, os portes de envio e o preço total. Até fazer a encomenda, pode corrigir os seus dados nos campos do checkout ou alterar o carrinho.
Aceite estes termos e clique no botão “Encomenda com obrigação de pagamento”. Trata-se de uma proposta vinculativa de compra dos produtos do seu carrinho.
Paga na página de pagamento segura do nosso prestador de serviços de pagamento.
Quando o pagamento é concluído, aceitamos a sua proposta e o contrato fica celebrado. Confirmamo-lo de imediato por e-mail.

Se o seu pagamento não for recebido ou você cancelar a compra, não haverá contrato. Se você não passar no controle de idade, não poderemos aceitar seu pedido e você não será cobrado. Você pode fazer o contrato em inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, holandês, polonês ou português. Salvamos o texto do seu contrato. O e-mail de confirmação da sua encomenda contém os detalhes da sua encomenda, as instruções de cancelamento e o formulário de cancelamento do modelo, e estes termos e as informações sobre o cancelamento estão anexados a ele. Se tiver uma conta de cliente, também poderá ver as suas encomendas lá. Por favor, guarde o e-mail.

5. Preços

Todos os preços estão em euros e incluem o IVA à taxa do país de entrega.
Os portes de envio dependem do destino e são indicados no carrinho e no checkout antes de encomendar. As encomendas de 100 € ou mais são enviadas gratuitamente para a maioria dos países.
Não cobramos qualquer taxa pelo método de pagamento escolhido.
Nas entregas fora do território de IVA da UE e fora do Reino Unido (por exemplo, para a Suíça, a Noruega ou as Canárias), as autoridades ou a transportadora podem cobrar na entrega IVA de importação, direitos aduaneiros ou uma taxa de desalfandegamento. Estes encargos não estão incluídos nos nossos preços e não nos são pagos. Explicamo-lo na nossa página Envio e entrega.
Como a Retail North Ltd está localizada na Irlanda do Norte, os pedidos para a Grã-Bretanha, a República da Irlanda e a União Europeia são despachados sem necessidade de despacho aduaneiro adicional para o cliente.
Quando mostramos um preço reduzido, indicamos também o preço mais baixo praticado nos 30 dias anteriores à redução, e qualquer desconto percentual é calculado sobre esse preço.
Se um preço no nosso site estiver manifestamente errado, por exemplo devido a um erro de digitação, informamo-lo assim que o detetarmos. Pode então confirmar a encomenda ao preço correto ou cancelá-la e receber o reembolso total.

Envio e entrega

6. Pagamento

Você paga na página de pagamento segura do nosso provedor de serviços de pagamento. Não vemos nem armazenamos os detalhes completos do seu cartão.
Os métodos de pagamento disponíveis para a sua encomenda são indicados no carrinho e no checkout, por exemplo cartão (Visa, Mastercard), Apple Pay e Google Pay.
O seu banco pode solicitar que você confirme o pagamento (autenticação de cliente robusta, por exemplo, 3D Secure).
O pagamento é cobrado quando faz a encomenda.

7. Entrega

Enviamos a partir do nosso armazém em Banbridge, na Irlanda do Norte. Os prazos de entrega habituais para cada país estão na nossa página de Envio e entrega.
Salvo acordo em contrário, entregamos no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato.
Se, afinal, um produto não estiver disponível, informamo-lo sem demora e reembolsamos o valor pago por ele no prazo máximo de 14 dias.
Se dividirmos a sua encomenda em várias embalagens, suportamos os portes adicionais.
O risco de perda ou dano só se transfere para si quando o cliente, ou uma pessoa por si indicada que não seja a transportadora, recebe os bens. Se uma encomenda se perder ou chegar danificada, substituímos os bens ou devolvemos o dinheiro.
Se uma encomenda nos for devolvida por não ter sido possível entregá-la, contactamo-lo para combinar uma nova entrega ou um reembolso.

8. O seu direito de livre resolução

Você pode rescindir seu contrato dentro de 14 dias sem dar qualquer motivo. O prazo começa no dia em que você, ou uma pessoa que você indicar que não seja o transportador, receber os produtos. Se seu pedido chegar em vários pacotes, o prazo começa no dia em que você receber o último. A maneira mais fácil é através da nossa função de retirada online: utilize o link “Retirar do contrato aqui” no final de cada página. Você também pode enviar um e-mail para nós help@gpen.com ou enviar uma carta para o endereço indicado na seção 1. Se você solicitar o cancelamento da compra, você terá de pagar o custo direto de enviar a mercadoria de volta para nós. Nós reembolsaremos o preço da mercadoria e o custo da entrega padrão dentro de 14 dias. O direito de cancelamento não se aplica a produtos selados que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram aberto após a entrega. Se isso se aplicar a um produto, informamos claramente isso na página do produto antes de você efetuar a compra. Não cobramos taxas de reposição aos consumidores. As instruções completas de retirada e o formulário de retirada modelo fazem parte destes termos. Você as encontra na nossa página sobre o direito de cancelamento e no e-mail de confirmação da sua encomenda.

9. Garantia legal

Você tem uma garantia legal de conformidade para todos os produtos que compra conosco. Nós somos responsáveis por qualquer falta de conformidade que se torne evidente no prazo de pelo menos dois anos após a entrega. Alguns países concedem um período mais longo. Se um produto apresentar defeito ou não corresponder às descrições, você pode solicitar que o reparamos ou substituímos gratuitamente. Se isso não for possível, falhar ou demorar muito tempo, você pode solicitar uma redução de preço ou encerrar o contrato e receber o seu dinheiro de volta. Se você optar pela reparação, o período de garantia é estendido uma vez, por 12 meses, para compras realizadas a partir de 31 de julho de 2026, caso a legislação do seu país o permita. A garantia legal é gratuita e estes termos não a limitam. Garantia legal e garantia comercial

10. Garantia comercial do fabricante

Alguns dispositivos G Pen têm ainda uma garantia comercial voluntária do fabricante, prestada pela GS Holistic LLC. Acresce à sua garantia legal e não a substitui nem a limita. As condições estão na nossa página Garantia legal e garantia comercial.

11. Apoio ao cliente e reclamações

Para questões e reclamações, escreva-nos para help@gpen.com ou para a morada indicada na secção 1. Procuramos responder no prazo de dois dias úteis.

12. Responsabilidade

Somos responsáveis perante si nos termos da lei. Nada nestes termos exclui ou limita a nossa responsabilidade nos casos em que a lei não o permite, em especial por morte ou danos pessoais causados por negligência, por fraude, ao abrigo da responsabilidade por produtos defeituosos ou da garantia legal.

13. Avaliações de clientes

Quando exibimos avaliações de clientes, apenas mostramos as avaliações de clientes que compraram o produto em uma G Pen loja ou em um ponto de venda operado pela Retail North Ltd. Publicamos avaliações positivas e negativas de forma semelhante e informamos que isso acontece se um avaliador recebeu algo em troca. Retiramos avaliações apenas se elas violarem a lei ou contiverem dados pessoais de outras pessoas.

14. Dados pessoais

Manuseamos seus dados pessoais conforme descrito em nossa Política de Privacidade e Política de Cookies. O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através deste site é a Retail North Ltd, com endereço no item 1.

15. Resolução de litígios

Trabalhamos sempre para resolver qualquer problema diretamente com você. Por favor, entre em contato conosco primeiro. Não somos obrigados e não estamos dispostos a participar em processos de resolução de litígios perante um conselho de arbitragem de consumidores (resolução alternativa de litígios). Se você mora na UE, na Islândia ou na Noruega, a Rede de Centros Europeus de Consumidores (ECC Net) oferece aconselhamento gratuito sobre problemas com um comerciante de outro país: www.eccnet.eu

16. Lei aplicável e tribunais

O seu contrato conosco é regido pela lei da Irlanda do Norte, sem prejuízo das regras obrigatórias de proteção ao consumidor do país onde você mora. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG) não se aplica. Você sempre pode apresentar uma ação judicial nos tribunais do país onde você mora. Nós só podemos apresentar uma ação contra você nos tribunais do país onde você mora.

17. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos para encomendas futuras. A sua encomenda rege-se pelos termos que aceitou quando a fez.

18. Clientes no Reino Unido

Se você mora no Reino Unido, também tem os direitos previstos pela legislação de consumo do Reino Unido, em particular a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e o Regulamento sobre Contratos de Consumo (Informação, Cancelamento e Tarifas Adicionais) de 2013. Eles incluem o direito de cancelamento em 14 dias, o direito de rejeitar produtos defeituosos para um reembolso total e outras medidas para resolver problemas com produtos defeituosos. Os preços de entrega no Reino Unido incluem o IVA do Reino Unido.

19. Clientes fora da UE e do Reino Unido

Se residir na Suíça, no Liechtenstein, na Noruega, na Islândia ou noutro país fora da UE e do Reino Unido, pode resolver a compra e devolver os bens nas mesmas condições que os clientes da UE. Os encargos de importação pagos às autoridades ou à transportadora não nos são pagos, pelo que não os podemos reembolsar.

20. Clientes empresariais

Estes termos foram escritos para consumidores. Se você comprar como empresa ou desejar abrir uma conta de atacado, a venda está regida pelos termos de venda para atacado específicos da Retail North Ltd, disponíveis em retail-north.com, que incluem diferentes disposições relativas à cancelação, devolução e responsabilidade, permitidas pelo direito contratual entre empresas.