Verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026 Deze voorwaarden gelden wanneer u als consument bij de online winkel van G Pen Europe koopt op eu.gpen.com. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u bestelt. Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument.

1. Wie wij zijn

U koopt bij: Retail North Ltd Bedrijfnummer NI650267 54 Scarva Road, Banbridge, BT32 3AU Noord-Ierland, Verenigd Koninkrijk E-mail: help@gpen.com Handelswebsite: retail-north.com Retail North Ltd exploiteert de online winkel G Pen Europe onder licentie van Grenco Science, Inc., de eigenaar van het G Pen merk. In deze algemene voorwaarden betekent “wij” en “ons” Retail North Ltd en “u” de klant. Alle bedrijfsgegevens staan in onze juridische informatie

2. Wie kan kopen

Onze winkel is alleen bedoeld voor consumenten van 18 jaar of ouder. U moet uw leeftijd bevestigen en wij controleren die voordat u betaalt.
Wij leveren in de landen die op onze pagina Verzending en levering staan. U kunt vanuit elk land bestellen, maar het afleveradres moet in een van die landen liggen.
Als u voor een bedrijf wilt kopen of onze producten wilt verkopen, neem dan contact met ons op via help@gpen.com of bezoek onze website. retail-north.com Voor groothandelopdrachten. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten.

Ons leeftijdsbeleid

3. Onze producten

Wij verkopen batterijgestuurde vaporizers voor droge kruiden en voor concentraten, glaswerk, reserveonderdelen, accessoires en enkele artikelen.
Onze producten bevatten geen nicotine. Ze zijn geen e-sigaretten en worden niet verkocht met e-vloeistoffen.
Gebruik onze producten alleen met stoffen die legaal zijn waar u woont, en alleen zoals beschreven in de handleiding.
Onze producten zijn geen medische hulpmiddelen. Ze voorkomen, behandelen of genezen geen ziekten.
Elke productpagina toont de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs, de veiligheidsinformatie en een link naar de handleiding.

4. Hoe de overeenkomst tot stand komt

Kies uw producten en leg ze in de winkelwagen.
Ga naar de kassa. Vul uw e-mailadres, afleveradres en factuuradres in en kies een verzendmethode.
Bevestig dat u 18 jaar of ouder bent en rond de leeftijdscontrole af.
Controleer het besteloverzicht. Het toont de producten, aantallen, prijzen inclusief btw, verzendkosten en de totaalprijs. Totdat u de bestelling plaatst, kunt u uw gegevens in de velden van de kassa corrigeren of uw winkelwagen aanpassen.
Accepteer deze voorwaarden en klik op de knop “Bestellen met betalingsverplichting”. Dit is een bindend aanbod om de producten in uw winkelwagen te kopen.
U betaalt op de beveiligde betaalpagina van onze betaalprovider.
Als uw betaling is gelukt, aanvaarden wij uw aanbod en is de overeenkomst gesloten. We bevestigen dit direct per e-mail.

Als uw betaling niet lukt of als u deze annuleert, wordt er geen contract gesloten. Als u niet de leeftijdscontrole slaagt, kunnen wij uw bestelling niet accepteren en worden er geen kosten in rekening gebracht. U kunt het contract in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Nederlands, Pools of Portugees opstellen. Wij bewaren de tekst van uw contract. In uw orderbevestigingsmail staan uw bestelgegevens, de instructies voor het herroepen van de bestelling en het modelformulier voor herroeping. Deze voorwaarden en de informatie over herroeping zijn ook bijgevoegd. Als u een klantaccount heeft, kunt u uw bestellingen ook daar zien. Houd de e-mail dan goed bij.

5. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw volgens het tarief van het land van levering.
De verzendkosten hangen af van de bestemming en worden vóór uw bestelling getoond in de winkelwagen en bij de kassa. Bestellingen vanaf € 100 verzenden we naar de meeste landen gratis.
We rekenen geen kosten voor de betaalmethode die u kiest.
Bij leveringen buiten het btw-gebied van de EU en buiten het Verenigd Koninkrijk (bijvoorbeeld naar Zwitserland, Noorwegen of de Canarische Eilanden) kunnen de autoriteiten of de vervoerder bij aflevering invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten in rekening brengen. Deze kosten zitten niet in onze prijzen en worden niet aan ons betaald. We leggen dit uit op onze pagina Verzending en levering.
Omdat Retail North Ltd gevestigd is in Noord-Ierland, worden bestellingen naar Groot-Brittannië, de Republiek Ierland en de Europese Unie verzonden zonder aanvullende douaneformaliteiten voor de klant.
Als we een verlaagde prijs tonen, tonen we ook de laagste prijs die we in de 30 dagen vóór de verlaging hebben gevraagd, en elke procentuele korting is op die prijs gebaseerd.
Is een prijs op onze website duidelijk fout, bijvoorbeeld door een typefout, dan laten we het u weten zodra we het merken. U kunt de bestelling dan bevestigen tegen de juiste prijs of annuleren en uw geld volledig terugkrijgen.

Verzending en levering

6. Betaling

U betaalt op de beveiligde betaalpagina van onze betalingsdienstaanbieder. We zien of slaan uw volledige kaartgegevens niet op.
De betaalmethoden voor uw bestelling worden getoond in de winkelwagen en bij de kassa, bijvoorbeeld kaartbetaling (Visa, Mastercard), Apple Pay en Google Pay.
Uw bank kan u vragen om de betaling te bevestigen (sterke klantauthentificatie, bijvoorbeeld 3D Secure).
Uw betaling wordt afgeschreven wanneer u de bestelling plaatst.

7. Levering

Wij verzenden vanuit ons magazijn in Banbridge, Noord-Ierland. De gebruikelijke levertermijnen voor elk land staan vermeld op onze pagina over verzending en levering.
Tenzij anders afgesproken, leveren wij uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Is een product toch niet beschikbaar, dan laten we u dat onverwijld weten en betalen we wat u ervoor hebt betaald uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Splitsen we uw bestelling over meerdere pakketten, dan betalen wij de extra verzendkosten.
Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op u over wanneer u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Raakt een pakket onderweg kwijt of beschadigd, dan vervangen wij de goederen of betalen wij u terug.
Komt een pakket bij ons terug omdat het niet kon worden afgeleverd, dan nemen we contact met u op voor een nieuwe levering of een terugbetaling.

8. Uw herroepingsrecht

U kunt binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen uw contract opzeggen. De termijn begint op de dag waarop u of een door u aangewezen persoon die geen vervoerder is, de goederen ontvangt. Als uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, begint de termijn op de dag waarop u de laatste pakket ontvangt. De makkelijkste manier is onze online afbetalingsfunctie: gebruik de link “Afbetalen van contract hier” onderaan elke pagina. U kunt ons ook een e-mail sturen op help@gpen.com of een brief sturen naar het adres in paragraaf 1. Als u de bestelling annuleert, moet u de directe kosten betalen voor het terugsturen van de goederen naar ons. We vergoeden de prijs van de goederen en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en na levering zijn geopend. Als dit het geval is voor een product, laten we dit duidelijk weten op de productpagina voordat u deze koopt. Wij rekenen geen herverpakkingskosten aan consumenten. De volledige instructies voor het intrekken van de bestelling en het modelintrekformulier maken deel uit van deze algemene voorwaarden. U vindt deze op onze pagina over het recht van intrekking en in uw e-mail met de bevestiging van uw bestelling.

9. Wettelijke garantie

U heeft een wettelijke garantie op conformiteit voor elk product dat u bij ons koopt. Wij zijn verantwoordelijk voor eventuele gebreken die zich binnen een periode van ten minste twee jaar na levering voordoen. In sommige landen is de termijn langer. Als een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u ons vragen het gratis te repareren of te vervangen. Als dat niet mogelijk is, of als het te lang duurt, kunt u vragen om een prijsverlaging of het contract beëindigen en uw geld terugkrijgen. Als u voor reparatie kiest, wordt de garantieperiode voor aankopen die na 31 juli 2026 zijn gedaan en waar de wetgeving van uw land dit voorziet, één keer verlengd met 12 maanden. De wettelijke garantie is gratis en deze voorwaarden beperken dit niet. Wettelijke garantie en fabrieksgarantie

10. Fabrieksgarantie

Voor sommige G Pen apparaten geldt daarnaast een vrijwillige fabrieksgarantie van GS Holistic LLC. Die geldt naast uw wettelijke garantie en vervangt of beperkt die niet. De voorwaarden staan op onze pagina Wettelijke garantie en fabrieksgarantie.

11. Klantenservice en klachten

Voor vragen en klachten kunt u ons mailen via help@gpen.com of schrijven naar het adres in artikel 1. We proberen binnen twee werkdagen te antwoorden.

12. Aansprakelijkheid

Wij zijn jegens u aansprakelijk volgens de wet. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die waar de wet dat niet toestaat, met name bij overlijden of letsel door nalatigheid, bij fraude, op grond van de productaansprakelijkheid of op grond van de wettelijke garantie.

13. Klantbeoordelingen

Wanneer we klantbeoordelingen tonen, tonen we alleen beoordelingen van klanten die het product hebben gekocht bij een G Pen winkel of een winkel die wordt beheerd door Retail North Ltd. We publiceren zowel positieve als negatieve beoordelingen en wijzen dit ook toe als een beoordelaar iets in ruil voor de beoordeling heeft ontvangen. We verwijderen beoordelingen alleen als deze in strijd zijn met de wet of persoonlijke gegevens van anderen bevatten.

14. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens zoals beschreven in ons privacybeleid en cookiebeleid. De verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonlijke gegevens die via deze winkel worden verzameld, is Retail North Ltd, op het adres vermeld in paragraaf 1.

15. Geschillenbeslechting

We proberen altijd om elk probleem rechtstreeks met u op te lossen. Neem eerst contact met ons op. Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentenarbitragecommissie (alternatieve geschillenbeslechting). Als u in de EU, IJsland of Noorwegen woont, biedt het Europees Netwerk van Consumentencentra (ECC Net) gratis advies bij problemen met een handelaar in een ander land: www.eccnet.eu

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Uw contract met ons is onderworpen aan het recht van Noord-Ierland, onverminderd de verplichte consumentenbeschermingsregels van het land waar u woont. Het VN-Verdrag betreffende contracten voor de internationale verkoop van goederen (CISG) is niet van toepassing. U kunt altijd een claim indienen bij de rechtbanken van het land waar u woont. We kunnen alleen een claim tegen u indienen bij de rechtbanken van het land waar u woont.

17. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen. Op uw bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die u bij het plaatsen ervan hebt aanvaard.

18. Klanten in het Verenigd Koninkrijk

Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, beschikt u ook over de rechten die zijn vastgelegd in het consumentenrecht van het Verenigd Koninkrijk, met name de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Deze rechten omvatten het recht op annulering binnen 14 dagen, het recht om defecte goederen binnen 30 dagen terug te keren voor volledige terugbetaling en andere rechtsmiddelen voor defecte goederen. De prijzen voor levering naar het Verenigd Koninkrijk zijn inclusief de Britse BTW.

19. Klanten buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk

Woont u in Zwitserland, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland of een ander land buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk, dan kunt u uw aankoop herroepen en goederen terugsturen onder dezelfde voorwaarden als klanten in de EU. Invoerkosten die aan de autoriteiten of de vervoerder zijn betaald, ontvangen wij niet, dus die kunnen we niet terugbetalen.

20. Bedrijfsklanten

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten. Als u als bedrijf koopt of een groothandelaccount wilt openen, is de verkoop onderworpen aan de afzonderlijke groothandelvoorwaarden van Retail North Ltd, die beschikbaar zijn op retail-north.com, Deze voorwaarden bevatten verschillende bepalingen over annulering, retourzending en aansprakelijkheid die zijn toegestaan volgens het contractrecht tussen bedrijven.