Regulamin sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 21 października 2026 r. Niniejsze warunki mają zastosowanie w przypadku zakupu przez konsumenta w sklepie internetowym G Pen Europe na adrese eu.gpen.com. Prosimy zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia. Żadne z postanowień niniejszych warunków nie ogranicza Państwa praw wynikających z przepisów prawa konsumenckiego.

1. Kim jesteśmy

Sprzedawcą jest: Retail North Ltd Numer firmy NI650267 54 Scarva Road, Banbridge, BT32 3AU Irlandia Północna, Wielka Brytania E-mail: help@gpen.com Strona handlowa: retail-north.com Retail North Ltd prowadzi sklep internetowy G Pen Europe pod licencją firmy Grenco Science, Inc., właściciela G Pen marki. W tych warunkach “my” i “nasze” oznaczają Retail North Ltd, a “państwo” oznacza klienta. Wszystkie dane spółki znajdziesz w nocie prawnej

2. Kto może kupować

Nasz sklep jest przeznaczony wyłącznie dla konsumentów, którzy ukończyli 18 lat. Musisz potwierdzić swój wiek, a my sprawdzamy go przed płatnością.
Dostarczamy do krajów wymienionych na stronie Wysyłka i dostawa. Możesz zamawiać z dowolnego kraju, ale adres dostawy musi znajdować się w kraju, do którego wysyłamy.
Jeśli chcesz kupować produkty na potrzeby biznesowe lub sprzedawać je dalej, skontaktuj się z nami pod adresem help@gpen.com lub odwiedź naszą stronę internetową. retail-north.com do celów zakupu hurtowego. Niniejsze warunki zostały przygotowane dla konsumentów.

Zasady weryfikacji wieku

3. Nasze produkty

Sprzedajemy urządzenia do palenia bateryjnych do suchych ziół oraz do koncentratów, szkło, części zamienne, akcesoria oraz pewne produkty.
Nasze produkty nie zawierają nikotyny. Nie są to e-papierosy i nie sprzedawane są z płynami do nich.
Używaj naszych produktów wyłącznie z substancjami legalnymi w miejscu zamieszkania i wyłącznie zgodnie z instrukcją.
Nasze produkty nie są wyrobami medycznymi. Nie zapobiegają chorobom, nie leczą ich ani nie łagodzą.
Na stronie każdego produktu znajdziesz jego główne cechy, cenę, informacje dotyczące bezpieczeństwa i link do instrukcji.

4. Jak zawierana jest umowa

Wybierz produkty i dodaj je do koszyka.
Przejdź do kasy. Podaj adres e-mail, adres dostawy i adres rozliczeniowy, a następnie wybierz sposób dostawy.
Potwierdź, że masz ukończone 18 lat, i przejdź weryfikację wieku.
Sprawdź podsumowanie zamówienia. Zawiera produkty, ilości, ceny z VAT, koszty dostawy i cenę łączną. Do chwili złożenia zamówienia możesz poprawiać swoje dane w polach kasy lub zmieniać zawartość koszyka.
Zaakceptuj regulamin i kliknij przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Jest to wiążąca oferta zakupu produktów z koszyka.
Płacisz na bezpiecznej stronie płatności naszego dostawcy usług płatniczych.
Gdy płatność zostanie zrealizowana, przyjmujemy Twoją ofertę i umowa zostaje zawarta. Od razu potwierdzamy to e-mailem.

Jeśli płatność nie zostanie przyjęta lub zostanie anulowana, nie zostanie zawarta żadna umowa. Jeśli nie spełnisz wieku, nie możemy przyjąć Twojego zamówienia i nie pobieramy żadnych opłat. Umowę można sporządzić w języku angielskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, holenderskim, polskim lub portugalskim. Zapisujemy tekst umowy. E-mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera szczegóły zamówienia, instrukcje zwrotu oraz wzór formularza zwrotu, a te warunki oraz informacje o zwrocie są dołączone do niego. Jeśli masz konto klienta, możesz także zobaczyć tam swoje zamówienia. Prosimy zachować ten e-mail.

5. Ceny

Wszystkie ceny podane są w euro i zawierają VAT według stawki kraju dostawy.
Koszty dostawy zależą od miejsca przeznaczenia i są widoczne w koszyku oraz w kasie przed złożeniem zamówienia. Zamówienia od 100 € wysyłamy do większości krajów bezpłatnie.
Nie pobieramy żadnych opłat za wybraną metodę płatności.
W przypadku dostaw poza obszar VAT UE i poza Wielką Brytanię (na przykład do Szwajcarii, Norwegii lub na Wyspy Kanaryjskie) organy celne lub przewoźnik mogą przy doręczeniu pobrać importowy VAT, cło lub opłatę za odprawę. Opłaty te nie są wliczone w nasze ceny i nie trafiają do nas. Wyjaśniamy to na stronie Wysyłka i dostawa.
Ponieważ firma Retail North Ltd ma swoją siedzibę w Irlandii Północnej, zamówienia wysyłane są do Wielkiej Brytanii, Republiki Irlandii i Unii Europejskiej bez dodatkowego odprawy celnej dla klienta.
Gdy pokazujemy obniżoną cenę, podajemy też najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a każdy rabat procentowy liczymy od tej ceny.
Jeśli cena na naszej stronie jest ewidentnie błędna, na przykład z powodu literówki, poinformujemy Cię, gdy tylko to zauważymy. Możesz wtedy potwierdzić zamówienie po prawidłowej cenie albo je anulować i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Wysyłka i dostawa

6. Płatność

Płatność dokonujecie Państwo na bezpiecznej stronie płatności naszego dostawcy usług płatniczych. Nie widujemy ani nie przechowujemy Państwa pełnych danych karty płatniczej.
Metody płatności dostępne dla Twojego zamówienia są widoczne w koszyku i w kasie, na przykład płatność kartą (Visa, Mastercard), Apple Pay i Google Pay.
Twoja bankowość może poprosić Cię o potwierdzenie płatności (silne uwierzytelnianie klienta, np. 3D Secure).
Płatność jest pobierana w chwili złożenia zamówienia.

7. Dostawa

Wykonujemy wysyłki z naszego magazynu w Banbridge w Irlandii Północnej. Zwykłe terminy dostawy dla poszczególnych krajów znajdują się na naszej stronie „Dostawa i płatność”.
O ile nie uzgodnimy inaczej, dostarczamy zamówienie najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
Jeśli produkt okaże się niedostępny, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zwrócimy zapłaconą za niego kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni.
Jeśli podzielimy zamówienie na kilka paczek, pokrywamy dodatkowe koszty wysyłki.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie dopiero wtedy, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik odbierzecie towar. Jeśli paczka zaginie lub zostanie uszkodzona w transporcie, wymienimy towar lub zwrócimy pieniądze.
Jeśli paczka wróci do nas, ponieważ nie udało się jej doręczyć, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić ponowną dostawę lub zwrot pieniędzy.

8. Twoje prawo odstąpienia od umowy

Możesz wycofać się z umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Okres ten rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez Ciebie lub osobę, którą wskoczysz jako odbiorcę, która nie jest przewoźnikiem. Jeśli zamówienie zostanie dostarczone w kilku paczkach, okres ten rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniej paczki. Najprostszym sposobem jest nasza funkcja wypłaty online: skorzystaj z linku “Wypłata z umowy” u dołu każdej strony. Możesz również wysłać nam wiadomość e-mail na adres help@gpen.com lub wysłać list do adresu podanego w punkcie 1. Jeśli dokonacie zwrotu, musicie uiścić bezpośrednie koszty wysłania towaru do nas. Zwrot ceny towaru oraz standardowych kosztów dostawy dokonujemy w ciągu 14 dni. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zamkniętych produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po dostawie. Jeśli dotyczy to danego produktu, o tym wyraźnie informujemy na jego stronie produktu przed dokonaniem zakupu. Nie pobieramy opłat za ponowne wyprzedaż produktów konsumentom. Pełne instrukcje dotyczące zwrotu oraz wzór formularza zwrotu znajdują się w tych warunkach. Znajdują się one na naszej stronie „Prawo do odstąpienia od umowy” oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

9. Zgodność towaru z umową

Masz prawną gwarancję zgodności z umową dotyczącą każdego produktu, który kupisz u nas. Jesteśmy odpowiedzialni za wszelkie niedociągnięcia zgodności, które okażą się w ciągu co najmniej dwóch lat od dostawy. Niektóre kraje przewidują dłuższy okres gwarancji. Jeśli produkt ma wadę lub nie jest taki, jak opisano, możesz poprosić nas o jego bezpłatną naprawę lub wymianę. Jeśli to niemożliwe, nieudane naprawienie lub długie oczekiwanie, możesz poprosić o obniżenie ceny lub zakończenie umowy i otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli zdecydujesz się na naprawę, okres gwarancji zostaje przedłużony o raz, tj. o 12 miesięcy, w przypadku zakupów dokonanych od dnia 31 lipca 2026 r., w przypadku gdy prawo państwa członkowskiego przewiduje takie rozwiązanie. Gwarancja prawna jest bezpłatna i nie podlegają jej tym warunkom. Zgodność towaru z umową i gwarancja

10. Gwarancja producenta

Niektóre urządzenia G Pen są dodatkowo objęte dobrowolną gwarancją producenta udzielaną przez GS Holistic LLC. Obowiązuje ona niezależnie od rękojmi i jej nie zastępuje ani nie ogranicza. Jej warunki znajdują się na naszej stronie Rękojmia i gwarancja.

11. Obsługa klienta i reklamacje

W sprawie pytań i reklamacji napisz do nas na help@gpen.com lub na adres podany w punkcie 1. Staramy się odpowiadać w ciągu dwóch dni roboczych.

12. Odpowiedzialność

Odpowiadamy wobec Ciebie zgodnie z przepisami prawa. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala, w szczególności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, za oszustwo, na podstawie przepisów o odpowiedzialności za produkt niebezpieczny ani z tytułu braku zgodności towaru z umową.

13. Opinie klientów

Kiedy wyświetlamy recenzje klientów, publikujemy wyłącznie te, które zostaną napisane przez klientów, którzy zakupili produkt w G Pen sklepie lub w witrynie internetowej prowadzonej przez Retail North Ltd. Publikujemy zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje, a w przypadku, gdy recenzent otrzymał coś w zamian, informujemy o tym. Recenzje usuwamy wyłącznie w przypadku naruszenia prawa lub gdy zawierają dane osobowe innych osób.

14. Dane osobowe

Przetwarzamy Państwa dane osobowe zgodnie z opisem w naszej Polityce prywatności i Polityce plików cookie. Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem tego sklepu jest Retail North Ltd, pod adresem podanym w punkcie 1.

15. Rozstrzyganie sporów

Staramy się zawsze rozwiązać wszelkie problemy bezpośrednio z Państwem. Prosimy o kontakt najpierw. Nie jesteśmy zobowiązani ani nie chcemy brać udziału w postępowaniach rozstrzygania sporów przed arbitrażem konsumenckim (alternatywnym sposobem rozstrzygania sporów). Jeśli mieszkasz w UE, na Islandii lub w Norwegii, Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC Net) oferuje bezpłatne doradztwo w sprawie problemów z przedsiębiorcami z innych krajów: www.eccnet.eu

16. Prawo właściwe i sądy

Twoje stosunki umowne z nami reguluje prawo Irlandii Północnej, bez uszczerbku dla obowiązkowych przepisów ochrony konsumentów obowiązujących w kraju, w którym mieszkasz. Konwencja ONZ o umowach sprzedaży towarów międzynarodowych (CISG) nie ma zastosowania. Zawsze możesz wnieść sprawę do sądu w kraju, w którym mieszkasz. Możemy wnieść sprawę przeciwko tobie wyłącznie w sądzie w kraju, w którym mieszkasz.

17. Zmiany regulaminu

Możemy zmieniać regulamin dla przyszłych zamówień. Twoje zamówienie podlega regulaminowi zaakceptowanemu przy jego składaniu.

18. Klienci w Wielkiej Brytanii

Jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii, przysługują Ci również prawa przewidziane przez prawo konsumenckie Wielkiej Brytanii, w szczególności Ustawa o prawach konsumentów z 2015 roku oraz Rozporządzenie z 2013 roku w sprawie umów konsumenckich (informacje, anulowanie i dodatkowe opłaty). Obejmują one 14-dniowy termin anulowania umowy, 30-dniowy termin do odrzucenia wadliwych towarów z możliwością pełnego zwrotu kosztów oraz inne środki prawne w przypadku wadliwych towarów. Ceny dostaw w Wielkiej Brytanii obejmują podatek VAT w Wielkiej Brytanii.

19. Klienci spoza UE i Wielkiej Brytanii

Jeśli mieszkasz w Szwajcarii, Liechtensteinie, Norwegii, Islandii lub innym kraju spoza UE i Wielkiej Brytanii, możesz odstąpić od umowy i zwrócić towar na tych samych warunkach co klienci z UE. Opłat importowych zapłaconych organom lub przewoźnikowi nie otrzymujemy, więc nie możemy ich zwrócić.

20. Klientów biznesowych

Niniejsze warunki zostały opracowane z myślą o konsumentach. Jeśli kupujecie jako firma lub chcecie otworzyć konto hurtowe, sprzedaż podlega odrębnym warunkom handlu hurtowego firmy Retail North Ltd, dostępnym pod adresem retail-north.com, które obejmują różne przepisy dotyczące anulowania, zwrotu i odpowiedzialności przewidziane w prawie umów handlowych między przedsiębiorcami.