Najczęstsze pytania

Chętnie pomożemy e-mailem lub przez formularz kontaktowy.

Napisanie na help@gpen.com to najlepszy sposób, aby uzyskać pomoc. Szybko otrzymasz odpowiedź od osoby z naszego zespołu.

Uwaga: dział obsługi klienta jest nieczynny w weekendy i w większość świąt.

W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
E-mail: help@gpen.com

GS Holistic LLC dba o najwyższą jakość produktów i obsługi klienta. Choć chcielibyśmy pomóc osobom poszkodowanym przez podróbki, nie możemy zapewnić wsparcia w przypadku nieoryginalnych produktów. Na co zwrócić uwagę:

1. Cena: GS Holistic LLC i liczni autoryzowani sprzedawcy oferują nasze produkty w cenie podanej na naszej stronie. Jeśli produkt zwykle kosztuje 99,95 €, a znajdziesz go za 49,95 €, to sygnał ostrzegawczy. Autoryzowani sprzedawcy nie sprzedają naszych produktów poniżej ceny z naszej strony.
2. Kod UPC: większość produktów G Pen ma na odwrocie kod kreskowy z kodem UPC. Jeśli na pudełku Twojego produktu go nie ma, skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby sprawdzić autentyczność zakupu.
3. Urządzenia zapakowane w pudełku: jeśli urządzenia są pojedynczo owinięte celofanem WEWNĄTRZ pudełka, produkt najprawdopodobniej jest podróbką.
4. Miejsce zakupu: oryginalne produkty G Pen są sprzedawane tutaj, na tej stronie, oraz przez autoryzowanych sprzedawców (zobacz stronę Znajdź sklep). Cena znacznie niższa od detalicznej to sygnał ostrzegawczy.

To najważniejsze rzeczy, na które warto zwrócić uwagę. Jeśli chcesz omówić sprawę dokładniej, skontaktuj się bezpośrednio z działem obsługi klienta. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
E-mail: help@gpen.com

Podróbki

GS Holistic LLC pada ofiarą podróbek swoich produktów, sprzedawanych w internecie i w sklepach. Te nieautoryzowane kopie nie spełniają standardów jakości GS Holistic LLC i nie są objęte gwarancją G Pen. Nie kupuj w serwisach eBay, Rakuten, Amazon ani na innych stronach osób trzecich. Aby mieć pewność najlepszej jakości, bezpieczeństwa i obsługi, zawsze kupuj na tej stronie lub skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby znaleźć autoryzowanego sprzedawcę w pobliżu.

W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
E-mail: help@gpen.com

Zamówienia z tego sklepu są wysyłane z magazynu naszego partnera logistycznego w Irlandii Północnej. Dostarczamy do wszystkich krajów UE oraz do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Liechtensteinu, Norwegii, Islandii, Monako, Andory, San Marino, Watykanu, Albanii, Bośni i Hercegowiny, Mołdawii, Czarnogóry, Macedonii Północnej i Serbii.

Ten sklep nie wysyła poza Europę. Klienci w Stanach Zjednoczonych mogą zamawiać na gpen.com a klienci z Kanady w ca.gpen.com.

W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
E-mail: help@gpen.com

Zamówienia złożone w weekend lub w święto realizujemy w następnym dniu roboczym. Czas dostawy po nadaniu zależy od kraju i przewoźnika. Zobacz Wysyłka i dostawa aby sprawdzić czasy dostawy w poszczególnych krajach.

W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
E-mail: help@gpen.com

Wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach od 100 € (z VAT) do wszystkich krajów, do których dostarczamy. Przy mniejszych zamówieniach koszt zależy od kraju i wagi paczki, od 6,83 € dla Niemiec, i zawsze widzisz go przy składaniu zamówienia, zanim zapłacisz.

Zamówienia z UE i Wielkiej Brytanii: nasze ceny zawierają VAT obowiązujący w Twoim kraju, więc przy dostawie nie płacisz nic więcej.

Szwajcaria, Liechtenstein, Norwegia, Islandia, Bałkany Zachodnie i Mołdawia: przy odbiorze paczki Twój kraj może naliczyć importowy VAT, cło i opłatę manipulacyjną przewoźnika. Płaci się je przewoźnikowi i nie są wliczone w nasze ceny.

Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla: te obszary leżą poza obszarem VAT UE, więc od zamówienia nie naliczamy hiszpańskiego VAT, ale przy dostawie może zostać pobrany lokalny podatek importowy (IGIC lub IPSI).

Ceny są podawane i pobierane w euro (EUR) i zawierają VAT kraju dostawy. Jeśli Twoja karta jest w innej walucie, bank przeliczy kwotę po własnym kursie i może doliczyć opłatę.

Produkty zamówione u dostawcy są zwykle ponownie dostępne w ciągu 2-3 tygodni.

W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
E-mail: help@gpen.com

Jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia. W przypadku uszkodzonej przesyłki dołącz zdjęcia opakowania i produktów. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Jeśli w urządzeniu wystąpiła usterka, która nie jest uszkodzeniem w transporcie, zobacz sekcję Gwarancja poniżej.

W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
E-mail: help@gpen.com

Każdy produkt kupiony u nas, w tym zbiorniki, grzałki i ustniki, jest objęty 2-letnią rękojmią. Jeśli w chwili dostawy był wadliwy lub niezgodny z opisem, naprawimy go, wymienimy lub zwrócimy pieniądze.

Zbiorniki i grzałki to części eksploatacyjne, które zużywają się przy normalnym używaniu, więc ich naturalne zużycie nie jest wadą. Gwarancja producenta G Pen obejmuje elementy elektroniczne (akumulator, element grzejny i płytkę drukowaną), niezależnie od odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Jeśli zbiornik lub grzałka sprawia problem wkrótce po dostawie, napisz do nas na help@gpen.com a pomożemy.

W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
E-mail: help@gpen.com

Tak. Na każdy produkt sprzedawca odpowiada przez 2 lata za zgodność towaru z umową. G Pen udziela też dobrowolnej gwarancji producenta na elementy elektroniczne swoich urządzeń: 1 rok na Dash+, Elite II i Hyer (2 lata po zarejestrowaniu urządzenia), 6 miesięcy na Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect i Roam (1 rok po zarejestrowaniu urządzenia) oraz 90 dni na Hydout, 510 Original i Melt. Gwarancja producenta obowiązuje niezależnie od odpowiedzialności sprzedawcy i jej nie ogranicza. Zobacz Zgodność towaru z umową i gwarancja aby sprawdzić zakres ochrony każdego produktu i sposób zgłoszenia reklamacji.

Zachowaj paragon lub numer zamówienia, aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
E-mail: help@gpen.com