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Come possiamo aiutarti?
Ogni dispositivo G Pen ha la garanzia legale di 2 anni e, in più, la nostra garanzia G Pen. Se registri un Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Roam o Connect, la sua garanzia G Pen si estende a 1 anno. Se registri un Dash+, Elite II o Hyer, si estende a 2 anni.
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Quando e come posso contattare il servizio clienti?
Siamo qui per aiutarti via e-mail o tramite il modulo di contatto.
Scrivere a help@gpen.com è il modo migliore per ricevere assistenza. Riceverai una risposta rapida da una persona del nostro team.
Nota: il servizio clienti è chiuso nei fine settimana e nella maggior parte dei giorni festivi.
Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
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Contraffazioni
Come capisco se il mio prodotto è contraffatto?
GS Holistic LLC è orgogliosa di offrire prodotti e un servizio clienti della massima qualità. Per quanto vorremmo aiutare le vittime di contraffazione, non possiamo fornire assistenza per i prodotti contraffatti. A cosa fare attenzione:
- Prezzo: GS Holistic LLC e i suoi numerosi rivenditori autorizzati offrono i nostri prodotti al prezzo indicato sul nostro sito. Se un prodotto costa normalmente 99,95 € e lo trovi a 49,95 €, è un campanello d’allarme. I rivenditori autorizzati non vendono i nostri prodotti a un prezzo inferiore a quello del nostro sito.
- Codice UPC: la maggior parte dei prodotti G Pen ha sul retro un codice a barre con codice UPC. Se la confezione del tuo prodotto non lo ha, contatta il servizio clienti per verificare l’autenticità dell’acquisto.
- Dispositivi incartati nella confezione: se i dispositivi sono avvolti singolarmente nel cellophane DENTRO la confezione, probabilmente il prodotto non è originale.
- Dove l’hai acquistato: i prodotti G Pen originali sono venduti qui su questo sito e dai rivenditori autorizzati (vedi la pagina Trova un rivenditore). Un prezzo molto inferiore a quello di listino è un campanello d’allarme.
Questi sono i punti principali da controllare. Se vuoi parlarne più nel dettaglio, contatta direttamente il servizio clienti. Per qualsiasi altra domanda, contatta il nostro servizio clienti.
E-mail: help@gpen.com
Avviso sulle contraffazioni
Contraffazioni
GS Holistic LLC è vittima di contraffazioni dei suoi prodotti, vendute online e nei negozi. Queste repliche non autorizzate non rispettano gli standard di qualità di GS Holistic LLC e il loro acquisto non è coperto dalla garanzia G Pen. Non acquistare su eBay, Rakuten, Amazon o altri siti di terzi. Per avere la migliore qualità, sicurezza e assistenza, acquista sempre su questo sito oppure contatta il servizio clienti per trovare un rivenditore autorizzato vicino a te.
Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
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Spedizione
Da dove partono gli ordini e dove spedite?
Gli ordini di questo negozio partono dal magazzino del nostro partner logistico in Irlanda del Nord. Consegniamo in tutti i Paesi dell’UE e nel Regno Unito, in Svizzera, Liechtenstein, Norvegia, Islanda, a Monaco, Andorra, San Marino, nella Città del Vaticano, in Albania, Bosnia ed Erzegovina, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Nord e Serbia.
Questo negozio non spedisce fuori dall’Europa. Chi si trova negli Stati Uniti può ordinare su gpen.com e i clienti in Canada su ca.gpen.com.
Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
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Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna dopo la spedizione dipende dal tuo paese e dal corriere. Vedi Spedizione e consegna per i tempi di consegna per paese.
Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
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Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini da 100 € in su (IVA inclusa) verso tutti i paesi in cui spediamo. Per gli ordini più piccoli il costo dipende dal tuo paese e dal peso del pacco, a partire da 6,83 € per la Germania, e viene sempre mostrato al checkout prima del pagamento.
Dovrò pagare dazi, dogana o tasse di importazione?
Ordini da UE e Regno Unito: i nostri prezzi includono l’IVA del tuo Paese, quindi alla consegna non devi pagare altro.
Svizzera, Liechtenstein, Norvegia, Islanda, Balcani occidentali e Moldavia: il tuo Paese può applicare IVA all’importazione, dazi e una commissione del corriere all’arrivo del pacco. Si pagano al corriere e non sono inclusi nei nostri prezzi.
Isole Canarie, Ceuta e Melilla: questi territori sono fuori dall’area IVA dell’UE, quindi sul tuo ordine non viene applicata l’IVA spagnola, ma alla consegna può essere richiesta un’imposta locale all’importazione (IGIC o IPSI).
In quale valuta mi viene addebitato l’importo?
I prezzi sono indicati e addebitati in euro (EUR) e includono l’IVA del Paese di consegna. Se la tua carta è in un’altra valuta, la tua banca converte l’importo al proprio tasso di cambio e può applicare una commissione.
Articoli in riassortimento
Gli articoli in riassortimento tornano di solito disponibili in 2-3 settimane.
Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
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Cosa succede se il mio ordine si perde, arriva danneggiato o non arriva?
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile con il numero d’ordine. Per una consegna danneggiata, allega foto dell’imballaggio e degli articoli. Gestiremo il problema con il corriere e lo risolveremo con una sostituzione o un rimborso.
Se il tuo dispositivo presenta un guasto che non è un danno da trasporto, consulta la sezione Garanzia qui sotto.
Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
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Garanzia
Il serbatoio o la resistenza sono coperti?
Ogni prodotto che acquisti da noi, compresi serbatoi, resistenze e bocchini, è coperto dalla garanzia legale di 2 anni. Se era difettoso o non conforme alla descrizione alla consegna, lo ripariamo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo.
Serbatoi e resistenze sono parti di consumo che si usurano con l’uso normale, quindi la normale usura nel tempo non è un difetto. La garanzia del produttore G Pen copre le parti elettroniche (batteria, elemento riscaldante e scheda elettronica), in aggiunta alla garanzia legale.
Se un serbatoio o una resistenza ha un problema poco dopo la consegna, scrivici a help@gpen.com e ti aiuteremo.
Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
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Il mio prodotto G Pen è coperto da garanzia?
Sì. Su ogni prodotto hai la garanzia legale di 2 anni nei confronti del venditore. G Pen offre inoltre una garanzia convenzionale volontaria del produttore sulle parti elettroniche dei suoi dispositivi: 1 anno per Dash+, Elite II e Hyer (2 anni se registri il dispositivo), 6 mesi per Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect e Roam (1 anno se registri il dispositivo) e 90 giorni per Hydout, 510 Original e Melt. La garanzia del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la limita. Consulta Garanzia legale e garanzia commerciale per la copertura di ogni prodotto e come presentare una richiesta.
Conserva la ricevuta o il numero d’ordine: ci aiuta a gestire rapidamente la tua richiesta.
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