Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Hai cambiato idea o c’è qualcosa che non va nel tuo ordine? Ecco come restituire gli articoli e ottenere il rimborso.

Hai cambiato idea? Hai 14 giorni

Puoi recedere dall’ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicare il motivo. Puoi restituire anche articoli aperti.

Passo 1: comunicacelo

Usa la nostra funzione di recesso online, «Recedere dal contratto qui», in fondo a ogni pagina. Puoi anche scriverci a help@gpen.com o usare il modulo tipo della pagina Diritto di recesso.

Passo 2: imballa gli articoli

Includi tutto ciò che era nella confezione, come cavi, attrezzi, componenti e istruzioni. L’imballaggio originale è utile ma non obbligatorio. Imballa bene gli articoli perché non si rompano durante il trasporto. Il vetro ha bisogno di un’imbottitura extra.

Passo 3: rispediscili entro 14 giorni dalla tua comunicazione

Spedisci gli articoli a questo indirizzo:

Retail North LTD (FAO Grenco Holistic), 54 Scarva Rd, Banbridge, BT32 3AU, Northern Ireland (UK)

Scrivi il numero d’ordine originale su un foglio da mettere nel pacco e anche all’esterno del pacco. Conserva la ricevuta di spedizione.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata.

I nostri dispositivi contengono batterie agli ioni di litio, e i corrieri hanno regole per spedirle. Spedisci il dispositivo spento e con la batteria all’interno. Non spedire batterie sfuse o danneggiate. Se una batteria è gonfia o danneggiata, contattaci prima di spedire qualsiasi cosa e ti diremo cosa fare.

Il tuo rimborso

Ti rimborsiamo il prezzo degli articoli e le spese di consegna standard pagate per essi.
Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa, rimborsiamo solo il costo della nostra consegna standard più economica.
Rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto gli articoli o che tu ci invii la prova della spedizione, se precedente.
Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo. Il rimborso è gratuito e non ti obblighiamo ad accettare un buono.
La tua banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare qualche giorno ad accreditare il denaro sul conto.

Puoi aprire e provare un prodotto come faresti in negozio. Se lo hai usato oltre, ad esempio scaldando del materiale nel vaporizzatore, possiamo trattenere un importo per la perdita di valore. Valutiamo ogni caso singolarmente e spieghiamo ogni detrazione. Non c’è alcuna commissione fissa di riassortimento.

Annullare prima della spedizione

Se l’ordine non ha ancora lasciato il magazzino, scrivici a help@gpen.com indicando il numero d’ordine e cercheremo di bloccarlo e di rimborsarti per intero. Se è già stato spedito, puoi comunque recedere e restituirlo come spiegato sopra.

Difettoso o non conforme alla descrizione

Se un prodotto è difettoso o non è quello che hai ordinato, hai una garanzia legale di almeno due anni dalla consegna. È distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e non ti costa nulla.

Scrivi a help@gpen.com indicando il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e, se puoi, foto o un breve video.
Potremmo prima suggerirti alcuni semplici passaggi di risoluzione dei problemi. Non sei obbligato ad accettarli al posto dei tuoi diritti.
Se l’articolo è difettoso, lo ripariamo o sostituiamo gratuitamente, spedizione inclusa. Se non è possibile o il problema non si risolve, puoi ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso completo.

Garanzia legale e garanzia commerciale

Danni durante il trasporto, articoli mancanti o errati

Controlla il pacco all’arrivo e segnalaci il prima possibile, idealmente entro 7 giorni, se qualcosa è danneggiato, manca o è sbagliato. Questo ci aiuta a fare reclamo al corriere. Non riduce i tuoi diritti di legge.
Se il pacco è danneggiato, conserva la scatola e l’imballaggio e inviaci foto della scatola e degli articoli.
Ti inviamo gratuitamente un sostituto o l’articolo mancante, oppure ti rimborsiamo se preferisci.

Clienti nel Regno Unito

I clienti nel Regno Unito hanno lo stesso diritto di annullamento di 14 giorni. In caso di beni difettosi hai anche il diritto di rifiutarli entro 30 giorni con rimborso completo, ai sensi del Consumer Rights Act 2015.