Diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Se sei un consumatore, hai per legge il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza indicarne il motivo. Questa pagina spiega come fare.

Il modo più rapido è la nostra funzione di recesso online. Funziona anche per gli ordini effettuati senza account e non devi accedere.

Recedere dal contratto qui

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Informazioni sull’esercizio del diritto di recesso

Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Se ha ordinato più beni con un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci

della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o e-mail). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Può anche recedere online con la funzione «Recedere dal contratto qui», che si trova in fondo a ogni pagina del nostro sito. Se la utilizza, Le invieremo senza ritardo una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (via e-mail), con il contenuto della Sua dichiarazione di recesso e la data e l’ora dell’invio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi al seguente indirizzo:

senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Fine delle informazioni sul recesso

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Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Se questo riguarda un prodotto, lo indichiamo chiaramente nella sua pagina prima dell’acquisto. Se non rompi il sigillo, puoi recedere normalmente.

Vaporizzatori completi, vetri, kit e altri articoli possono essere restituiti normalmente.

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Come usare la funzione di recesso online

1. Fai clic su «Recedere dal contratto qui» in fondo a qualsiasi pagina.
2. Inserisci o conferma:
   • il tuo nome
   • il numero d’ordine (compilato automaticamente se hai effettuato l’accesso)
   • l’indirizzo e-mail a cui inviare la conferma di ricevimento
   • se vuoi recedere solo per alcuni articoli, selezionali (facoltativo)
   • un motivo (facoltativo, non sei tenuto a indicarlo)
3. Fai clic su «Conferma il recesso».
4. Ti inviamo subito un’e-mail con tutto ciò che hai inviato e la data e l’ora di invio. Conservala.
5. Poi ti inviamo le istruzioni per il reso.
6. Scrivi il numero d’ordine originale su un foglio da mettere nel pacco e anche all’esterno del pacco.

Se hai problemi con la funzione online, scrivici semplicemente a help@gpen.com. Il tuo recesso è valido comunque tu lo invii, purché entro i 14 giorni.

Resi e rimborsi: come restituire gli articoli

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Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario:

help@gpen.com

• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
  ______________________
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
• Nome del/dei consumatore(i): ______________________
• Indirizzo del/dei consumatore(i): ______________________
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
• Data: ______________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.