Garanzia legale e garanzia commerciale

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026

Quando acquisti da noi, sei tutelato in due modi:

1. La garanzia legale: per legge, per ogni prodotto, per almeno due anni, gratuita.
2. La garanzia del produttore G Pen: volontaria, per i dispositivi G Pen, in aggiunta alla garanzia legale.

Puoi scegliere quale usare. Usare la garanzia commerciale non riduce mai la tua garanzia legale.

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Parte A: la tua garanzia legale

Cosa copre

Tutto ciò che acquisti da noi deve essere conforme al contratto. Significa che deve:

• corrispondere alla descrizione sul nostro sito e avere le caratteristiche e la qualità descritte
• essere idoneo agli scopi per cui si usano normalmente prodotti di questo tipo
• essere fornito con gli accessori e le istruzioni che puoi ragionevolmente aspettarti
• essere durevole e funzionare come puoi ragionevolmente aspettarti per questo tipo di prodotto

Se un prodotto non soddisfa questi requisiti, presenta un difetto di conformità.

Quanto dura

Come venditore, rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. Alcuni paesi prevedono un periodo più lungo, ad esempio il Portogallo (tre anni).

Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna (due anni in alcuni paesi, come Francia e Portogallo), la legge presume che esistesse già alla consegna, salvo prova contraria da parte nostra.

Cosa puoi chiedere

1. Riparazione o sostituzione, gratuite (spedizione inclusa), entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te. Scegli tu tra riparazione e sostituzione, a meno che la tua scelta sia impossibile o ci costi in modo sproporzionato più dell’altra opzione.
2. Se riparazione o sostituzione non sono possibili, vengono rifiutate, richiedono troppo tempo o non funzionano, o se il difetto è grave: una riduzione del prezzo, oppure puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Non puoi risolvere il contratto per un difetto di lieve entità.

Se scegli la riparazione, il periodo di garanzia è prorogato una volta di 12 mesi per gli acquisti effettuati dal 31 luglio 2026, se la legge del tuo paese lo prevede (direttiva (UE) 2024/1799).

Gratuita e non limitabile

Le nostre condizioni, la garanzia del produttore e la registrazione del prodotto non limitano la tua garanzia legale. Non devi registrare il prodotto per usarla.

Come presentare un reclamo

• Scrivi a help@gpen.com indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Foto o un breve video ci aiutano ad aiutarti più in fretta.
• Avvisaci il prima possibile dopo aver notato il problema. In alcuni paesi devi informare il venditore entro due mesi dalla scoperta di un difetto.
• Potremmo suggerirti semplici passaggi di risoluzione dei problemi presi dalla guida del prodotto. Se non risolvono il problema, ripariamo o sostituiamo il prodotto.
• Se ti chiediamo di rispedire il prodotto, la spedizione è a nostro carico.

Il venditore responsabile della garanzia legale:

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Parte B: garanzia del produttore G Pen

I tuoi diritti di legge non sono pregiudicati. Hai nei confronti del venditore una garanzia legale di conformità di almeno due anni, gratuita. La garanzia del produttore è volontaria, non sostituisce né limita la garanzia legale e puoi sempre usare invece la garanzia legale.

Chi presta la garanzia

La garanzia è prestata dalla società indicata sotto, titolare del marchio G Pen. Contatto: help@gpen.com.

Cosa è coperto e per quanto tempo

La garanzia copre i difetti di materiali e di fabbricazione delle parti elettroniche (batteria, elemento riscaldante, scheda elettronica) di questi dispositivi, dalla data di consegna:

Durata della garanzia	Dispositivi, comprese edizioni speciali e collaborazioni
1 anno, esteso a 2 anni quando si registra il dispositivo	G Pen Dash+, G Pen Elite II, G Pen Hyer
6 mesi, estesa a 1 anno se registri il dispositivo	G Pen Dash, G Pen Dash II, G Pen Micro II, G Pen Micro+, G Pen Connect, G Pen Roam
90 giorni	G Pen Hydout, G Pen 510 Original, G Pen Melt

La durata della garanzia è indicata anche in ogni pagina prodotto. Se una pagina prodotto indica un periodo più lungo di questa tabella, vale il periodo più lungo.

La registrazione è necessaria solo per il tempo supplementare indicato nella tabella. Non è mai necessaria per la vostra garanzia legale.

Registra il tuo dispositivo

La garanzia si applica ai dispositivi acquistati in questo negozio o presso un rivenditore autorizzato G Pen, in tutti i paesi in cui spediamo.

Cosa non copre la garanzia

Questi limiti valgono solo per la garanzia volontaria, non per la garanzia legale:

• le parti soggette a normale usura: bocchini, strisce del flusso d’aria, serbatoi, coil e camere
• il vetro, salvo che sia arrivato rotto
• la normale e graduale perdita di capacità della batteria nel tempo
• i danni da cadute, acqua, calore, sostanze chimiche o altri incidenti
• i danni da uso improprio, uso non descritto nelle istruzioni, modifiche o riparazioni effettuate da terzi
• i danni estetici come graffi
• i prodotti contraffatti e quelli non acquistati da G Pen o da un rivenditore autorizzato
• gli articoli persi o rubati

Cosa facciamo

Se la richiesta è coperta, ripariamo o sostituiamo il dispositivo gratuitamente, spedizione inclusa. Se il modello non è più disponibile, ricevi un modello equivalente o, se preferisci, il rimborso del prezzo pagato.

Come presentare un reclamo

1. Scrivi a help@gpen.com indicando il numero d’ordine, o un’altra prova d’acquisto presso un rivenditore autorizzato, e una descrizione del problema.
2. Cerchiamo di rispondere entro due giorni lavorativi. Potremmo chiederti foto o un breve video per capire il guasto.
3. Se ci serve il dispositivo, ti inviamo le istruzioni e un’etichetta di spedizione prepagata.
4. Cerchiamo di completare la tua richiesta entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di tutto il necessario.

Prodotti contraffatti

Prodotti G Pen contraffatti sono venduti online, ad esempio su alcuni marketplace. Non rispettano i nostri standard e possono essere pericolosi. Acquista da G Pen o da un rivenditore autorizzato.