Zgodność towaru z umową i gwarancja

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026 r.

Kupując u nas, jesteś chroniony na dwa sposoby:

1. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową: z mocy prawa, dla każdego produktu, przez co najmniej dwa lata, bezpłatnie.
2. Gwarancja producenta G Pen: dobrowolna, na urządzenia G Pen, dodatkowo do odpowiedzialności sprzedawcy.

Możesz wybrać, z czego skorzystać. Skorzystanie z gwarancji nigdy nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

---

Część A: odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Co obejmuje

Wszystko, co u nas kupujesz, musi być zgodne z umową. Oznacza to, że towar musi:

• odpowiadać opisowi na naszej stronie i mieć opisane cechy i jakość
• nadawać się do celów, do których zwykle używa się produktów tego rodzaju
• być dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, których można rozsądnie oczekiwać
• być tak trwały i działać tak dobrze, jak można rozsądnie oczekiwać od produktu tego rodzaju

Jeśli produkt nie spełnia tych wymagań, jest niezgodny z umową (ma wadę).

Jak długo obowiązuje

Jako sprzedawca odpowiadamy za każdy brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy. Niektóre kraje przewidują dłuższy okres, na przykład Portugalia (trzy lata).

Jeśli wada ujawni się w ciągu roku od dostawy (w niektórych krajach, np. we Francji i w Portugalii, w ciągu dwóch lat), prawo domniema, że istniała już w chwili dostawy, chyba że udowodnimy, że było inaczej.

Czego możesz żądać

1. Naprawy lub wymiany, bezpłatnie (łącznie z wysyłką), w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Wybierasz między naprawą a wymianą, chyba że Twój wybór jest niemożliwy lub wymagałby od nas nadmiernych kosztów w porównaniu z drugą możliwością.
2. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, zostanie odmówiona, trwa zbyt długo lub nie przynosi skutku albo wada jest istotna: obniżenia ceny lub możesz odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze. Nie możesz odstąpić od umowy z powodu nieistotnej wady.

Jeśli wybierzesz naprawę, okres odpowiedzialności przedłuża się jednorazowo o 12 miesięcy w przypadku zakupów dokonanych od 31 lipca 2026 r., o ile przewiduje to prawo Twojego kraju (dyrektywa (UE) 2024/1799).

Bezpłatna i nie można jej ograniczyć

Regulamin, gwarancja producenta i rejestracja produktu nie ograniczają tej odpowiedzialności. Nie musisz rejestrować produktu, aby z niej skorzystać.

Jak złożyć reklamację

• Napisz na help@gpen.com, podając numer zamówienia i krótki opis problemu. Zdjęcia lub krótki film pomogą nam szybciej Ci pomóc.
• Poinformuj nas jak najszybciej po zauważeniu problemu. W niektórych krajach należy zawiadomić sprzedawcę w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady.
• Możemy zaproponować proste kroki rozwiązywania problemu z poradnika produktu. Jeśli nie pomogą, naprawimy lub wymienimy produkt.
• Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, pokrywamy koszty wysyłki.

Sprzedawca odpowiedzialny za zgodność towaru z umową:

---

Część B: gwarancja producenta G Pen

Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone. Sprzedawca odpowiada wobec Ciebie bezpłatnie za zgodność towaru z umową przez co najmniej dwa lata. Gwarancja producenta jest dobrowolna, nie zastępuje ani nie ogranicza tej odpowiedzialności i zawsze możesz zamiast niej skorzystać z uprawnień wobec sprzedawcy.

Kto udziela gwarancji

Gwarancji udziela wskazana poniżej spółka, właściciel marki G Pen. Kontakt: help@gpen.com.

Zakres i okres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze części elektronicznych (akumulator, element grzewczy, płytka drukowana) tych urządzeń, licząc od dnia dostawy:

Okres gwarancji	Urządzenia, w tym edycje specjalne i kolaboracje
1 rok, przedłużany do 2 lat przy rejestracji urządzenia	G Pen Dash+, G Pen Elite II, G Pen Hyer
6 miesięcy, przedłużone do 1 roku po zarejestrowaniu urządzenia	G Pen Dash, G Pen Dash II, G Pen Micro II, G Pen Micro+, G Pen Connect, G Pen Roam
90 dni	G Pen Hydout, G Pen 510 Original, G Pen Melt

Okres gwarancji podajemy także na stronie każdego produktu. Jeśli strona produktu podaje dłuższy okres niż ta tabela, obowiązuje dłuższy okres.

Rejestracja jest wymagana jedynie w przypadku dodatkowego czasu, o którym mówi tabela. Nigdy nie jest wymagana w przypadku gwarancji prawnych.

Zarejestruj urządzenie

Gwarancja obejmuje urządzenia kupione w tym sklepie lub u autoryzowanego sprzedawcy G Pen, we wszystkich krajach, do których dostarczamy.

Czego gwarancja nie obejmuje

Te ograniczenia dotyczą wyłącznie dobrowolnej gwarancji, a nie odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową:

• części zużywające się przy normalnym użytkowaniu: ustniki, paski przepływu powietrza, zbiorniki, grzałki i komory
• szkło, chyba że dotarło stłuczone
• normalny, stopniowy spadek pojemności akumulatora z upływem czasu
• uszkodzenia wskutek upadku, wody, wysokiej temperatury, chemikaliów lub innych wypadków
• uszkodzenia wskutek niewłaściwego użytkowania, użytkowania niezgodnego z instrukcją, przeróbek lub napraw wykonanych przez inne osoby
• uszkodzenia kosmetyczne, takie jak zarysowania
• podróbki oraz produkty niekupione w G Pen ani u autoryzowanego sprzedawcy
• zgubione lub skradzione przedmioty

Co zrobimy

Jeśli reklamacja jest objęta gwarancją, bezpłatnie naprawimy lub wymienimy urządzenie, łącznie z wysyłką. Jeśli model nie jest już dostępny, otrzymasz równoważny model lub, jeśli wolisz, zwrot zapłaconej ceny.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na help@gpen.com, podając numer zamówienia lub inny dowód zakupu od autoryzowanego sprzedawcy oraz opis problemu.
2. Staramy się odpowiadać w ciągu dwóch dni roboczych. Możemy poprosić o zdjęcia lub krótki film, aby zrozumieć usterkę.
3. Jeśli będziemy potrzebować urządzenia, prześlemy instrukcję i opłaconą etykietę wysyłkową.
4. Staramy się rozpatrzyć zgłoszenie w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania wszystkich potrzebnych informacji.

Podróbki

W internecie, na przykład na niektórych platformach sprzedażowych, sprzedawane są podróbki produktów G Pen. Nie spełniają one naszych standardów i mogą być niebezpieczne. Kupuj w G Pen lub u autoryzowanego sprzedawcy.