Gesetzliche Gewährleistung und Garantie

Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026

Wenn Sie bei uns kaufen, sind Sie doppelt geschützt:

1. Die gesetzliche Gewährleistung: per Gesetz, für jedes Produkt, für mindestens zwei Jahre, kostenlos.
2. Die G Pen Herstellergarantie: freiwillig, für G Pen Geräte, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.

Sie können wählen, was Sie nutzen. Die Inanspruchnahme der Garantie schränkt Ihre gesetzliche Gewährleistung nie ein.

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Teil A: Ihre gesetzliche Gewährleistung

Was sie abdeckt

Alles, was Sie bei uns kaufen, muss vertragsgemäß sein. Das bedeutet, dass es:

• der Beschreibung auf unserer Website entsprechen und die beschriebenen Eigenschaften und Qualität haben muss
• sich für die Zwecke eignen muss, für die Produkte dieser Art gewöhnlich verwendet werden
• mit dem Zubehör und den Anleitungen geliefert werden muss, die Sie vernünftigerweise erwarten können
• so haltbar sein und so gut funktionieren muss, wie Sie es bei Produkten dieser Art vernünftigerweise erwarten können

Erfüllt ein Produkt diese Anforderungen nicht, liegt eine Vertragswidrigkeit (ein Mangel) vor.

Wie lange sie gilt

Wir als Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung offenbar wird. Manche Länder sehen eine längere Frist vor, zum Beispiel Portugal (drei Jahre).

Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Lieferung (in manchen Ländern, etwa Frankreich und Portugal, innerhalb von zwei Jahren), wird gesetzlich vermutet, dass er bereits bei Lieferung bestand, es sei denn, wir beweisen das Gegenteil.

Was Sie verlangen können

1. Reparatur oder Ersatz, kostenlos (einschließlich Versand), innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Sie wählen zwischen Reparatur und Ersatz, es sei denn, Ihre Wahl ist unmöglich oder würde uns unverhältnismäßig mehr kosten als die andere Möglichkeit.
2. Ist Reparatur oder Ersatz nicht möglich, wird verweigert, dauert zu lange oder funktioniert nicht, oder ist der Mangel schwerwiegend: eine Preisminderung, oder Sie können vom Vertrag zurücktreten und Ihr Geld zurückerhalten. Bei einem geringfügigen Mangel können Sie nicht vom Vertrag zurücktreten.

Wählen Sie die Reparatur, verlängert sich die Gewährleistungsfrist einmalig um 12 Monate, und zwar für Käufe ab dem 31. Juli 2026, soweit das Recht Ihres Landes dies vorsieht (Richtlinie (EU) 2024/1799).

Kostenlos und nicht einschränkbar

Unsere AGB, die Herstellergarantie und die Produktregistrierung schränken Ihre gesetzliche Gewährleistung nicht ein. Sie müssen Ihr Produkt nicht registrieren, um sie zu nutzen.

So machen Sie Ansprüche geltend

• Schreiben Sie an help@gpen.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns, Ihnen schneller zu helfen.
• Bitte teilen Sie uns den Mangel so bald wie möglich mit, nachdem Sie ihn bemerkt haben. In manchen Ländern müssen Sie den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung eines Mangels informieren.
• Wir schlagen eventuell einfache Schritte zur Fehlerbehebung aus der Produktanleitung vor. Lösen sie das Problem nicht, reparieren oder ersetzen wir das Produkt.
• Bitten wir Sie, das Produkt zurückzusenden, übernehmen wir die Versandkosten.

Der für die gesetzliche Gewährleistung verantwortliche Verkäufer:

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Teil B: G Pen Herstellergarantie

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Sie haben gegenüber dem Verkäufer eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren, kostenlos. Die Herstellergarantie ist freiwillig, ersetzt oder beschränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht, und Sie können stattdessen jederzeit die gesetzliche Gewährleistung nutzen.

Wer die Garantie gibt

Die Garantie gibt das unten genannte Unternehmen, dem die Marke G Pen gehört. Kontakt: help@gpen.com.

Was abgedeckt ist und wie lange

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler an den elektronischen Teilen (Akku, Heizelement, Platine) dieser Geräte ab Lieferdatum ab:

Garantiezeit	Geräte, einschließlich Sondereditionen und Kollaborationen
1 Jahr, verlängert auf 2 Jahre, wenn Sie das Gerät registrieren	G Pen Dash+, G Pen Elite II, G Pen Hyer
6 Monate, verlängert auf 1 Jahr, wenn Sie das Gerät registrieren	G Pen Dash, G Pen Dash II, G Pen Micro II, G Pen Micro+, G Pen Connect, G Pen Roam
90 Tage	G Pen Hydout, G Pen 510 Original, G Pen Melt

Die Garantiezeit steht auch auf jeder Produktseite. Zeigt eine Produktseite eine längere Frist als diese Tabelle, gilt die längere Frist.

Die Registrierung ist nur für die zusätzlichen Zeiten erforderlich, für die in der Tabelle angegeben ist. Für Ihre gesetzliche Garantie ist sie niemals erforderlich.

Gerät registrieren

Die Garantie gilt für Geräte, die in diesem Shop oder bei einem autorisierten G Pen Händler gekauft wurden, in allen Ländern, in die wir liefern.

Was die Garantie nicht abdeckt

Diese Einschränkungen gelten nur für die freiwillige Garantie, nicht für Ihre gesetzliche Gewährleistung:

• Verschleißteile: Mundstücke, Luftstromstreifen, Tanks, Coils und Kammern
• Glas, es sei denn, es kam zerbrochen an
• der normale, allmähliche Kapazitätsverlust des Akkus im Lauf der Zeit
• Schäden durch Stürze, Wasser, Hitze, Chemikalien oder andere Unfälle
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, nicht in der Anleitung beschriebene Verwendung, Veränderungen oder Reparaturen durch Dritte
• kosmetische Schäden wie Kratzer
• gefälschte Produkte und Produkte, die nicht bei G Pen oder einem autorisierten Händler gekauft wurden
• verlorene oder gestohlene Artikel

Was wir tun

Ist Ihr Anspruch abgedeckt, reparieren oder ersetzen wir das Gerät kostenlos, einschließlich Versand. Ist das Modell nicht mehr erhältlich, erhalten Sie ein gleichwertiges Modell oder, wenn Sie das bevorzugen, eine Erstattung des gezahlten Preises.

So machen Sie Ansprüche geltend

1. Schreiben Sie an help@gpen.com mit Ihrer Bestellnummer oder einem anderen Kaufnachweis eines autorisierten Händlers und einer Beschreibung des Problems.
2. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eventuell bitten wir um Fotos oder ein kurzes Video, um den Fehler zu verstehen.
3. Benötigen wir das Gerät, senden wir Ihnen eine Anleitung und ein vorfrankiertes Versandetikett.
4. Wir bemühen uns, Ihren Anspruch innerhalb von 10 Werktagen zu erledigen, nachdem wir alle nötigen Informationen erhalten haben.

Gefälschte Produkte

Gefälschte G Pen Produkte werden online verkauft, zum Beispiel auf manchen Marktplätzen. Sie entsprechen nicht unseren Standards und können unsicher sein. Kaufen Sie bei G Pen oder einem autorisierten Händler.