Häufige Fragen

Wir helfen Ihnen gerne per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Eine E-Mail an help@gpen.com ist der beste Weg, um Hilfe zu bekommen. Sie erhalten zeitnah eine Antwort von einem Mitglied unseres Teams.

Hinweis: Der Kundenservice ist an Wochenenden und den meisten Feiertagen geschlossen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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GS Holistic LLC legt größten Wert auf Produkte und Kundenservice von höchster Qualität. So gern wir den Betroffenen von Fälschungen helfen würden, können wir bei gefälschten Produkten leider keine Unterstützung leisten. Darauf sollten Sie achten:

1. Preis: GS Holistic LLC und die vielen autorisierten Händler bieten unsere Produkte zu dem auf unserer Website angegebenen Preis an. Wenn ein Produkt normalerweise 99,95 € kostet und Sie es für 49,95 € finden, ist das ein Warnsignal. Autorisierte Händler verkaufen unsere Produkte nicht unter dem Preis auf unserer Website.
2. UPC-Code: Die meisten G Pen Produkte haben auf der Rückseite einen Barcode mit UPC-Code. Fehlt dieser auf der Verpackung Ihres Produkts, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um die Echtheit des Kaufs zu klären.
3. Geräte in Folie in der Verpackung: Wenn die Geräte IN der Schachtel einzeln in Zellophan verpackt sind, ist das Produkt wahrscheinlich nicht echt.
4. Wo Sie gekauft haben: Echte G Pen Produkte gibt es hier auf dieser Website und bei autorisierten Händlern (siehe Händlersuche). Ein Preis weit unter dem üblichen Verkaufspreis ist ein Warnsignal.

Das sind die wichtigsten Punkte. Wenn Sie die Sache genauer besprechen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Fälschungen

GS Holistic LLC ist von Produktfälschungen betroffen, die online und in Geschäften verkauft werden. Diese nicht autorisierten Nachbauten erfüllen nicht die Qualitätsstandards von GS Holistic LLC, und für sie gilt die G Pen Garantie nicht. Kaufen Sie nicht bei eBay, Rakuten, Amazon oder anderen Drittanbieter-Websites. Für beste Qualität, Sicherheit und besten Service kaufen Sie immer auf dieser Website oder wenden Sie sich an den Kundenservice, um einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe zu finden.

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Bestellungen aus diesem Shop werden aus dem Lager unseres Fulfillment-Partners in Nordirland versendet. Wir liefern in alle EU-Länder sowie nach Großbritannien, in die Schweiz, nach Liechtenstein, Norwegen, Island, Monaco, Andorra, San Marino, in die Vatikanstadt, nach Albanien, Bosnien und Herzegowina, Moldau, Montenegro, Nordmazedonien und Serbien.

Dieser Shop liefert nicht außerhalb Europas. Kunden in den USA können bestellen bei gpen.com und Kunden in Kanada bei ca.gpen.com.

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Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Lieferzeit nach dem Versand hängt von Ihrem Land und dem Zusteller ab. Siehe Versand und Lieferung für die Lieferzeiten nach Land.

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Der Versand ist ab einem Bestellwert von 100 € (inkl. MwSt.) in alle Länder kostenlos, in die wir liefern. Bei kleineren Bestellungen hängen die Kosten von Ihrem Land und dem Gewicht des Pakets ab, ab 6,83 € für Deutschland, und sie werden Ihnen an der Kasse immer angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Bestellungen aus der EU und Großbritannien: Unsere Preise enthalten die Mehrwertsteuer Ihres Landes, bei der Lieferung fällt also nichts mehr an.

Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Island, Westbalkan und Moldau: Ihr Land kann bei Ankunft des Pakets Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und eine Bearbeitungsgebühr des Zustellers erheben. Diese werden an den Zusteller gezahlt und sind nicht in unseren Preisen enthalten.

Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla: Diese Gebiete liegen außerhalb des EU-Mehrwertsteuergebiets. Auf Ihre Bestellung wird daher keine spanische Mehrwertsteuer berechnet, bei der Lieferung kann aber eine lokale Einfuhrsteuer (IGIC oder IPSI) anfallen.

Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und berechnet und enthalten die Mehrwertsteuer Ihres Lieferlandes. Läuft Ihre Karte in einer anderen Währung, rechnet Ihre Bank den Betrag zu ihrem eigenen Kurs um und kann eine Gebühr berechnen.

Nachbestellte Artikel sind in der Regel nach 2 bis 3 Wochen wieder verfügbar.

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Wenden Sie sich so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Bei einer beschädigten Lieferung schicken Sie bitte Fotos der Verpackung und der Artikel mit. Wir klären die Sache mit dem Zusteller und sorgen für Ersatz oder eine Erstattung.

Hat Ihr Gerät einen Defekt, der kein Transportschaden ist, lesen Sie den Abschnitt zur Garantie weiter unten.

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Für jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, auch Tanks, Coils und Mundstücke, gilt die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung. War es bei Lieferung mangelhaft oder nicht wie beschrieben, reparieren oder ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Tanks und Coils sind Verschleißteile, die sich bei normalem Gebrauch abnutzen. Normaler Verschleiß ist daher kein Mangel. Die G Pen Herstellergarantie deckt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung die elektronischen Teile ab (Akku, Heizelement und Platine).

Wenn ein Tank oder eine Coil kurz nach der Lieferung ein Problem hat, schreiben Sie uns an help@gpen.com und wir helfen Ihnen weiter.

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Ja. Für jedes Produkt haben Sie gegenüber dem Verkäufer 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. G Pen gibt außerdem eine freiwillige Herstellergarantie auf die elektronischen Teile seiner Geräte: 1 Jahr für Dash+, Elite II und Hyer (2 Jahre, wenn Sie das Gerät registrieren), 6 Monate für Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect und Roam (1 Jahr, wenn Sie das Gerät registrieren) und 90 Tage für Hydout, 510 Original und Melt. Die Herstellergarantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt sie nicht ein. Siehe Gesetzliche Gewährleistung und Garantie für die Abdeckung je Produkt und wie Sie einen Anspruch geltend machen.

Bewahren Sie Ihren Beleg oder Ihre Bestellnummer auf, damit wir Ihren Fall schnell bearbeiten können.

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