Questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider ?

Chaque appareil G Pen bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, et en plus de notre propre garantie G Pen. Enregistrer un Dash, un Dash II, un Micro II, un Micro+, un Roam ou un Connect prolonge sa garantie G Pen à 1 an. Enregistrer un Dash+, un Elite II ou un Hyer la prolonge à 2 ans.

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Guides étape par étape pour charger, remplir, utiliser et nettoyer votre appareil.

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Nous contacter

Quand et comment contacter le service client ?

Nous sommes là pour vous aider par e-mail ou via le formulaire de contact.

Écrire à help@gpen.com est un excellent moyen d’obtenir de l’aide. Vous recevrez une réponse rapide d’un représentant prêt à vous aider !

Remarque : Le service client est fermé le week-end et la plupart des jours fériés.

Pour toute autre question, contactez notre service client.
E-mail : help@gpen.com

Contrefaçons

Comment savoir si mon produit est une contrefaçon ?

GS Holistic LLC est fier d’offrir des produits et un service client de la plus haute qualité. Même si l’entreprise aimerait pouvoir aider les victimes de contrefaçon, nous ne sommes pas en mesure d’offrir de l’aide à ceux qui ont acheté l’un de ces articles non authentiques. Points à vérifier :

Prix : GS Holistic LLC et ses nombreux revendeurs agréés proposent nos produits au prix indiqué sur notre site. Si un produit coûte normalement 99,95 € et que vous le trouvez à 49,95 €, c’est un signal d’alerte. Les revendeurs agréés ne vendent pas nos produits en dessous du prix indiqué sur notre site.
Code UPC : la plupart des produits G Pen portent au dos un code-barres avec un code UPC. Si la boîte de votre produit n’en a pas, contactez le service client pour vérifier l’authenticité de votre achat.
Stylo(s) emballé(s) à l’intérieur de la boîte : Si vous remarquez que le ou les stylos sont emballés individuellement dans de la cellophane À L’INTÉRIEUR de la boîte, le produit est probablement non authentique.
Lieu d’achat : les produits G Pen authentiques sont vendus ici, sur ce site, et par des revendeurs agréés (voir la page Trouver un revendeur). Un prix très inférieur au prix public est un signal d’alerte.

Ce sont les principaux points à vérifier. Si vous souhaitez en parler plus en détail, contactez directement le service client. Pour toute autre question, contactez notre service client.
E-mail : help@gpen.com

Avertissement sur les contrefaçons

Contrefaçons

GS Holistic LLC est victime de contrefaçons vendues en ligne et en magasin. Ces copies non autorisées ne respectent pas les normes de qualité de GS Holistic LLC, et tout achat de ces produits n’est pas couvert par la garantie G Pen. N’achetez pas sur eBay, Rakuten, Amazon ou tout autre site tiers. Pour une qualité, une sécurité et un service optimaux, achetez toujours sur ce site ou contactez le service client pour trouver un revendeur agréé près de chez vous.

Pour toute autre question, contactez notre service client.
E-mail : help@gpen.com

Livraison

D’où partent les commandes et où livrez-vous ?

Les commandes de cette boutique sont expédiées depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique en Irlande du Nord. Nous livrons dans tous les pays de l’UE ainsi qu’au Royaume-Uni, en Suisse, au Liechtenstein, en Norvège, en Islande, à Monaco, en Andorre, à Saint-Marin, au Vatican, en Albanie, en Bosnie-Herzégovine, en Moldavie, au Monténégro, en Macédoine du Nord et en Serbie.

Cette boutique ne livre pas en dehors de l’Europe. Les clients aux États-Unis peuvent commander sur gpen.com et les clients au Canada sur ca.gpen.com.

Pour toute autre question, contactez notre service client.
E-mail : help@gpen.com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison après expédition dépend de votre pays et du transporteur. Voir Expédition et livraison pour les délais par pays.

Pour toute autre question, contactez notre service client.
E-mail : help@gpen.com

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte dès 100 € de commande (TTC) vers tous les pays où nous livrons. Pour les commandes plus petites, le coût dépend de votre pays et du poids du colis, à partir de 6,83 € pour l’Allemagne, et il est toujours indiqué lors de la commande, avant le paiement.

Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d’importation ?

Commandes dans l’UE et au Royaume-Uni : nos prix incluent la TVA de votre pays, vous n’avez donc rien d’autre à payer à la livraison.

Suisse, Liechtenstein, Norvège, Islande, Balkans occidentaux et Moldavie : votre pays peut prélever une TVA à l’importation, des droits de douane et des frais de traitement du transporteur à l’arrivée du colis. Ils sont payés au transporteur et ne sont pas inclus dans nos prix.

Îles Canaries, Ceuta et Melilla : ces territoires sont hors du territoire de TVA de l’UE. Aucune TVA espagnole n’est donc facturée sur votre commande, mais une taxe locale à l’importation (IGIC ou IPSI) peut être perçue à la livraison.

Dans quelle devise suis-je débité ?

Les prix sont affichés et facturés en euros (EUR) et incluent la TVA de votre pays de livraison. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertit le montant à son propre taux de change et peut ajouter des frais.

Articles en réapprovisionnement

Les articles en réapprovisionnement sont généralement de nouveau disponibles sous 2 à 3 semaines.

Pour toute autre question, contactez notre service client.
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Que faire si ma commande est perdue, arrive endommagée ou n’arrive jamais ?

Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Pour une livraison endommagée, joignez des photos de l'emballage et de l'article ou des articles. Nous ferons le suivi avec le transporteur et corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement.

Si votre appareil présente un défaut qui n’est pas dû au transport, consultez la section Garantie ci-dessous.

Pour toute autre question, contactez notre service client.
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Garantie

Mon réservoir ou ma résistance sont-ils couverts ?

Chaque produit acheté chez nous, y compris les réservoirs, résistances et embouts, bénéficie de la garantie légale de 2 ans. S’il était défectueux ou non conforme à la description à la livraison, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons.

Les réservoirs et les résistances sont des pièces d’usure qui s’usent avec une utilisation normale : l’usure normale n’est donc pas un défaut. La garantie du fabricant G Pen couvre les composants électroniques (batterie, élément chauffant et circuit imprimé), en plus de la garantie légale.

Si un réservoir ou une résistance pose problème peu après la livraison, écrivez-nous à help@gpen.com et nous vous aiderons.

Pour toute autre question, contactez notre service client.
E-mail : help@gpen.com

Mon produit G Pen est-il couvert par une garantie ?

Oui. Vous bénéficiez sur chaque produit de la garantie légale de conformité de 2 ans due par le vendeur. G Pen accorde en plus une garantie commerciale volontaire sur les composants électroniques de ses appareils : 1 an pour les Dash+, Elite II et Hyer (2 ans si vous enregistrez l’appareil), 6 mois pour les Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect et Roam (1 an si vous enregistrez l’appareil) et 90 jours pour les Hydout, 510 Original et Melt. La garantie du fabricant s’ajoute à la garantie légale et ne la limite pas. Consultez Garantie légale et garantie commerciale pour connaître la couverture de chaque produit et la marche à suivre pour une réclamation.

Conservez votre reçu ou votre numéro de commande : cela nous aide à traiter votre demande rapidement.

Pour toute autre question, contactez notre service client.
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