Conditions générales de vente

La dernière mise à jour : 21 octobre 2026 Ces conditions s’appliquent lorsque vous achetez en tant que consommateur auprès de la boutique en ligne G Pen Europe sur eu.gpen.com. Veuillez les lire avant de passer votre commande. Rien dans ces conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Qui sommes-nous

Vous achetez auprès de : Retail North Ltd Numéro d'entreprise NI650267 54 Scarva Road, Banbridge, BT32 3AU Irlande du Nord, Royaume-Uni E-mail: help@gpen.com Site de trading : retail-north.com Retail North Ltd exploite le magasin en ligne G Pen Europe sous licence de Grenco Science, Inc., propriétaire de la G Pen marque. Dans ces conditions, “ nous ” et “ nous ” désignent Retail North Ltd et “ vous ” désigne le client. Toutes les informations sur la société figurent dans nos mentions légales

2. Qui peut acheter

Notre boutique est réservée aux consommateurs âgés de 18 ans ou plus. Vous devez confirmer votre âge, et nous le vérifions avant le paiement.
Nous livrons dans les pays indiqués sur notre page Expédition et livraison. Vous pouvez commander depuis n’importe quel pays, mais l’adresse de livraison doit se trouver dans un pays que nous desservons.
Si vous souhaitez acheter des produits pour votre entreprise ou les revendre, veuillez nous contacter à l’adresse help@gpen.com ou visiter notre site web. retail-north.com Pour les commandes en gros. Ces conditions sont destinées aux consommateurs.

Notre politique relative à l’âge

3. Nos produits

Nous vendons des vaporisateurs alimentés par batterie pour les herbes sèches et les concentrés, ainsi que du verre, des pièces détachées, des accessoires et certains articles de merchandising.
Nos produits ne contiennent pas de nicotine. Ils ne sont pas des cigarettes électroniques et ne sont pas vendus avec des liquides électroniques.
Utilisez nos produits uniquement avec des substances légales là où vous vivez, et uniquement comme décrit dans le mode d’emploi.
Nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux. Ils ne préviennent, ne traitent ni ne guérissent aucune maladie.
Chaque page produit présente les caractéristiques essentielles du produit, son prix, ses informations de sécurité et un lien vers le mode d’emploi.

4. Conclusion du contrat

Choisissez vos produits et ajoutez-les au panier.
Passez à la caisse. Saisissez votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation, puis choisissez un mode de livraison.
Confirmez que vous avez 18 ans ou plus et effectuez la vérification de l’âge.
Vérifiez le récapitulatif de commande. Il indique les produits, les quantités, les prix TTC, les frais de livraison et le prix total. Tant que vous n’avez pas validé la commande, vous pouvez corriger vos informations dans les champs de la caisse ou modifier votre panier.
Acceptez les présentes conditions et cliquez sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Vous faites ainsi une offre ferme d’achat des produits de votre panier.
Vous payez sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement.
Lorsque votre paiement aboutit, nous acceptons votre offre et le contrat est conclu. Nous vous le confirmons immédiatement par e-mail.

Si votre paiement échoue ou si vous le résiliez, aucun contrat n’est conclu. Si vous ne remplissez pas le critère d’âge, nous ne pouvons pas accepter votre commande et vous ne serez pas facturé. Vous pouvez rédiger le contrat en anglais, allemand, français, espagnol, italien, néerlandais, polonais ou portugais. Nous sauvegardons le texte de votre contrat. Votre e-mail de confirmation de commande contient les détails de votre commande, les instructions de rétractation ainsi que le formulaire de rétractation, et ces conditions ainsi que les informations relatives à la rétractation sont annexés à ce document. Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également y consulter vos commandes. Veuillez conserver le courriel.

5. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA au taux du pays de livraison.
Les frais de livraison dépendent de la destination et sont indiqués dans le panier et à la caisse avant votre commande. Les commandes de 100 € ou plus sont livrées gratuitement dans la plupart des pays.
Nous ne facturons aucuns frais pour le moyen de paiement choisi.
Pour les livraisons hors du territoire TVA de l’UE et hors du Royaume-Uni (par exemple en Suisse, en Norvège ou aux Canaries), les autorités ou le transporteur peuvent percevoir à la livraison une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement. Ces frais ne sont pas compris dans nos prix et ne nous sont pas versés. Nous l’expliquons sur notre page Expédition et livraison.
Comme Retail North Ltd est basée en Irlande du Nord, les commandes destinées à la Grande-Bretagne, à la République d’Irlande et à l’Union européenne sont expédiées sans formalités douanières supplémentaires pour le compte du client.
Lorsque nous affichons un prix réduit, nous indiquons aussi le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction, et tout pourcentage de remise est calculé sur ce prix.
Si un prix affiché sur notre site est manifestement erroné, par exemple à cause d’une faute de frappe, nous vous en informons dès que nous le constatons. Vous pouvez alors confirmer la commande au bon prix ou l’annuler et être intégralement remboursé.

Expédition et livraison

6. Paiement

Vous payez sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire de services de paiement. Nous ne consultons ni n’enregistrons vos coordonnées complètes de carte.
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués dans le panier et à la caisse, par exemple la carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay.
Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement (authentification renforcée des clients, par exemple 3 D Secure).
Le paiement est débité lorsque vous passez votre commande.

7. Livraison

Nous expédions depuis notre entrepôt de Banbridge, en Irlande du Nord. Les délais de livraison habituels pour chaque pays sont indiqués sur notre page « Livraison et livraison ».
Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Si un produit n’est finalement pas disponible, nous vous en informons sans délai et vous remboursons la somme payée pour ce produit au plus tard sous 14 jours.
Si nous répartissons votre commande en plusieurs colis, nous prenons en charge les frais d’expédition supplémentaires.
Le risque de perte ou d’endommagement ne vous est transféré qu’au moment où vous-même, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez les biens. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous remplaçons les biens ou vous remboursons.
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.

8. Votre droit de rétractation

Vous pouvez résilier votre contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai commence le jour où vous, ou une personne que vous nommez qui n’est pas le transporteur, recevez les marchandises. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai commence le jour où vous recevez le dernier colis. La méthode la plus simple est notre fonction de retrait en ligne : utilisez le lien “ Retrait du contrat ici ” en bas de chaque page. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse help@gpen.com ou bien nous envoyer une lettre à l’adresse indiquée à la section 1. Si vous annulez votre commande, vous devez payer les frais de retour des marchandises. Nous vous remboursons le prix des marchandises ainsi que les frais de livraison standard dans un délai de 14 jours. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été ouverts après la livraison. Si cela est le cas pour un produit, nous le signalons clairement sur sa page produit avant votre achat. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement aux consommateurs. Les instructions complètes pour le retrait ainsi que le formulaire de retrait sont inclus dans ces conditions générales. Vous les trouverez sur notre page relative au droit de rétractation et dans votre e-mail de confirmation de commande.

9. Garantie légale

Vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité pour tous les produits que vous achetez chez nous. Nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai d’au moins deux ans à compter de la livraison. Certains pays accordent un délai plus long. Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description, vous pouvez nous demander de le réparer ou de le remplacer gratuitement. Si cela n’est pas possible, échoue ou prend trop de temps, vous pouvez demander une réduction de prix ou résilier le contrat et obtenir votre remboursement. Si vous choisissez le mode réparation, la période de garantie est prolongée d’une fois pour 12 mois pour les achats effectués à partir du 31 juillet 2026, lorsque la législation de votre pays le prévoit. La garantie légale est gratuite et ces conditions ne la limitent pas. Garantie légale et garantie commerciale

10. Garantie commerciale du fabricant

Certains appareils G Pen bénéficient en outre d’une garantie commerciale volontaire du fabricant, accordée par GS Holistic LLC. Elle s’ajoute à votre garantie légale et ne la remplace ni ne la limite. Ses conditions figurent sur notre page Garantie légale et garantie commerciale.

11. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à help@gpen.com ou à l’adresse indiquée à l’article 1. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrables.

12. Responsabilité

Notre responsabilité envers vous est engagée conformément à la loi. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, de fraude, au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux ou de la garantie légale.

13. Avis clients

Lorsque nous affichons les avis clients, nous ne mettons en ligne que ceux écrits par des clients ayant acheté le produit dans un G Pen magasin ou un point de vente géré par Retail North Ltd. Nous publions les avis positifs et les avis négatifs de la même manière, et nous indiquons si un rédacteur a reçu quelque chose en contrepartie. Nous supprimons les avis uniquement si ils sont en violation de la loi ou contiennent des données personnelles d’autres personnes.

14. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à la politique de confidentialité et à la politique de cookies. Le responsable du traitement des données personnelles collectées par ce magasin est Retail North Ltd, à l’adresse indiquée à la section 1.

15. Règlement des litiges

Nous essayons toujours de résoudre tout problème directement avec vous. Veuillez nous contacter d'abord. Nous n’avons pas l’obligation ni l’intention de participer à une procédure de résolution de litige devant un tribunal de conciliation des consommateurs (alternative à la résolution des litiges). Si vous vivez dans l’UE, en Islande ou en Norvège, le Réseau des Centres européens de la consommation (ECC Net) vous propose gratuitement des conseils sur les problèmes rencontrés avec un commerçant d’un autre pays : www.eccnet.eu

16. Droit applicable et juridiction

Votre contrat avec nous est régi par le droit de l'Irlande du Nord, sans préjudice des règles obligatoires de protection des consommateurs du pays où vous vivez. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) n'est pas applicable. Vous pouvez toujours introduire une action devant les tribunaux du pays où vous vivez. Nous ne pouvons introduire d’action contre vous que devant les tribunaux du pays où vous vivez.

17. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions pour les commandes futures. Votre commande est régie par les conditions que vous avez acceptées au moment de la passer.

18. Clients au Royaume-Uni

Si vous vivez au Royaume-Uni, vous bénéficiez également des droits prévus par la législation britannique en matière de consommation, notamment la Consumer Rights Act de 2015 et le Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations de 2013. Ces droits comprennent un droit de rétractation de 14 jours, un droit de refuser des marchandises défectueuses pour un remboursement intégral, ainsi que d’autres recours en cas de défaut de conformité des marchandises. Les prix de livraison au Royaume-Uni comprennent la TVA britannique.

19. Clients hors de l’UE et du Royaume-Uni

Si vous résidez en Suisse, au Liechtenstein, en Norvège, en Islande ou dans un autre pays hors de l’UE et du Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter et renvoyer les biens aux mêmes conditions que les clients de l’UE. Les frais d’importation payés aux autorités ou au transporteur ne nous sont pas versés : nous ne pouvons donc pas les rembourser.

20. Clients professionnels

Ces conditions sont rédigées à l’intention des consommateurs. Si vous achetez en tant qu’entreprise ou si vous souhaitez ouvrir un compte de gros, la vente est régie par les conditions de gros distinctes de Retail North Ltd, disponibles ici. retail-north.com, Ces conditions comprennent des dispositions relatives à l’annulation, au retour et à la responsabilité, telles que permises par le droit des contrats entre entreprises.

21. Si une clause est invalide

Si une partie des présentes conditions est invalide, le reste demeure valable. Les dispositions légales s’appliquent à la place de la partie invalide.