Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026 Questi termini si applicano quando acquisti come consumatore presso il negozio online G Pen Europe su eu.gpen.com. Ti preghiamo di leggerli prima di effettuare l'ordine. Nulla in questi termini limita i tuoi diritti statutari in qualità di consumatore.

1. Chi siamo

Acquisti da: Retail North Ltd Numero aziendale NI650267 54 Scarva Road, Banbridge, BT32 3AU Irlanda del Nord, Regno Unito Email: help@gpen.com Sito di trading: retail-north.com Retail North Ltd gestisce il negozio online G Pen Europe sotto licenza da Grenco Science, Inc., proprietaria del G Pen marchio. In questi termini, “noi” e “nostro” si riferiscono a Retail North Ltd e “voi” si riferiscono al cliente. Tutti i dati della società sono nelle nostre note legali

2. Chi può acquistare

Il nostro negozio è riservato ai consumatori di almeno 18 anni. Devi confermare la tua età, che verifichiamo prima del pagamento.
Spediamo nei paesi indicati nella nostra pagina Spedizione e consegna. Puoi ordinare da qualsiasi paese, ma l’indirizzo di consegna deve trovarsi in un paese in cui spediamo.
Se desiderate acquistare per conto di un'azienda o rivendere i nostri prodotti, contattateci all'indirizzo help@gpen.com o visitate il nostro sito web. retail-north.com Per richieste di acquisto all'ingrosso. Questi termini sono redatti per i consumatori.

La nostra politica sull’età

3. I nostri prodotti

Vendiamo vaporizzatori a batteria per erbe secche e per concentrati, bicchieri, pezzi di ricambio, accessori e alcuni articoli promozionali.
I nostri prodotti non contengono nicotina. Non sono sigarette elettroniche e non vengono venduti con liquidi elettronici.
Usa i nostri prodotti solo con sostanze legali nel luogo in cui vivi e solo come descritto nelle istruzioni.
I nostri prodotti non sono dispositivi medici. Non prevengono, curano né guariscono alcuna malattia.
Ogni pagina prodotto riporta le caratteristiche principali del prodotto, il prezzo, le informazioni di sicurezza e un link alle istruzioni.

4. Come si conclude il contratto

Scegli i prodotti e aggiungili al carrello.
Vai alla cassa. Inserisci indirizzo e-mail, indirizzo di consegna e di fatturazione e scegli un metodo di spedizione.
Conferma di avere almeno 18 anni e completa la verifica dell’età.
Controlla il riepilogo dell’ordine. Mostra i prodotti, le quantità, i prezzi IVA inclusa, le spese di spedizione e il prezzo totale. Finché non invii l’ordine, puoi correggere i tuoi dati nei campi della cassa o modificare il carrello.
Accetta queste condizioni e fai clic sul pulsante «Ordine con obbligo di pagare». In questo modo fai un’offerta vincolante di acquisto dei prodotti nel carrello.
Paghi sulla pagina di pagamento sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento.
Quando il pagamento va a buon fine, accettiamo la tua offerta e il contratto è concluso. Te lo confermiamo subito via e-mail.

Se il pagamento non dovesse avvenire o se lo cancellate, non verrà concluso alcun contratto. Se non superate il controllo di età, non possiamo accettare il vostro ordine e non vi verrà addebitato alcun costo. È possibile redigere il contratto in inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, olandese, polacco o portoghese. Salviamo il testo del contratto. La mail di conferma dell'ordine contiene i dettagli dell'ordine, le istruzioni per la cancellazione e il modulo di cancellazione del contratto, e questi termini e le informazioni sulla cancellazione sono allegati a tale messaggio. Se hai un account cliente, puoi anche visualizzare lì le tue ordinazioni. Ti preghiamo di conservare la mail.

5. Prezzi

Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l’IVA del paese di consegna.
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e sono indicate nel carrello e alla cassa prima dell’ordine. Gli ordini da 100 € in su sono spediti gratuitamente nella maggior parte dei paesi.
Non addebitiamo alcuna commissione per il metodo di pagamento scelto.
Per le consegne fuori dal territorio IVA dell’UE e fuori dal Regno Unito (ad esempio in Svizzera, Norvegia o nelle Canarie), le autorità o il corriere possono addebitare alla consegna IVA all’importazione, dazi doganali o diritti di sdoganamento. Questi importi non sono compresi nei nostri prezzi e non vengono pagati a noi. Lo spieghiamo nella pagina Spedizione e consegna.
Poiché Retail North Ltd ha sede nell’Irlanda del Nord, gli ordini per la Gran Bretagna, la Repubblica d’Irlanda e l’Unione Europea vengono spediti senza ulteriori formalità doganali per il cliente.
Quando mostriamo un prezzo ridotto, indichiamo anche il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione, e ogni sconto percentuale è calcolato su quel prezzo.
Se un prezzo sul nostro sito è palesemente errato, ad esempio per un errore di battitura, te lo comunichiamo appena ce ne accorgiamo. Potrai confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo e ricevere il rimborso completo.

Spedizione e consegna

6. Pagamento

Il pagamento avviene sulla pagina di pagamento del nostro fornitore di servizi di pagamento. Non visualizziamo né memorizziamo i dettagli completi della vostra carta di credito.
I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine sono indicati nel carrello e alla cassa, ad esempio carta (Visa, Mastercard), Apple Pay e Google Pay.
La vostra banca potrebbe chiedervi di confermare il pagamento (autenticazione clienti più sofisticata, ad esempio 3D Secure).
Il pagamento viene addebitato quando invii l’ordine.

7. Consegna

Spediamo dal nostro magazzino di Banbridge, nell'Irlanda del Nord. I tempi di consegna standard per ciascun paese sono indicati nella pagina "Spedizione e consegna".
Salvo diverso accordo, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se un prodotto alla fine non è disponibile, te lo comunichiamo senza ritardo e ti rimborsiamo quanto pagato entro 14 giorni al massimo.
Se dividiamo l’ordine in più pacchi, le spese di spedizione aggiuntive sono a nostro carico.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete i beni. Se un pacco va perso o si danneggia durante il trasporto, sostituiamo i beni o ti rimborsiamo.
Se un pacco ci torna indietro perché non è stato possibile consegnarlo, ti contattiamo per organizzare una nuova consegna o un rimborso.

8. Il tuo diritto di recesso

È possibile recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcun motivo. Il periodo inizia il giorno in cui Lei o una persona da Lei nominata che non è il vettore riceve i beni. Se l’ordine arriva in più pacchi, il periodo inizia il giorno in cui Lei riceve l’ultimo. Il modo più semplice è la nostra funzione di prelievo online: utilizzate il link “Prelevare dal contratto qui” in fondo a ogni pagina. Potete anche inviarci una e-mail a help@gpen.com oppure inviarci una lettera all’indirizzo riportato nella sezione 1. Se effettui il reso, devi pagare i costi diretti di spedizione dei prodotti al nostro indirizzo. Rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard entro 14 giorni. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non sono idonei al reso per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati sdoppiati dopo la consegna. Se questo è il caso per un prodotto, lo comunichiamo chiaramente nella pagina del prodotto prima dell’acquisto. Non addebuiamo costi di rifornimento ai consumatori. Le istruzioni complete per il recesso e il modulo di recesso sono parte integrante di questi termini. Le troverete nella nostra pagina sui diritti di recesso e nella e-mail di conferma dell’ordine.

9. Garanzia legale

Per ogni prodotto acquistato da noi, hai una garanzia legale di conformità. Siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un periodo di almeno due anni dalla consegna. Alcuni paesi prevedono un periodo più lungo. Se un prodotto è difettoso o non corrisponde alle descrizioni, potete chiederci di ripararlo o sostituirlo gratuitamente. Se ciò non è possibile, se il problema persiste o richiede troppo tempo, potete chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e ottenere indietro i vostri soldi. Se scegli la riparazione, il periodo di garanzia viene prolungato di 12 mesi per gli acquisti effettuati a partire dal 31 luglio 2026, ove la legge del tuo paese lo preveda. La garanzia legale è gratuita e questi termini non la limitano. Garanzia legale e garanzia commerciale

10. Garanzia del produttore

Alcuni dispositivi G Pen hanno inoltre una garanzia volontaria del produttore, fornita da GS Holistic LLC. Si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita. Le condizioni sono riportate nella nostra pagina Garanzia legale e garanzia del produttore.

11. Assistenza clienti e reclami

Per domande e reclami scrivici a help@gpen.com o all’indirizzo della sezione 1. Cerchiamo di rispondere entro due giorni lavorativi.

12. Responsabilità

Siamo responsabili nei tuoi confronti secondo la legge. Nulla in queste condizioni esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, in particolare per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode, in base alla normativa sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi o nell’ambito della garanzia legale.

13. Recensioni dei clienti

Quando mostriamo le recensioni dei clienti, mostriamo solo quelle di clienti che hanno acquistato il prodotto presso un G Pen negozio o un punto vendita gestito da Retail North Ltd. Pubblichiamo recensioni positive e negative allo stesso modo e ne informiamo i lettori se un recensore ha ricevuto qualcosa in cambio. Rimuoviamo le recensioni solo se violano la legge o contengono dati personali di terzi.

14. Dati personali

Trattiamo i vostri dati personali come descritto nella nostra politica sulla privacy e nella nostra politica sui cookie. Il responsabile del trattamento dei dati personali raccolti tramite questo negozio è Retail North Ltd, all’indirizzo riportato nella sezione 1.

15. Risoluzione delle controversie

Cerchiamo sempre di risolvere qualsiasi problema direttamente con voi. Vi preghiamo di contattarci prima. Non siamo obbligati e non siamo disposti a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un’autorità di arbitrato per consumatori (risoluzione alternativa delle controversie). Se risiedi nell'UE, in Islanda o in Norvegia, la rete dei Centri europei per la tutela dei consumatori (ECC Net) fornisce consulenza gratuita su problemi con un commerciante di un altro paese: www.eccnet.eu

16. Legge applicabile e foro competente

Il vostro contratto con noi è regolato dalla legge dell’Irlanda del Nord, senza pregiudizio delle norme obbligatorie di tutela dei consumatori del paese in cui risiedete. La Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Compravendita Internazionale di Beni (CISG) non è applicabile. È sempre possibile presentare un reclamo presso i tribunali del paese in cui risiedi. Possiamo presentare un reclamo nei tuoi confronti solo presso i tribunali del paese in cui risiedi.

17. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni per gli ordini futuri. Il tuo ordine è regolato dalle condizioni che hai accettato al momento dell’ordine.

18. Clienti nel Regno Unito

Se risiedi nel Regno Unito, hai anche i diritti previsti dalla legge sul consumo del Regno Unito, in particolare la Consumer Rights Act del 2015 e il Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations del 2013. Tra questi figurano il diritto di recesso entro 14 giorni, il diritto di rifiutare i prodotti difettosi per un rimborso completo e ulteriori rimedi per i prodotti difettosi. I prezzi per la consegna nel Regno Unito includono l’IVA del Regno Unito.

19. Clienti fuori dall’UE e dal Regno Unito

Se vivi in Svizzera, Liechtenstein, Norvegia, Islanda o in un altro paese fuori dall’UE e dal Regno Unito, puoi recedere dall’acquisto e restituire i beni alle stesse condizioni dei clienti dell’UE. Gli oneri di importazione pagati alle autorità o al corriere non sono versati a noi, quindi non possiamo rimborsarli.

20. Clienti aziendali

Questi termini sono redatti per i consumatori. Se acquisti come azienda o desideri aprire un conto al dettaglio, la vendita è disciplinata dai termini di vendita al dettaglio della Retail North Ltd disponibili al seguente link: retail-north.com, che includono diverse disposizioni in materia di cancellazione, restituzione e responsabilità consentite dal diritto contrattuale commerciale.