Condiciones de venta

Última actualización: 21 de octubre de 2026 Estos términos se aplican cuando usted compra como consumidor en la tienda en línea de G Pen Europa en eu.gpen.com. Por favor, lea los términos antes de realizar su pedido. Nada en estos términos limita sus derechos legales como consumidor.

1. Quiénes somos

Usted compra a: Retail North Ltd Número de la empresa: NI650267 54 Scarva Road, Banbridge, BT32 3AU Irlanda del Norte, Reino Unido Correo electrónico: help@gpen.com Sitio web de trading: retail-north.com Retail North Ltd opera la tienda online G Pen Europa bajo licencia de Grenco Science, Inc., la propietaria de la G Pen marca. En estos términos, “nosotros” y “nosotros” se refieren a Retail North Ltd y “usted” se refiere al cliente. Todos los datos de la empresa están en nuestro aviso legal

2. Quién puede comprar

Nuestra tienda está dirigida solo a consumidores mayores de 18 años. Debe confirmar su edad, y la comprobamos antes del pago.
Enviamos a los países indicados en nuestra página Envío y entrega. Puede hacer el pedido desde cualquier país, pero la dirección de entrega debe estar en uno de esos países.
Si desea comprar nuestros productos para uso comercial o revenderlos, póngase en contacto con nosotros en help@gpen.com o visite retail-north.com Para consultas de mayor volumen. Estos términos están escritos para consumidores.

Nuestra política de edad

3. Nuestros productos

Vendemos vaporizadores de batería para hierbas secas y para concentrados, además de vidrio, piezas de repuesto, accesorios y algunos productos promocionales.
Nuestros productos no contienen nicotina. No son cigarrillos electrónicos y no se venden con líquidos electrónicos.
Utilice nuestros productos solo con sustancias legales en su lugar de residencia y solo como se describe en las instrucciones.
Nuestros productos no son productos sanitarios. No previenen, tratan ni curan ninguna enfermedad.
Cada página de producto muestra las características principales del producto, su precio, su información de seguridad y un enlace a las instrucciones.

4. Cómo se celebra el contrato

Elija sus productos y añádalos a la cesta.
Vaya a la caja. Introduzca su correo electrónico, su dirección de entrega y su dirección de facturación, y elija un método de envío.
Confirme que tiene 18 años o más y complete la verificación de edad.
Revise el resumen del pedido. Muestra los productos, las cantidades, los precios con IVA, los gastos de envío y el precio total. Hasta que realice el pedido, puede corregir sus datos en los campos de la caja o modificar su cesta.
Acepte estas condiciones y pulse el botón «Pedido con obligación de pago». Con ello realiza una oferta vinculante de compra de los productos de su cesta.
Paga en la página de pago segura de nuestro proveedor de pagos.
Cuando el pago se completa, aceptamos su oferta y se celebra el contrato. Se lo confirmamos de inmediato por correo electrónico.

Si su pago no se realiza o lo cancela, no se establece ningún contrato. Si no supera el control de edad, no podremos aceptar su pedido y no se le cobrará nada. Puede redactar el contrato en inglés, alemán, francés, español, italiano, holandés, polaco o portugués. Guardamos el texto del contrato. El correo electrónico de confirmación de la orden contiene los detalles de la misma, las instrucciones de cancelación y el formulario de cancelación del modelo, y estos términos y la información sobre la cancelación se adjuntan a él. Si tiene una cuenta de cliente, también puede ver sus pedidos allí. Por favor, guarde el correo electrónico.

5. Precios

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA del país de entrega.
Los gastos de envío dependen del destino y se muestran en la cesta y en la caja antes de hacer el pedido. Los pedidos de 100 € o más se envían gratis a la mayoría de los países.
No cobramos ninguna comisión por el método de pago que elija.
En los envíos fuera del territorio de IVA de la UE y fuera del Reino Unido (por ejemplo, a Suiza, Noruega o Canarias), las autoridades o el transportista pueden cobrar a la entrega IVA de importación, derechos de aduana o una tasa de despacho. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y no se nos pagan a nosotros. Lo explicamos en nuestra página Envío y entrega.
Dado que Retail North Ltd tiene su sede en Irlanda del Norte, los pedidos destinados a Gran Bretaña, la República de Irlanda y la Unión Europea se envían sin necesidad de trámites aduaneros adicionales para el cliente.
Cuando mostramos un precio rebajado, también indicamos el precio más bajo que hemos aplicado en los 30 días anteriores a la rebaja, y cualquier descuento porcentual se calcula sobre ese precio.
Si un precio de nuestra web es claramente erróneo, por ejemplo por un error tipográfico, se lo comunicaremos en cuanto lo detectemos. Podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo y recibir el reembolso íntegro.

Envío y entrega

6. Pago

Pagas en la página de pago segura de nuestro proveedor de servicios de pago. No vemos ni almacenamos los datos completos de la tarjeta.
Los métodos de pago disponibles para su pedido se muestran en la cesta y en la caja, por ejemplo pago con tarjeta (Visa, Mastercard), Apple Pay y Google Pay.
Tu banco puede pedirte que confirmes el pago (autenticación de cliente fuerte, por ejemplo 3 D Secure).
El pago se cobra cuando realiza el pedido.

7. Entrega

Enviamos desde nuestro almacén en Banbridge, Irlanda del Norte. Los plazos de entrega habituales para cada país se indican en nuestra página de Envío y entrega.
Salvo que acordemos otra cosa, entregamos como máximo 30 días después de celebrar el contrato.
Si al final un producto no está disponible, se lo comunicaremos sin demora y le reembolsaremos lo pagado por él en un plazo máximo de 14 días.
Si dividimos su pedido en varios paquetes, asumimos los gastos de envío adicionales.
El riesgo de pérdida o daño solo pasa a usted cuando usted, o una persona que indique distinta del transportista, recibe los bienes. Si un paquete se pierde o se daña durante el transporte, sustituiremos los bienes o le devolveremos el dinero.
Si un paquete nos es devuelto porque no se pudo entregar, nos pondremos en contacto con usted para organizar una nueva entrega o un reembolso.

8. Su derecho de desistimiento

Puede rescindir su contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. El plazo comienza el día en que usted, o una persona que designe para ello que no sea el transportista, reciba los productos. Si su pedido llega en varios paquetes, comenzará el día en que reciba el último. La forma más fácil es nuestra función de retiro en línea: use el enlace “Retirar del contrato aquí” en la parte inferior de cada página. También puede enviarnos un correo electrónico a help@gpen.com o enviar una carta a la dirección indicada en la sección 1. Si realiza la devolución, deberá pagar el coste directo de enviar el producto de vuelta a nosotros. Nos reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos sellados que no son aptos para el retorno por motivos de protección de la salud o de higiene y que fueron abiertos después de la entrega. Si esto aplica a un producto, lo indicamos claramente en su página de producto antes de que usted compre. No cobramos cargos por reposición a los consumidores. Las instrucciones completas para la cancelación y el formulario de cancelación están incluidos en estos términos. Los encontrará en nuestra página sobre el derecho de cancelación y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

9. Garantía legal

Tiene una garantía legal de conformidad para cada producto que compra de nosotros. Nosotros somos responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de un plazo de al menos dos años desde la entrega. Algunos países ofrecen un período de tiempo más largo. Si un producto tiene algún defecto o no corresponde a lo descrito, puede solicitar que lo reparemos o lo reemplacemos sin cargo alguno. Si esto no es posible, falla o tarda demasiado tiempo, puede solicitar una reducción de precio o terminar el contrato y recibir su dinero de vuelta. Si elige la opción de reparación, el período de garantía se extiende una vez, por 12 meses, para las compras realizadas a partir del 31 de julio de 2026, siempre que la ley de su país lo permita. La garantía legal es gratuita y estos términos no la limitan. Garantía legal y garantía comercial

10. Garantía comercial del fabricante

Algunos dispositivos G Pen incluyen además una garantía comercial voluntaria del fabricante, otorgada por GS Holistic LLC. Se suma a su garantía legal y no la sustituye ni la limita. Sus condiciones figuran en nuestra página Garantía legal y garantía comercial.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para preguntas y reclamaciones, escríbanos a help@gpen.com o a la dirección del apartado 1. Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles.

12. Responsabilidad

Respondemos ante usted conforme a la ley. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, en particular por muerte o lesiones causadas por negligencia, por fraude, por la normativa de responsabilidad por productos defectuosos o en virtud de la garantía legal.

13. Opiniones de clientes

Cuando mostramos las reseñas de los clientes, solo mostramos aquellas que han sido publicadas por clientes que han comprado el producto en una G Pen tienda o en un punto de venta gestionado por Retail North Ltd. Publicamos tanto reseñas positivas como negativas, y si un revisor recibe algo a cambio, lo mencionamos. Eliminamos las reseñas solo si infringen la ley o contienen datos personales de terceros.

14. Datos personales

Gestionamos sus datos personales según lo descrito en nuestra Política de privacidad y Política de cookies. El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es Retail North Ltd, con la dirección indicada en la sección 1.

15. Resolución de litigios

Siempre tratamos de resolver cualquier problema directamente con usted. Por favor, contacte con nosotros primero. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante un consejo de arbitraje para consumidores (resolución alternativa de disputas). Si vive en la UE, Islandia o Noruega, la Red de Centros de Consumidores Europeos (ECC Net) ofrece asesoramiento gratuito sobre problemas con un comerciante de otro país: www.eccnet.eu

16. Ley aplicable y tribunales

Su contrato con nosotros se regirá por la ley de Irlanda del Norte, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección del consumidor del país donde usted reside. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Bienes (CISG) no se aplica. Siempre puede presentar una demanda en los tribunales del país donde vive. Solo podremos presentar una demanda contra usted en los tribunales del país donde vive.

17. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para pedidos futuros. Su pedido se rige por las condiciones que aceptó al realizarlo.

18. Clientes en el Reino Unido

Si vives en el Reino Unido, también tienes los derechos otorgados por la legislación de consumo del Reino Unido, en particular la Ley de Derechos de Consumo de 2015 y el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013. Estos derechos incluyen un plazo de cancelación de 14 días, un plazo de 30 días para rechazar productos defectuosos con devolución del importe íntegro y otras vías de solución en caso de defectos en los productos. Los precios de la entrega en el Reino Unido incluyen el IVA del Reino Unido.

19. Clientes fuera de la UE y del Reino Unido

Si reside en Suiza, Liechtenstein, Noruega, Islandia u otro país fuera de la UE y del Reino Unido, puede desistir de su compra y devolver los bienes en las mismas condiciones que los clientes de la UE. Los cargos de importación pagados a las autoridades o al transportista no se nos pagan a nosotros, por lo que no podemos reembolsarlos.

20. Empresas comerciales

Estos términos están escritos para consumidores. Si compra como empresa o desea abrir una cuenta mayorista, la venta se regirá por los términos de mayoristas específicos de Retail North Ltd, disponibles en retail-north.com, que incluyen diferentes disposiciones sobre cancelación, devolución y responsabilidad previstas en el derecho contractual entre empresas.