Declaración de accesibilidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Queremos que todo el mundo pueda usar la tienda online G Pen Europe, también las personas con discapacidad. Esta declaración explica el grado de accesibilidad de eu.gpen.com, lo que aún debemos mejorar y cómo contactarnos. Constituye nuestra información sobre accesibilidad conforme al Acta Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) y a las leyes nacionales que la transponen.

Nuestro servicio

eu.gpen.com es una tienda online en la que los adultos pueden ver, comparar y comprar vaporizadores, piezas y accesorios G Pen, crear una cuenta, seguir sus pedidos, desistir de una compra y contactar con atención al cliente.

La norma que seguimos

Diseñamos y probamos el sitio web para que cumpla las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 de nivel AA, recogidas en la norma europea EN 301 549. Nuestro objetivo es WCAG 2.2 de nivel AA.

Cómo hacemos accesible la tienda

El sitio web funciona solo con el teclado, incluidos la cesta, la caja y el formulario de desistimiento, y siempre puede ver dónde se encuentra en la página.
Los campos de formulario tienen etiquetas, y los errores se explican por escrito y se anuncian a los lectores de pantalla.
Los textos y botones tienen suficiente contraste de color y puede ampliar al 200 % sin perder contenido.
Las imágenes tienen alternativas textuales y las imágenes decorativas se ocultan a los lectores de pantalla.
Las páginas tienen una estructura de encabezados clara y un enlace para saltar al contenido principal.
El sitio web funciona en pantallas pequeñas, en vertical y en horizontal.
Las ventanas emergentes, como la confirmación de edad y el banner de cookies, se pueden usar con el teclado y con un lector de pantalla.
Cada página se muestra en el idioma que elija y el idioma está bien indicado para los lectores de pantalla.

Situación de cumplimiento

El sitio web cumple parcialmente las WCAG 2.1 de nivel AA. Las partes que todavía no son totalmente accesibles se indican a continuación.

Revisamos el sitio web por última vez en octubre de 2026, con pruebas automáticas (Lighthouse) de las páginas principales y comprobaciones manuales de la estructura de las páginas, los formularios y el uso con teclado en móvil y ordenador.

Limitaciones conocidas

Pago: la página de pago y la comprobación de seguridad de su banco (por ejemplo 3-D Secure) las gestionan nuestro proveedor de pagos y su banco. Si tiene problemas para pagar, contáctenos y le ayudaremos a completar el pedido.
Verificación de edad: la verificación de edad en la caja la realiza AgeChecker.Net. Si no puede completarla, contáctenos y encontraremos otra forma de verificar su edad.
Noticias antiguas: algunos artículos antiguos tienen imágenes sin alternativa textual. Las estamos añadiendo.
Guías de producto: las guías paso a paso están en nuestro sitio de ayuda independiente, help.gpen.com, que no está cubierto por esta declaración. Si necesita la información en otro formato, pídanosla y se la enviaremos.

Comentarios y contacto

Si encuentra una barrera en nuestro sitio web o necesita información en otro formato, díganoslo en help@gpen.com, con la dirección de la página y lo que falló. Intentamos responder en un plazo de cinco días hábiles.

Reclamaciones y control

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a la autoridad que vela por el cumplimiento del Acta Europea de Accesibilidad en su país. Suele ser la autoridad de consumo o de vigilancia del mercado. Ejemplos:

Alemania: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Irlanda: Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)
Italia: Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Países Bajos: Autoriteit Consument & Markt (ACM)