Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarle por correo electrónico o a través del formulario de contacto.

Escribir a help@gpen.com es la mejor forma de obtener ayuda. Recibirá una respuesta rápida de alguien de nuestro equipo.

Nota: el servicio de atención al cliente cierra los fines de semana y la mayoría de los días festivos.

Si tiene más preguntas, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
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GS Holistic LLC se enorgullece de ofrecer productos y un servicio de atención al cliente de la máxima calidad. Aunque nos gustaría ayudar a las víctimas de falsificaciones, no podemos prestar asistencia para productos falsificados. En qué fijarse:

1. Precio: GS Holistic LLC y su amplia red de distribuidores autorizados venden nuestros productos al precio indicado en nuestra web. Si un producto cuesta normalmente 99,95 € y lo encuentra por 49,95 €, es una señal de alarma. Los distribuidores autorizados no venden nuestros productos por debajo del precio de nuestra web.
2. Código UPC: la mayoría de los productos G Pen llevan en la parte trasera un código de barras con código UPC. Si la caja de su producto no lo tiene, contacte con atención al cliente para comprobar la autenticidad de la compra.
3. Dispositivos envueltos dentro de la caja: si los dispositivos están envueltos individualmente en celofán DENTRO de la caja, probablemente el producto no es original.
4. Dónde lo compró: los productos G Pen originales se venden aquí, en esta web, y en distribuidores autorizados (consulte el Buscador de tiendas). Un precio muy por debajo del habitual es una señal de alerta.

Estos son los puntos principales que debe revisar. Si quiere hablarlo con más detalle, contacte directamente con atención al cliente. Si tiene más preguntas, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
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Falsificaciones

GS Holistic LLC sufre falsificaciones de sus productos que se venden en internet y en tiendas. Estas réplicas no autorizadas no cumplen los estándares de calidad de GS Holistic LLC y su compra no está cubierta por la garantía G Pen. No compre en eBay, Rakuten, Amazon ni en otros sitios web de terceros. Para garantizar la mejor calidad, seguridad y servicio, compre siempre en este sitio web o contacte con atención al cliente para encontrar un distribuidor autorizado cerca de usted.

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Los pedidos de esta tienda se envían desde el almacén de nuestro socio logístico en Irlanda del Norte. Enviamos a todos los países de la UE y al Reino Unido, Suiza, Liechtenstein, Noruega, Islandia, Mónaco, Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano, Albania, Bosnia y Herzegovina, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte y Serbia.

Esta tienda no envía fuera de Europa. Los clientes de Estados Unidos pueden comprar en gpen.com y los clientes de Canadá en ca.gpen.com.

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Los pedidos realizados en fin de semana o en un día festivo se tramitan el siguiente día hábil. El plazo de entrega tras el envío depende de su país y del transportista. Consulte Envío y entrega para ver los plazos por país.

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El envío es gratuito en pedidos de 100 € o más (IVA incluido) a todos los países a los que enviamos. Para pedidos más pequeños, el coste depende de su país y del peso del paquete, desde 6,83 € para Alemania, y siempre se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.

Pedidos en la UE y el Reino Unido: nuestros precios incluyen el IVA de su país, así que no tendrá que pagar nada más en la entrega.

Suiza, Liechtenstein, Noruega, Islandia, los Balcanes Occidentales y Moldavia: su país puede cobrar IVA de importación, aranceles y una tasa de gestión del transportista cuando llegue el paquete. Se pagan al transportista y no están incluidos en nuestros precios.

Canarias, Ceuta y Melilla: estos territorios están fuera del ámbito del IVA de la UE, por lo que no se cobra IVA español en su pedido, aunque puede aplicarse un impuesto local a la importación (IGIC o IPSI) en la entrega.

Los precios se muestran y se cobran en euros (EUR) e incluyen el IVA de su país de entrega. Si su tarjeta está en otra moneda, su banco convierte el cargo a su propio tipo de cambio y puede añadir una comisión.

Los artículos pendientes de reposición suelen volver a estar disponibles en 2 a 3 semanas.

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Contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con su número de pedido. Si la entrega llegó dañada, incluya fotos del embalaje y de los artículos. Gestionaremos el problema con el transportista y lo solucionaremos con una sustitución o un reembolso.

Si su dispositivo tiene una avería que no se debe al transporte, consulte la sección de garantía más abajo.

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Todos los productos que nos compra, incluidos tanques, resistencias y boquillas, tienen la garantía legal de 2 años. Si al recibirlo estaba defectuoso o no era como se describía, lo repararemos, lo sustituiremos o le devolveremos el dinero.

Los tanques y las resistencias son piezas consumibles que se desgastan con el uso normal, por lo que el desgaste normal con el tiempo no es un defecto. La garantía del fabricante G Pen cubre las piezas electrónicas (batería, elemento calefactor y placa de circuito), además de la garantía legal.

Si un tanque o una resistencia da problemas poco después de la entrega, escríbanos a help@gpen.com y le ayudaremos.

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Sí. Todos los productos tienen una garantía legal de 2 años frente al vendedor. Además, G Pen ofrece una garantía comercial voluntaria del fabricante sobre las piezas electrónicas de sus dispositivos: 1 año para Dash+, Elite II y Hyer (2 años si registra el dispositivo), 6 meses para Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect y Roam (1 año si registra el dispositivo) y 90 días para Hydout, 510 Original y Melt. La garantía del fabricante se suma a la garantía legal y no la limita. Consulte Garantía legal y garantía comercial para ver la cobertura de cada producto y cómo presentar una reclamación.

Conserve el recibo o el número de pedido: nos ayuda a tramitar su reclamación rápidamente.

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