Veelgestelde vragen

We helpen u graag per e-mail of via het contactformulier.

Mailen naar help@gpen.com is de beste manier om hulp te krijgen. U krijgt snel antwoord van iemand van ons team.

Let op: de klantenservice is in het weekend en op de meeste feestdagen gesloten.

Hebt u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
E-mail: help@gpen.com

GS Holistic LLC is trots op producten en klantenservice van de hoogste kwaliteit. Hoe graag we slachtoffers van namaak ook zouden helpen, voor namaakproducten kunnen we helaas geen ondersteuning bieden. Waar u op moet letten:

1. Prijs: GS Holistic LLC en de vele erkende verkopers bieden onze producten aan voor de prijs op onze website. Kost een product normaal € 99,95 en vindt u het voor € 49,95, dan is dat een waarschuwingssignaal. Erkende verkopers verkopen onze producten niet onder de prijs op onze website.
2. UPC-code: de meeste G Pen producten hebben op de achterkant een streepjescode met een UPC-code. Staat die niet op de doos van uw product, neem dan contact op met de klantenservice om de echtheid van uw aankoop te bespreken.
3. Apparaten verpakt in de doos: als de apparaten IN de doos elk apart in cellofaan zijn verpakt, is het product waarschijnlijk niet echt.
4. Waar u het hebt gekocht: echte G Pen producten worden hier op deze website verkocht en door erkende verkopers (zie de Winkelzoeker). Een prijs ver onder de normale verkoopprijs is een waarschuwingssignaal.

Dit zijn de belangrijkste punten om op te letten. Wilt u er uitgebreider over praten, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice. Hebt u nog andere vragen, neem dan contact op met onze klantenservice.
E-mail: help@gpen.com

Namaak

GS Holistic LLC heeft te maken met namaakproducten die online en in winkels worden verkocht. Deze niet-geautoriseerde kopieën voldoen niet aan de kwaliteitsnormen van GS Holistic LLC en vallen niet onder de G Pen garantie. Koop niet via eBay, Rakuten, Amazon of andere websites van derden. Voor de beste kwaliteit, veiligheid en service koopt u altijd via deze website of neem contact op met de klantenservice om een erkende verkoper bij u in de buurt te vinden.

Hebt u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
E-mail: help@gpen.com

Bestellingen uit deze winkel worden verzonden vanuit het magazijn van onze fulfilmentpartner in Noord-Ierland. We leveren in alle EU-landen en in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland, Monaco, Andorra, San Marino, Vaticaanstad, Albanië, Bosnië en Herzegovina, Moldavië, Montenegro, Noord-Macedonië en Servië.

Deze winkel levert niet buiten Europa. Klanten in de Verenigde Staten kunnen bestellen via gpen.com en klanten in Canada via ca.gpen.com.

Hebt u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
E-mail: help@gpen.com

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. De levertijd na verzending hangt af van uw land en de vervoerder. Zie Verzending en levering voor de levertijden per land.

Hebt u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
E-mail: help@gpen.com

Verzending is gratis bij bestellingen vanaf € 100 (inclusief btw) naar alle landen waar wij leveren. Bij kleinere bestellingen hangen de kosten af van uw land en het gewicht van het pakket, vanaf € 6,83 voor Duitsland, en u ziet ze altijd bij het afrekenen voordat u betaalt.

Bestellingen in de EU en het VK: onze prijzen zijn inclusief de btw van uw land, dus bij de levering betaalt u niets extra.

Zwitserland, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland, de Westelijke Balkan en Moldavië: uw land kan bij aankomst van het pakket invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten van de vervoerder in rekening brengen. Die betaalt u aan de vervoerder en ze zijn niet inbegrepen in onze prijzen.

Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: deze gebieden vallen buiten het btw-gebied van de EU. Er wordt dus geen Spaanse btw op uw bestelling berekend, maar bij de levering kan lokale invoerbelasting (IGIC of IPSI) in rekening worden gebracht.

Prijzen worden getoond en afgerekend in euro (EUR) en zijn inclusief de btw van uw leveringsland. Is uw kaart in een andere valuta, dan rekent uw bank het bedrag om tegen haar eigen wisselkoers en kan ze kosten in rekening brengen.

Nabestelde artikelen zijn meestal binnen 2 tot 3 weken weer op voorraad.

Hebt u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
E-mail: help@gpen.com

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Is de levering beschadigd, stuur dan foto’s mee van de verpakking en de artikelen. Wij regelen het met de vervoerder en zorgen voor vervanging of terugbetaling.

Heeft uw apparaat een defect dat geen transportschade is, kijk dan bij het onderdeel Garantie hieronder.

Hebt u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
E-mail: help@gpen.com

Op elk product dat u bij ons koopt, ook tanks, coils en mondstukken, geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Was het bij levering defect of niet zoals beschreven, dan repareren of vervangen we het, of betalen we u terug.

Tanks en coils zijn verbruiksonderdelen die bij normaal gebruik slijten. Normale slijtage is dus geen defect. De G Pen fabrieksgarantie dekt de elektronische onderdelen (batterij, verwarmingselement en printplaat), bovenop de wettelijke garantie.

Heeft een tank of coil kort na levering een probleem? Mail ons op help@gpen.com en we helpen u verder.

Hebt u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
E-mail: help@gpen.com

Ja. Op elk product hebt u 2 jaar wettelijke garantie bij de verkoper. G Pen geeft daarnaast een vrijwillige fabrieksgarantie op de elektronische onderdelen van zijn apparaten: 1 jaar voor de Dash+, Elite II en Hyer (2 jaar als u het apparaat registreert), 6 maanden voor de Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect en Roam (1 jaar als u het apparaat registreert) en 90 dagen voor de Hydout, 510 Original en Melt. De fabrieksgarantie komt bovenop de wettelijke garantie en beperkt die niet. Zie Wettelijke garantie en fabrieksgarantie voor de dekking per product en hoe u een claim indient.

Bewaar uw bon of bestelnummer, zodat we uw claim snel kunnen afhandelen.

Hebt u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
E-mail: help@gpen.com