Retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

Van gedachten veranderd of klopt er iets niet met uw bestelling? Zo stuurt u artikelen terug en krijgt u uw geld terug.

Van gedachten veranderd? U hebt 14 dagen

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van redenen. Ook geopende artikelen kunt u terugsturen.

Stap 1: laat het ons weten

Gebruik onze online herroepingsfunctie “Overeenkomst hier herroepen” onderaan elke pagina. U kunt ons ook mailen via help@gpen.com of het modelformulier op onze pagina Herroepingsrecht gebruiken.

Stap 2: verpak uw artikelen

Stuur alles mee wat in de doos zat, zoals kabels, gereedschap, onderdelen en de handleiding. De originele verpakking is handig, maar niet verplicht. Verpak de artikelen goed zodat ze onderweg niet breken. Glas heeft extra bescherming nodig.

Stap 3: stuur ze binnen 14 dagen na uw melding terug

Stuur de artikelen naar dit adres:

Retail North LTD (FAO Grenco Holistic), 54 Scarva Rd, Banbridge, BT32 3AU, Northern Ireland (UK)

Schrijf uw oorspronkelijke bestelnummer op een briefje in het pakket en ook op de buitenkant van het pakket. Bewaar uw verzendbewijs.

U betaalt de kosten van het terugsturen. We raden een verzending met track and trace aan.

Onze apparaten bevatten lithium-ionbatterijen, en vervoerders hebben regels voor het verzenden ervan. Verstuur een apparaat met de batterij erin en uitgeschakeld. Verstuur geen losse of beschadigde batterijen. Is een batterij opgezwollen of beschadigd, neem dan eerst contact met ons op voordat u iets verstuurt, dan vertellen we u wat u moet doen.

Uw terugbetaling

Wij betalen de prijs van de artikelen en de standaardverzendkosten die u ervoor betaalde terug.
Hebt u een duurdere verzendoptie gekozen, dan betalen we alleen de kosten van onze goedkoopste standaardverzending terug.
Wij betalen terug binnen 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroeping hebt gemeld. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben of tot u aantoont dat u ze hebt verzonden, naargelang wat eerst gebeurt.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt, tenzij u met iets anders instemt. We rekenen geen kosten voor de terugbetaling en u hoeft geen tegoedbon te accepteren.
Het kan enkele dagen duren voordat uw bank of kaartuitgever het geld op uw rekening zet.

U mag een product openen en uitproberen zoals u in een winkel zou doen. Hebt u het verder gebruikt, bijvoorbeeld door materiaal in een vaporizer te verhitten, dan kunnen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering. We bekijken elk geval apart en leggen elke inhouding uit. Er zijn geen vaste terugnamekosten.

Annuleren vóór verzending

Heeft uw bestelling het magazijn nog niet verlaten, mail ons dan met uw bestelnummer via help@gpen.com. We proberen haar dan tegen te houden en u volledig terug te betalen. Is ze al verzonden, dan kunt u nog steeds herroepen en terugsturen zoals hierboven uitgelegd.

Defect of niet zoals beschreven

Is een product defect of niet wat u hebt besteld, dan hebt u een wettelijke garantie van ten minste twee jaar na levering. Die staat los van het herroepingsrecht van 14 dagen en kost u niets.

Mail naar help@gpen.com met uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en, als dat kan, foto’s of een korte video.
We kunnen eerst enkele eenvoudige stappen voorstellen om het probleem op te lossen. U hoeft die niet te aanvaarden in plaats van uw rechten.
Is het artikel defect, dan herstellen of vervangen we het kosteloos, inclusief verzending. Is dat niet mogelijk of lost het het probleem niet op, dan krijgt u prijsvermindering of een volledige terugbetaling.

Wettelijke garantie en fabrieksgarantie

Transportschade, ontbrekende of verkeerde artikelen

Controleer uw pakket bij aankomst en laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 7 dagen, als iets beschadigd is, ontbreekt of niet klopt. Dat helpt ons om de vervoerder aansprakelijk te stellen. Uw wettelijke rechten worden er niet door ingekort.
Is het pakket beschadigd, bewaar dan de doos en de verpakking en stuur ons foto’s van de doos en de artikelen.
We sturen kosteloos een vervanging of het ontbrekende artikel, of betalen u terug als u dat liever hebt.

Klanten in het Verenigd Koninkrijk

Klanten in het Verenigd Koninkrijk hebben hetzelfde annuleringsrecht van 14 dagen. Bij defecte goederen hebt u daarnaast op grond van de Consumer Rights Act 2015 het recht ze binnen 30 dagen te weigeren tegen volledige terugbetaling.