Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Vous avez changé d’avis ou votre commande pose problème ? Voici comment renvoyer des articles et être remboursé.

Vous avez changé d’avis ? Vous avez 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de motif. Les articles ouverts peuvent aussi être renvoyés.

Étape 1 : informez-nous

Utilisez notre fonction de rétractation en ligne, « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page. Vous pouvez aussi nous écrire à help@gpen.com ou utiliser le modèle de formulaire de notre page Droit de rétractation.

Étape 2 : emballez vos articles

Joignez tout ce qui se trouvait dans la boîte, comme les câbles, outils, pièces et le mode d’emploi. L’emballage d’origine est utile mais pas obligatoire. Emballez bien les articles pour qu’ils ne se cassent pas pendant le transport. Le verre doit être particulièrement bien protégé.

Étape 3 : renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification

Renvoyez les articles à cette adresse :

Retail North LTD (FAO Grenco Holistic), 54 Scarva Rd, Banbridge, BT32 3AU, Northern Ireland (UK)

Veuillez indiquer votre numéro de commande d’origine sur une feuille de papier placée dans le colis, ainsi qu’à l’extérieur du colis. Conservez votre preuve de dépôt.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Nos appareils contiennent des batteries lithium-ion, dont l’envoi est soumis aux règles des transporteurs. Envoyez l’appareil avec sa batterie à l’intérieur, éteint. N’envoyez pas de batteries seules ou endommagées. Si une batterie est gonflée ou endommagée, contactez-nous avant tout envoi et nous vous dirons comment faire.

Votre remboursement

Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison standard payés pour ceux-ci.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher, nous ne remboursons que le coût de notre livraison standard la moins chère.
Nous remboursons dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les articles ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier.
Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord différent de votre part. Le remboursement est sans frais et nous ne vous imposons pas d’avoir.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre quelques jours à créditer votre compte.

Vous pouvez ouvrir et essayer un produit comme vous le feriez en magasin. Si vous l’avez utilisé au-delà, par exemple en chauffant une matière dans un vaporisateur, nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation. Nous examinons chaque cas séparément et expliquons toute déduction. Il n’y a pas de frais de restockage forfaitaires.

Annulation avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore quitté l’entrepôt, écrivez-nous à help@gpen.com en indiquant votre numéro de commande : nous essaierons de l’arrêter et de vous rembourser intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez toujours vous rétracter et la renvoyer comme indiqué ci-dessus.

Défectueux ou non conforme à la description

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison. Elle est distincte du droit de rétractation de 14 jours et ne vous coûte rien.

Écrivez à help@gpen.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo.
Nous pouvons d’abord vous proposer quelques étapes simples de dépannage. Vous n’êtes pas obligé de les accepter à la place de vos droits.
Si l’article est défectueux, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement, frais d’envoi compris. Si cela est impossible ou ne résout pas le problème, vous obtenez une réduction du prix ou un remboursement intégral.

Garantie légale et garantie commerciale

Colis endommagé, articles manquants ou erronés

Vérifiez votre colis à son arrivée et signalez-nous au plus vite, idéalement sous 7 jours, tout article endommagé, manquant ou erroné. Cela nous aide à faire une réclamation auprès du transporteur. Cela ne réduit pas vos droits légaux.
Si le colis est endommagé, conservez le carton et l’emballage et envoyez-nous des photos du carton et des articles.
Nous envoyons gratuitement un remplacement ou l’article manquant, ou nous vous remboursons si vous le préférez.

Clients au Royaume-Uni

Les clients au Royaume-Uni disposent du même droit d’annulation de 14 jours. En cas de bien défectueux, vous avez aussi le droit de le refuser dans les 30 jours contre remboursement intégral, en vertu du Consumer Rights Act 2015.