Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Cette page explique comment l’exercer.

Le plus rapide est d’utiliser notre fonction de rétractation en ligne. Elle fonctionne aussi pour les commandes passées sans compte, et vous n’avez pas besoin de vous connecter.

Renoncer au contrat ici

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Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également vous rétracter en ligne grâce à la fonction « Renoncer au contrat ici », qui figure en bas de chaque page de notre site. Si vous l’utilisez, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable (par e-mail). Il indique le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à l’adresse suivante :

sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin des informations sur la rétractation

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Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Si cela concerne un produit, nous l’indiquons clairement sur sa page avant l’achat. Si vous ne brisez pas le scellé, vous pouvez vous rétracter normalement.

Les vaporisateurs complets, le verre, les lots et les autres articles peuvent être renvoyés normalement.

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Comment utiliser la fonction de rétractation en ligne

1. Cliquez sur « Renoncer au contrat ici » en bas de n’importe quelle page.
2. Saisissez ou confirmez :
   • votre nom
   • votre numéro de commande (prérempli si vous êtes connecté)
   • l’adresse e-mail à laquelle nous devons envoyer l’accusé de réception
   • si vous souhaitez vous rétracter pour certains articles seulement, sélectionnez-les (facultatif)
   • un motif (facultatif, vous n’êtes pas obligé d’en donner)
3. Cliquez sur « Confirmer la rétractation ».
4. Nous vous envoyons immédiatement un e-mail qui reprend tout ce que vous avez envoyé, avec la date et l’heure d’envoi. Veuillez le conserver.
5. Nous vous envoyons ensuite les instructions de retour.
6. Veuillez indiquer votre numéro de commande d’origine sur une feuille de papier placée dans le colis, ainsi qu’à l’extérieur du colis.

En cas de difficulté avec la fonction en ligne, écrivez-nous simplement à help@gpen.com. Votre rétractation est valable quel que soit le moyen utilisé, dès lors que vous l’envoyez dans le délai de 14 jours.

Retours et remboursements : comment renvoyer des articles

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Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :

help@gpen.com

• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
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• Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________________
• Nom du (des) consommateur(s) : ______________________
• Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________
• Date : ______________________

(*) Rayez la mention inutile.