Rücksendungen und Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Haben Sie es sich anders überlegt oder stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht? So senden Sie Artikel zurück und erhalten Ihr Geld zurück.

Es sich anders überlegt? Sie haben 14 Tage Zeit

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Auch geöffnete Artikel können Sie zurückgeben.

Schritt 1: Teilen Sie es uns mit

Nutzen Sie unsere Online-Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite. Sie können uns auch an help@gpen.com schreiben oder das Muster-Formular auf unserer Seite Widerrufsrecht verwenden.

Schritt 2: Verpacken Sie Ihre Artikel

Bitte legen Sie alles bei, was in der Verpackung war, zum Beispiel Kabel, Werkzeug, Teile und die Anleitung. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht erforderlich. Verpacken Sie die Artikel gut, damit sie unterwegs nicht beschädigt werden. Glas braucht zusätzliche Polsterung.

Schritt 3: Senden Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück

Senden Sie die Artikel an diese Adresse:

Retail North LTD (FAO Grenco Holistic), 54 Scarva Rd, Banbridge, BT32 3AU, Northern Ireland (UK)

Bitte schreiben Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer auf einen Zettel, den Sie ins Paket legen, und zusätzlich außen auf das Paket. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Unsere Geräte enthalten Lithium-Ionen-Akkus, für deren Versand die Zusteller Regeln haben. Senden Sie ein Gerät mit eingesetztem Akku und ausgeschaltet. Senden Sie keine losen oder beschädigten Akkus. Ist ein Akku aufgebläht oder beschädigt, kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas versenden, und wir sagen Ihnen, was zu tun ist.

Ihre Erstattung

Wir erstatten den Preis der Artikel und die dafür gezahlten Standardversandkosten.
Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir nur die Kosten unseres günstigsten Standardversands.
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder Sie uns nachweisen, dass Sie sie abgeschickt haben, je nachdem, was früher eintritt.
Wir erstatten über dieselbe Zahlungsart, die Sie verwendet haben, sofern Sie nichts anderes mit uns vereinbaren. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr, und Sie müssen keinen Gutschein akzeptieren.
Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter braucht unter Umständen einige Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Sie können ein Produkt so öffnen und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft könnten. Haben Sie es darüber hinaus benutzt, zum Beispiel indem Sie Material im Vaporizer erhitzt haben, können wir einen Betrag für den Wertverlust abziehen. Wir prüfen jeden Fall einzeln und erklären jeden Abzug. Es gibt keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.

Stornierung vor dem Versand

Hat Ihre Bestellung das Lager noch nicht verlassen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an help@gpen.com, und wir versuchen, sie zu stoppen und Ihnen den vollen Betrag zu erstatten. Ist sie bereits versandt, können Sie trotzdem wie oben beschrieben widerrufen und zurücksenden.

Mangelhaft oder nicht wie beschrieben

Ist ein Produkt mangelhaft oder nicht das, was Sie bestellt haben, haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Sie ist unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht, und Ihnen entstehen dafür keine Kosten.

Schreiben Sie an help@gpen.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder einem kurzen Video.
Wir schlagen eventuell zuerst einige einfache Schritte zur Fehlerbehebung vor. Sie müssen diese nicht anstelle Ihrer Rechte akzeptieren.
Ist der Artikel mangelhaft, reparieren oder ersetzen wir ihn kostenlos, einschließlich Versand. Ist das nicht möglich oder löst es das Problem nicht, erhalten Sie eine Preisminderung oder eine volle Erstattung.

Gesetzliche Gewährleistung und Garantie

Transportschaden, fehlende oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Ankunft und teilen Sie uns so bald wie möglich, am besten innerhalb von 7 Tagen, mit, wenn etwas beschädigt ist, fehlt oder falsch ist. Das hilft uns bei der Reklamation beim Zusteller. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht verkürzt.
Ist das Paket beschädigt, bewahren Sie bitte den Karton und die Verpackung auf und senden Sie uns Fotos des Kartons und der Artikel.
Wir senden kostenlos Ersatz oder den fehlenden Artikel, oder wir erstatten Ihnen den Betrag, wenn Sie das bevorzugen.

Kunden im Vereinigten Königreich

Kunden im Vereinigten Königreich haben dasselbe 14-tägige Widerrufsrecht. Bei mangelhafter Ware haben Sie außerdem nach dem Consumer Rights Act 2015 ein 30-tägiges Recht, die Ware gegen volle Erstattung zurückzuweisen.