Envío y entrega

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Desde dónde enviamos

Todos los pedidos se envían desde el almacén de nuestro socio logístico, Retail North LTD, en Banbridge (Irlanda del Norte).

En materia de mercancías, Irlanda del Norte aplica las normas aduaneras y de IVA de la UE. Por eso, los paquetes de Irlanda del Norte a países de la UE no son importaciones: no hay despacho de aduanas ni aranceles, y el IVA de su país ya está incluido en nuestros precios.

Gastos de envío

El envío es gratuito en pedidos de 100 € o más (IVA incluido) a todos los destinos de la tabla siguiente.

En pedidos menores, el coste depende del destino y del peso del paquete. Todos los costes incluyen el IVA. Siempre verá el importe exacto en la cesta y en la caja antes de hacer el pedido.

Destino	Paquetes de hasta 0,907 kg	Paquetes más pesados	Plazo de entrega habitual tras el envío
Alemania	6,83 € (hasta 4,536 kg)	14,93 € (más de 4,536 kg)	De 2 a 4 días hábiles
Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia	€13.83	€15.23	De 3 a 5 días hábiles
Hungría, Italia, Eslovaquia, Eslovenia, España (península y Baleares), Suecia, Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano	€14.24	€15.84	De 3 a 6 días hábiles
Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Portugal, Rumanía	€14.64	€16.64	De 3 a 7 días hábiles
Reino Unido (Gran Bretaña e Irlanda del Norte)	€18.81	€20.41	De 2 a 4 días hábiles
Suiza, Liechtenstein	€24.36	26,36 € (más de 5,443 kg: 28,86 €)	De 4 a 8 días hábiles
Noruega, Islandia, Albania, Bosnia y Herzegovina, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia	€28.66	30,26 € (más de 5,443 kg: 32,76 €)	De 5 a 10 días hábiles
Malta	€14.64	€16.64	De 5 a 10 días hábiles
Canarias, Ceuta, Melilla	€14.24	€15.84	De 5 a 10 días hábiles

Para Canarias, Ceuta y Melilla no se cobra IVA de la UE, y en la entrega pueden tener que pagarse impuestos locales de importación (IGIC o IPSI).

No enviamos a otros países y territorios, por ejemplo a los departamentos y territorios franceses de ultramar.

Cuándo se envía su pedido

Los pedidos se procesan y envían lo antes posible.
Los días hábiles son de lunes a viernes, salvo festivos en Irlanda del Norte. En épocas de mucha actividad, como rebajas y fiestas, el envío puede tardar algo más, y le avisaremos si su pedido se retrasa.
El plazo total de entrega es el plazo de envío más el plazo de entrega de la tabla. Los plazos tras el envío son los habituales de los transportistas, no fechas garantizadas.
Salvo que acordemos otra cosa, entregamos como máximo 30 días después de su pedido.

Seguimiento

Cuando se envía su pedido, le enviamos por correo electrónico el número de seguimiento y un enlace para seguir el paquete.

Destinatario adulto

Nuestros productos son solo para adultos mayores de 18 años. Asegúrese de que un adulto pueda recibir el paquete. En algunos países el transportista puede pedir una prueba de edad o una firma en la entrega.

Baterías de litio

Nuestros vaporizadores contienen baterías de iones de litio. Los enviamos con la batería dentro del dispositivo y seguimos las normas de mercancías peligrosas de los transportistas. Por eso no podemos ofrecer todas las opciones de envío a todos los países.

Cargos de importación fuera del territorio de IVA de la UE

Reino Unido: los precios con entrega en el Reino Unido incluyen el IVA británico. Los paquetes van de Irlanda del Norte a los clientes del Reino Unido sin aranceles ni cargos de importación.

Suiza, Liechtenstein, Noruega, Islandia, Albania, Bosnia y Herzegovina, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte y Serbia: su paquete se importa a su país. Las autoridades o el transportista pueden cobrar en la entrega IVA de importación, aranceles y una tasa de despacho. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y no se nos pagan a nosotros.

Andorra, San Marino, la Ciudad del Vaticano, Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio de IVA de la UE. El precio que nos paga para estos destinos no incluye IVA de la UE, y en la entrega pueden cobrarse impuestos o tasas locales de importación (por ejemplo, el IGIC en Canarias).

Si se niega a pagar los cargos de importación y el paquete nos es devuelto, le reembolsamos el precio de los bienes.

Paquetes perdidos o dañados

Somos responsables de su paquete hasta que le llega. Si se pierde o llega dañado, le enviamos un repuesto o le reembolsamos.

Avísenos lo antes posible en help@gpen.com, indicando su número de pedido.
Si el paquete está dañado, conserve la caja y el embalaje y envíenos fotos de la caja y de los artículos.
Si el seguimiento no ha cambiado en 5 días hábiles, contáctenos y lo investigaremos con el transportista.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Revise bien su dirección en la caja. Si un paquete no puede entregarse y nos es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para organizar una nueva entrega o un reembolso.