Declaração de acessibilidade

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Queremos que todas as pessoas possam utilizar a loja online G Pen Europe, incluindo pessoas com deficiência. Esta declaração explica o nível de acessibilidade de eu.gpen.com, o que ainda temos de melhorar e como nos contactar. Constitui a nossa informação sobre acessibilidade nos termos do Ato Europeu da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882) e das leis nacionais que o transpõem.

O nosso serviço

eu.gpen.com é uma loja online onde os adultos podem ver, comparar e comprar vaporizadores, peças e acessórios G Pen, criar uma conta, acompanhar as suas encomendas, resolver uma compra e contactar o apoio ao cliente.

A norma que seguimos

Concebemos e testamos o site para cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) 2.1 de nível AA, incluídas na norma europeia EN 301 549. O nosso objetivo é o nível AA das WCAG 2.2.

Como tornamos a loja acessível

O site funciona apenas com o teclado, incluindo o carrinho, o checkout e o formulário de livre resolução, e vê sempre onde está na página.
Os campos dos formulários têm etiquetas e os erros são explicados por escrito e anunciados aos leitores de ecrã.
Os textos e botões têm contraste de cor suficiente e pode ampliar até 200% sem perder conteúdo.
As imagens têm alternativas textuais e as imagens decorativas estão ocultas para os leitores de ecrã.
As páginas têm uma estrutura de títulos clara e uma ligação para saltar para o conteúdo principal.
O site funciona em ecrãs pequenos, na vertical e na horizontal.
As janelas pop-up, como a confirmação de idade e o banner de cookies, podem ser utilizadas com o teclado e com um leitor de ecrã.
Cada página é apresentada na língua que escolher e a língua está corretamente indicada para os leitores de ecrã.

Estado de conformidade

O site está parcialmente conforme com as WCAG 2.1 de nível AA. As partes que ainda não são totalmente acessíveis estão indicadas abaixo.

Verificámos o site pela última vez em outubro de 2026, com testes automáticos (Lighthouse) às páginas principais e verificações manuais da estrutura das páginas, dos formulários e da utilização com teclado em dispositivos móveis e computador.

Limitações conhecidas

Pagamento: a página de pagamento e o controlo de segurança do seu banco (por exemplo, 3-D Secure) são geridos pelo nosso prestador de pagamentos e pelo seu banco. Se tiver dificuldade em pagar, contacte-nos e ajudamo-lo a concluir a encomenda.
Verificação de idade: a verificação de idade no checkout é feita pela AgeChecker.Net. Se não a conseguir concluir, contacte-nos e encontraremos outra forma de verificar a sua idade.
Notícias antigas: alguns artigos mais antigos têm imagens sem alternativa textual. Estamos a acrescentá-las.
Guias de produto: os guias passo a passo estão no nosso site de ajuda separado, help.gpen.com, que não está abrangido por esta declaração. Se precisar das informações noutro formato, peça-nos e enviamo-las.

Comentários e contacto

Se encontrar uma barreira no nosso site ou precisar de informações noutro formato, informe-nos através de help@gpen.com, indicando o endereço da página e o problema. Procuramos responder no prazo de cinco dias úteis.

Reclamações e fiscalização

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode contactar a autoridade que fiscaliza o Ato Europeu da Acessibilidade no seu país. Normalmente é a autoridade de defesa do consumidor ou de fiscalização do mercado. Exemplos:

Alemanha: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Irlanda: Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)
Itália: Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Países Baixos: Autoriteit Consument & Markt (ACM)