Dichiarazione di accessibilità

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026

Vogliamo che tutti possano usare il negozio online G Pen Europe, comprese le persone con disabilità. Questa dichiarazione spiega quanto è accessibile eu.gpen.com, cosa dobbiamo ancora migliorare e come contattarci. Costituisce le nostre informazioni sull’accessibilità ai sensi dell’Atto europeo sull’accessibilità (direttiva (UE) 2019/882) e delle leggi nazionali che lo recepiscono.

Il nostro servizio

eu.gpen.com è un negozio online in cui gli adulti possono consultare, confrontare e acquistare vaporizzatori, ricambi e accessori G Pen, creare un account, seguire i propri ordini, recedere da un acquisto e contattare l’assistenza clienti.

Lo standard che seguiamo

Progettiamo e testiamo il sito per rispettare le Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1 al livello AA, come recepite nella norma europea EN 301 549. Il nostro obiettivo è WCAG 2.2 al livello AA.

Come rendiamo accessibile il negozio

Il sito funziona anche solo con la tastiera, compresi carrello, cassa e modulo di recesso, e vedi sempre dove ti trovi nella pagina.
I campi dei moduli hanno etichette e gli errori sono spiegati nel testo e annunciati agli screen reader.
Testi e pulsanti hanno un contrasto di colore sufficiente e puoi ingrandire fino al 200 % senza perdere contenuti.
Le immagini hanno alternative testuali e quelle decorative sono nascoste agli screen reader.
Le pagine hanno una struttura chiara dei titoli e un link per passare direttamente al contenuto principale.
Il sito funziona sugli schermi piccoli, in verticale e in orizzontale.
I pop-up, come la conferma dell’età e il banner dei cookie, si possono usare con la tastiera e con uno screen reader.
Ogni pagina è mostrata nella lingua che scegli e la lingua è indicata correttamente per gli screen reader.

Stato di conformità

Il sito è parzialmente conforme alle WCAG 2.1 livello AA. Le parti non ancora del tutto accessibili sono elencate qui sotto.

Abbiamo verificato il sito l’ultima volta a ottobre 2026, con test automatici (Lighthouse) sulle pagine principali e controlli manuali della struttura delle pagine, dei moduli e dell’uso da tastiera su mobile e desktop.

Limiti noti

Pagamento: la pagina di pagamento e il controllo di sicurezza della tua banca (ad esempio 3-D Secure) sono gestiti dal nostro fornitore di pagamenti e dalla tua banca. Se hai difficoltà a pagare, contattaci e ti aiuteremo a completare l’ordine.
Verifica dell’età: la verifica dell’età alla cassa è effettuata da AgeChecker.Net. Se non riesci a completarla, contattaci e troveremo un altro modo per verificare la tua età.
Articoli meno recenti: alcuni articoli più vecchi contengono immagini senza alternative testuali. Le stiamo aggiungendo.
Guide ai prodotti: le guide passo passo si trovano sul nostro sito di assistenza separato, help.gpen.com, che non rientra in questa dichiarazione. Se hai bisogno delle informazioni in un altro formato, chiedicelo e te le invieremo.

Segnalazioni e contatti

Se trovi una barriera sul nostro sito o ti servono informazioni in un altro formato, segnalacelo a help@gpen.com indicando l’indirizzo della pagina e il problema. Cerchiamo di rispondere entro cinque giorni lavorativi.

Reclami e vigilanza

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti all’autorità che vigila sull’applicazione dell’Atto europeo sull’accessibilità nel tuo paese. Di solito è l’autorità per la tutela dei consumatori o per la vigilanza del mercato. Esempi:

Germania: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Irlanda: Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)
Italia: Agenzia per l’Italia Digitale (AgID)
Paesi Bassi: Autoriteit Consument & Markt (ACM)