{"id":7714,"date":"2026-09-22T18:59:55","date_gmt":"2026-09-22T22:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/returns\/"},"modified":"2026-10-09T12:31:19","modified_gmt":"2026-10-09T11:31:19","slug":"returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/returns\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos"},"content":{"rendered":"<p>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 9 de outubro de 2026<\/p>\n<p>Mudou de ideias ou h\u00e1 algum problema com a sua encomenda? Saiba como devolver artigos e receber o seu dinheiro de volta.<\/p>\n<h2>Mudou de ideias? Tem 14 dias<\/h2>\n<p>Pode resolver a sua encomenda no prazo de 14 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o, sem indicar o motivo. Tamb\u00e9m pode devolver artigos abertos.<\/p>\n<h3>Passo 1: informe-nos<\/h3>\n<p>Utilize a nossa fun\u00e7\u00e3o de livre resolu\u00e7\u00e3o em linha, \u201cResolver o contrato aqui\u201d, no fundo de todas as p\u00e1ginas. Tamb\u00e9m nos pode escrever para help@gpen.com ou usar o modelo de formul\u00e1rio da nossa p\u00e1gina Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"\/pt\/withdraw\/\">Resolver o contrato aqui<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/pt\/right-of-withdrawal\/\">Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o: informa\u00e7\u00f5es e modelo de formul\u00e1rio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Passo 2: embale os artigos<\/h3>\n<p>Inclua tudo o que vinha na caixa, como cabos, ferramentas, pe\u00e7as e as instru\u00e7\u00f5es. A embalagem original \u00e9 \u00fatil, mas n\u00e3o obrigat\u00f3ria. Embale bem os artigos para que n\u00e3o se partam durante o transporte. O vidro precisa de prote\u00e7\u00e3o adicional.<\/p>\n<h3>Passo 3: devolva-os no prazo de 14 dias ap\u00f3s nos informar<\/h3>\n<p>Envie os artigos para esta morada:<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--return_address\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation><strong>Retail North LTD (FAO Grenco Holistic), 54 Scarva Rd, Banbridge, BT32 3AU, Northern Ireland (UK)<\/strong><\/p><\/div>\n<p>Escreva o n\u00famero original da encomenda numa folha de papel dentro da embalagem e tamb\u00e9m no exterior da embalagem. Guarde o comprovativo de envio.<\/p>\n<p>O custo da devolu\u00e7\u00e3o fica a seu cargo. Recomendamos um envio com seguimento.<\/p>\n<p>Os nossos aparelhos cont\u00eam baterias de i\u00f5es de l\u00edtio e as transportadoras t\u00eam regras para o seu envio. Envie o aparelho desligado e com a bateria no interior. N\u00e3o envie baterias soltas ou danificadas. Se uma bateria estiver inchada ou danificada, contacte-nos antes de enviar o que quer que seja e dir-lhe-emos o que fazer.<\/p>\n<h2>O seu reembolso<\/h2>\n<ul>\n<li>Reembolsamos o pre\u00e7o dos artigos e os portes de envio normais que pagou por eles.<\/li>\n<li>Se escolheu uma op\u00e7\u00e3o de envio mais cara, reembolsamos apenas o custo do nosso envio normal mais barato.<\/li>\n<li>Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicou a resolu\u00e7\u00e3o. Podemos aguardar at\u00e9 recebermos os artigos ou at\u00e9 nos enviar prova de que os expediu, consoante o que ocorrer primeiro.<\/li>\n<li>Reembolsamos atrav\u00e9s do mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo se concordar com outro. N\u00e3o cobramos qualquer taxa pelo reembolso nem o obrigamos a aceitar um vale.<\/li>\n<li>O seu banco ou emissor do cart\u00e3o pode demorar alguns dias a mostrar o dinheiro na sua conta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pode abrir e experimentar um produto como faria numa loja. Se o tiver utilizado para al\u00e9m disso, por exemplo aquecendo material num vaporizador, podemos deduzir um montante pela deprecia\u00e7\u00e3o. Analisamos cada caso individualmente e explicamos qualquer dedu\u00e7\u00e3o. N\u00e3o existe qualquer taxa fixa de reposi\u00e7\u00e3o em stock.<\/p>\n<h2>Cancelar antes do envio<\/h2>\n<p>Se a sua encomenda ainda n\u00e3o saiu do armaz\u00e9m, escreva-nos para help@gpen.com com o n\u00famero da encomenda e tentaremos par\u00e1-la e reembols\u00e1-lo na totalidade. Se j\u00e1 tiver sido enviada, pode na mesma resolver o contrato e devolv\u00ea-la como explicado acima.<\/p>\n<h2>Defeituoso ou n\u00e3o conforme a descri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Se um produto tiver um defeito ou n\u00e3o for o que encomendou, tem uma garantia legal de, pelo menos, dois anos a contar da entrega. \u00c9 independente do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o de 14 dias e n\u00e3o tem qualquer custo para si.<\/p>\n<ul>\n<li>Escreva para help@gpen.com com o n\u00famero da encomenda, uma breve descri\u00e7\u00e3o do problema e, se poss\u00edvel, fotografias ou um v\u00eddeo curto.<\/li>\n<li>Podemos primeiro sugerir alguns passos simples de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. N\u00e3o tem de os aceitar em vez dos seus direitos.<\/li>\n<li>Se o artigo tiver um defeito, reparamo-lo ou substitu\u00edmo-lo gratuitamente, incluindo o envio. Se tal n\u00e3o for poss\u00edvel ou n\u00e3o resolver o problema, pode obter uma redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ou o reembolso total.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"\/pt\/warranty\/\">Garantia legal e garantia comercial<\/a><\/p>\n<h2>Danos no transporte, artigos em falta ou errados<\/h2>\n<ul>\n<li>Verifique a encomenda quando chegar e informe-nos o mais depressa poss\u00edvel, de prefer\u00eancia no prazo de 7 dias, se algo estiver danificado, em falta ou errado. Isto ajuda-nos a reclamar junto da transportadora. N\u00e3o reduz os seus direitos legais.<\/li>\n<li>Se a encomenda estiver danificada, guarde a caixa e a embalagem e envie-nos fotografias da caixa e dos artigos.<\/li>\n<li>Enviamos gratuitamente uma substitui\u00e7\u00e3o ou o artigo em falta, ou reembolsamo-lo se preferir.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Clientes no Reino Unido<\/h2>\n<p>Os clientes no Reino Unido t\u00eam o mesmo direito de cancelamento de 14 dias. Se os bens tiverem defeito, tem tamb\u00e9m o direito de os rejeitar no prazo de 30 dias com reembolso total, ao abrigo do Consumer Rights Act 2015.<\/p>\n<h2>D\u00favidas?<\/h2>\n<p>Escreva-nos para help@gpen.com. Procuramos responder no prazo de dois dias \u00fateis.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 9 October 2026 Changed your mind, or is something wrong with your order? Here is how to send items back and get your money back. Changed your mind? You have 14 days You can withdraw from your order within 14 days of receiving it, without giving a reason. You can return opened items [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7714","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7714","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7714"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7714\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8171,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7714\/revisions\/8171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}