{"id":1146,"date":"2013-03-29T15:42:00","date_gmt":"2013-03-29T19:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/faq\/"},"modified":"2026-10-23T12:39:46","modified_gmt":"2026-10-23T11:39:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/faq\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"

Contacte-nos<\/h2>\n
Quando e como posso contactar o apoio ao cliente?<\/summary>

Estamos aqui para ajudar por e-mail ou atrav\u00e9s do formul\u00e1rio de contacto<\/a>. Escrever para help@gpen.com<\/a> \u00e9 a melhor forma de obter ajuda. Receber\u00e1 uma resposta r\u00e1pida de algu\u00e9m da nossa equipa. Nota: o apoio ao cliente est\u00e1 fechado aos fins de semana e na maioria dos feriados. <\/p>

Se tiver mais d\u00favidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.E-mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

Contrafa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
Como sei se o meu produto \u00e9 contrafeito?<\/summary>

A GS Holistic LLC orgulha-se de oferecer produtos e um apoio ao cliente da mais alta qualidade. Por muito que gost\u00e1ssemos de ajudar as v\u00edtimas de contrafa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o podemos prestar apoio para produtos contrafeitos. O que verificar:<\/strong><\/p>

  1. Pre\u00e7o: a GS Holistic LLC e os seus muitos revendedores autorizados vendem os nossos produtos ao pre\u00e7o indicado no nosso site. Se um produto custa normalmente 99,95 \u20ac e o encontrar por 49,95 \u20ac, \u00e9 um sinal de alerta. Os revendedores autorizados n\u00e3o vendem os nossos produtos abaixo do pre\u00e7o indicado no nosso site.<\/li>
  2. C\u00f3digo UPC: a maioria dos produtos G Pen tem na parte de tr\u00e1s um c\u00f3digo de barras com c\u00f3digo UPC. Se a caixa do seu produto n\u00e3o o tiver, contacte o apoio ao cliente para verificar a autenticidade da compra.<\/li>
  3. Dispositivos embrulhados dentro da caixa: se os dispositivos estiverem embrulhados individualmente em celofane DENTRO da caixa, o produto provavelmente n\u00e3o \u00e9 original.<\/li>
  4. Onde comprou: os produtos G Pen originais s\u00e3o vendidos aqui, neste site, e por revendedores autorizados (consulte o Localizador de lojas<\/a>). Um pre\u00e7o muito abaixo do pre\u00e7o de venda \u00e9 um sinal de alerta.<\/li><\/ol>

    Estes s\u00e3o os principais pontos a verificar. Se quiser falar sobre o assunto com mais pormenor, contacte diretamente o apoio ao cliente. Se tiver mais perguntas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.E-mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Aviso sobre contrafa\u00e7\u00f5es<\/summary>

    Contrafa\u00e7\u00f5es<\/strong>A GS Holistic LLC \u00e9 v\u00edtima de contrafa\u00e7\u00f5es dos seus produtos, vendidas online e em lojas. Estas r\u00e9plicas n\u00e3o autorizadas n\u00e3o cumprem os padr\u00f5es de qualidade da GS Holistic LLC e a sua compra n\u00e3o est\u00e1 coberta pela garantia G Pen. N\u00e3o compre no eBay, Rakuten, Amazon nem noutros sites de terceiros. Para garantir a melhor qualidade, seguran\u00e7a e servi\u00e7o, compre sempre em este site<\/a> ou contacte o apoio ao cliente para encontrar um revendedor autorizado perto de si. <\/p>

    Se tiver mais d\u00favidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.E-mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Envio<\/h2>\n
    De onde s\u00e3o enviadas as encomendas e para onde enviam?<\/summary>

    As encomendas desta loja s\u00e3o enviadas a partir do armaz\u00e9m do nosso parceiro log\u00edstico na Irlanda do Norte. Entregamos em todos os pa\u00edses da UE e no Reino Unido, Su\u00ed\u00e7a, Liechtenstein, Noruega, Isl\u00e2ndia, M\u00f3naco, Andorra, S\u00e3o Marinho, Cidade do Vaticano, Alb\u00e2nia, B\u00f3snia e Herzegovina, Mold\u00e1via, Montenegro, Maced\u00f3nia do Norte e S\u00e9rvia.<\/p>

    Esta loja n\u00e3o envia para fora da Europa. Os clientes nos Estados Unidos podem encomendar em gpen.com<\/a> e os clientes no Canad\u00e1 em ca.gpen.com<\/a>.<\/p>

    Se tiver mais d\u00favidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
    E-mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Quando ser\u00e1 enviada a minha encomenda?<\/summary>

    As encomendas feitas ao fim de semana ou num feriado s\u00e3o processadas no dia \u00fatil seguinte. O prazo de entrega ap\u00f3s o envio depende do seu pa\u00eds e da transportadora. Consulte Envio e entrega<\/a> para ver os prazos por pa\u00eds.<\/p>

    Se tiver mais d\u00favidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
    E-mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Quanto custa o envio?<\/summary>

    O envio \u00e9 gratuito em encomendas de 100 \u20ac ou mais (IVA inclu\u00eddo) para todos os pa\u00edses para onde enviamos. Para encomendas mais pequenas, o custo depende do seu pa\u00eds e do peso da encomenda, a partir de 6,83 \u20ac para a Alemanha, e \u00e9 sempre indicado no checkout antes de pagar.<\/p><\/div><\/details>\n

    Vou pagar direitos aduaneiros ou taxas de importa\u00e7\u00e3o?<\/summary>

    Encomendas na UE e no Reino Unido: os nossos pre\u00e7os incluem o IVA do seu pa\u00eds, por isso n\u00e3o h\u00e1 mais nada a pagar na entrega.<\/p>

    Su\u00ed\u00e7a, Liechtenstein, Noruega, Isl\u00e2ndia, Balc\u00e3s Ocidentais e Mold\u00e1via: o seu pa\u00eds pode cobrar IVA de importa\u00e7\u00e3o, direitos aduaneiros e uma taxa de processamento da transportadora quando a encomenda chega. S\u00e3o pagos \u00e0 transportadora e n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos nos nossos pre\u00e7os.<\/p>

    Can\u00e1rias, Ceuta e Melilla: estes territ\u00f3rios est\u00e3o fora da \u00e1rea de IVA da UE, por isso n\u00e3o \u00e9 cobrado IVA espanhol na sua encomenda, mas pode ser cobrado um imposto local de importa\u00e7\u00e3o (IGIC ou IPSI) na entrega.<\/p><\/div><\/details>\n

    Em que moeda sou cobrado?<\/summary>

    Os pre\u00e7os s\u00e3o apresentados e cobrados em euros (EUR) e incluem o IVA do pa\u00eds de entrega. Se o seu cart\u00e3o for noutra moeda, o seu banco converte o valor \u00e0 sua pr\u00f3pria taxa de c\u00e2mbio e pode cobrar uma comiss\u00e3o.<\/p><\/div><\/details>\n

    Artigos em reposi\u00e7\u00e3o<\/summary>

    Os artigos em reposi\u00e7\u00e3o voltam normalmente a estar dispon\u00edveis em 2 a 3 semanas.<\/p>

    Se tiver mais d\u00favidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
    E-mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    E se a minha encomenda se perder, chegar danificada ou nunca chegar?<\/summary>

    Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais depressa poss\u00edvel com o n\u00famero da encomenda. Se a entrega chegou danificada, inclua fotografias da embalagem e dos artigos. Resolvemos a situa\u00e7\u00e3o com a transportadora e enviamos uma substitui\u00e7\u00e3o ou fazemos o reembolso.<\/p>

    Se o seu dispositivo tiver uma avaria que n\u00e3o seja dano de transporte, consulte a sec\u00e7\u00e3o Garantia mais abaixo.<\/p>

    Se tiver mais d\u00favidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
    E-mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Garantia<\/h2>\n
    O meu tanque ou resist\u00eancia est\u00e1 coberto?<\/summary>

    Todos os produtos que nos compra, incluindo tanques, resist\u00eancias e bocais, t\u00eam a garantia legal de 2 anos. Se estavam defeituosos ou n\u00e3o correspondiam \u00e0 descri\u00e7\u00e3o quando os recebeu, reparamos, substitu\u00edmos ou reembolsamos.<\/p>

    Os tanques e as resist\u00eancias s\u00e3o pe\u00e7as de desgaste que se gastam com a utiliza\u00e7\u00e3o normal, por isso o desgaste normal ao longo do tempo n\u00e3o \u00e9 um defeito. A garantia do fabricante G Pen cobre as pe\u00e7as eletr\u00f3nicas (bateria, elemento de aquecimento e placa de circuito), al\u00e9m da garantia legal.<\/p>

    Se um tanque ou resist\u00eancia tiver um problema pouco depois da entrega, escreva-nos para help@gpen.com<\/a> e n\u00f3s ajudamos.<\/p>

    Se tiver mais d\u00favidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
    E-mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    O meu produto G Pen tem garantia?<\/summary>

    Sim. Todos os produtos t\u00eam a garantia legal de 2 anos perante o vendedor. A G Pen d\u00e1 ainda uma garantia comercial volunt\u00e1ria do fabricante sobre as pe\u00e7as eletr\u00f3nicas dos seus dispositivos: 1 ano para Dash+, Elite II e Hyer (2 anos se registar o dispositivo), 6 meses para Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect e Roam (1 ano se registar o dispositivo) e 90 dias para Hydout, 510 Original e Melt. A garantia do fabricante acresce \u00e0 garantia legal e n\u00e3o a limita. Consulte Garantia legal e garantia comercial<\/a> para ver a cobertura de cada produto e como apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>

    Guarde o recibo ou o n\u00famero da encomenda, pois ajuda-nos a tratar o seu pedido rapidamente.<\/p>

    Se tiver mais d\u00favidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
    E-mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Contact Us When and how can I contact the Customer Service Department for assistance?We are here to help by email or through the contact form. Emailing help@gpen.com is a great way to seek out assistance. You will receive a timely response from a representative ready to help! Note: The Customer Service Department is closed during […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/faq.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1146","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1146"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8457,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions\/8457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}