{"id":1131,"date":"2012-11-06T17:37:00","date_gmt":"2012-11-06T22:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/terms-and-conditions\/"},"modified":"2026-10-22T02:08:17","modified_gmt":"2026-10-22T01:08:17","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Termos de venda"},"content":{"rendered":"\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 21 de outubro de 2026\n\nEstes termos aplicam-se quando voc\u00ea compra como consumidor na loja online da G Pen Europe em eu.gpen.com. Por favor, leia-os antes de efetuar a sua encomenda. Nada nestes termos limita os seus direitos legais como consumidor.\n<h2>1. Quem somos<\/h2>\nCompra a:\n\n<strong>Retail North Ltd<\/strong>\nN\u00famero da empresa: NI650267\n54 Scarva Road, Banbridge, BT32 3AU\nIrlanda do Norte, Reino Unido\nEmail: help@gpen.com\nSite de negocia\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/retail-north.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retail-north.com<\/a>\n\nA Retail North Ltd opera a loja online G Pen Europe sob licen\u00e7a da Grenco Science, Inc., propriet\u00e1ria da G Pen marca. Nestes termos, \u201cn\u00f3s\u201d e \u201cn\u00f3s\u201d significam a Retail North Ltd e \u201cvoc\u00ea\u201d significa o cliente.\n\n<a href=\"\/pt\/imprint\/\">Todos os dados da empresa constam do nosso aviso legal<\/a>\n<h2>2. Quem pode comprar<\/h2>\n<ul>\n \t<li>A nossa loja destina-se apenas a consumidores com 18 anos ou mais. Tem de confirmar a sua idade, que verificamos antes do pagamento.<\/li>\n \t<li>Entregamos nos pa\u00edses indicados na nossa p\u00e1gina Envio e entrega. Pode encomendar a partir de qualquer pa\u00eds, mas a morada de entrega tem de ficar num pa\u00eds para onde enviamos.<\/li>\n \t<li>Se voc\u00ea deseja comprar para uso comercial ou revender nossos produtos, entre em contato conosco pelo e-mail help@gpen.com ou visite-nos. <a href=\"https:\/\/retail-north.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retail-north.com<\/a> Para pedidos de volume. Estes termos foram escritos para consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<a href=\"\/pt\/age-policy\/\">A nossa pol\u00edtica de idade<\/a>\n<h2>3. Os nossos produtos<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Vendemos vaporizadores alimentados com pilhas para ervas secas e para concentrados, al\u00e9m de vidro, pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o, acess\u00f3rios e alguns produtos promocionais.<\/li>\n \t<li>Nossos produtos n\u00e3o cont\u00eam nicotina. Eles n\u00e3o s\u00e3o cigarros eletr\u00f4nicos e n\u00e3o s\u00e3o vendidos com l\u00edquidos eletr\u00f4nicos.<\/li>\n \t<li>Utilize os nossos produtos apenas com subst\u00e2ncias legais no local onde vive e apenas como descrito nas instru\u00e7\u00f5es.<\/li>\n \t<li>Os nossos produtos n\u00e3o s\u00e3o dispositivos m\u00e9dicos. N\u00e3o previnem, tratam nem curam qualquer doen\u00e7a.<\/li>\n \t<li>Cada p\u00e1gina de produto indica as caracter\u00edsticas principais do produto, o pre\u00e7o, as informa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e uma liga\u00e7\u00e3o para as instru\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Como \u00e9 celebrado o contrato<\/h2>\n<ol>\n \t<li>Escolha os seus produtos e adicione-os ao carrinho.<\/li>\n \t<li>Avance para o checkout. Introduza o seu e-mail, a morada de entrega e a morada de fatura\u00e7\u00e3o, e escolha um m\u00e9todo de envio.<\/li>\n \t<li>Confirme que tem 18 anos ou mais e conclua a verifica\u00e7\u00e3o de idade.<\/li>\n \t<li>Verifique o resumo da encomenda. Mostra os produtos, as quantidades, os pre\u00e7os com IVA, os portes de envio e o pre\u00e7o total. At\u00e9 fazer a encomenda, pode corrigir os seus dados nos campos do checkout ou alterar o carrinho.<\/li>\n \t<li>Aceite estes termos e clique no bot\u00e3o \u201cEncomenda com obriga\u00e7\u00e3o de pagamento\u201d. Trata-se de uma proposta vinculativa de compra dos produtos do seu carrinho.<\/li>\n \t<li>Paga na p\u00e1gina de pagamento segura do nosso prestador de servi\u00e7os de pagamento.<\/li>\n \t<li>Quando o pagamento \u00e9 conclu\u00eddo, aceitamos a sua proposta e o contrato fica celebrado. Confirmamo-lo de imediato por e-mail.<\/li>\n<\/ol>\nSe o seu pagamento n\u00e3o for recebido ou voc\u00ea cancelar a compra, n\u00e3o haver\u00e1 contrato. Se voc\u00ea n\u00e3o passar no controle de idade, n\u00e3o poderemos aceitar seu pedido e voc\u00ea n\u00e3o ser\u00e1 cobrado.\n\nVoc\u00ea pode fazer o contrato em ingl\u00eas, alem\u00e3o, franc\u00eas, espanhol, italiano, holand\u00eas, polon\u00eas ou portugu\u00eas.\n\nSalvamos o texto do seu contrato. O e-mail de confirma\u00e7\u00e3o da sua encomenda cont\u00e9m os detalhes da sua encomenda, as instru\u00e7\u00f5es de cancelamento e o formul\u00e1rio de cancelamento do modelo, e estes termos e as informa\u00e7\u00f5es sobre o cancelamento est\u00e3o anexados a ele. Se tiver uma conta de cliente, tamb\u00e9m poder\u00e1 ver as suas encomendas l\u00e1. Por favor, guarde o e-mail.\n<h2>5. Pre\u00e7os<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Todos os pre\u00e7os est\u00e3o em euros e incluem o IVA \u00e0 taxa do pa\u00eds de entrega.<\/li>\n \t<li>Os portes de envio dependem do destino e s\u00e3o indicados no carrinho e no checkout antes de encomendar. As encomendas de 100 \u20ac ou mais s\u00e3o enviadas gratuitamente para a maioria dos pa\u00edses.<\/li>\n \t<li>N\u00e3o cobramos qualquer taxa pelo m\u00e9todo de pagamento escolhido.<\/li>\n \t<li>Nas entregas fora do territ\u00f3rio de IVA da UE e fora do Reino Unido (por exemplo, para a Su\u00ed\u00e7a, a Noruega ou as Can\u00e1rias), as autoridades ou a transportadora podem cobrar na entrega IVA de importa\u00e7\u00e3o, direitos aduaneiros ou uma taxa de desalfandegamento. Estes encargos n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos nos nossos pre\u00e7os e n\u00e3o nos s\u00e3o pagos. Explicamo-lo na nossa p\u00e1gina Envio e entrega.<\/li>\n \t<li>Como a Retail North Ltd est\u00e1 localizada na Irlanda do Norte, os pedidos para a Gr\u00e3-Bretanha, a Rep\u00fablica da Irlanda e a Uni\u00e3o Europeia s\u00e3o despachados sem necessidade de despacho aduaneiro adicional para o cliente.<\/li>\n \t<li>Quando mostramos um pre\u00e7o reduzido, indicamos tamb\u00e9m o pre\u00e7o mais baixo praticado nos 30 dias anteriores \u00e0 redu\u00e7\u00e3o, e qualquer desconto percentual \u00e9 calculado sobre esse pre\u00e7o.<\/li>\n \t<li>Se um pre\u00e7o no nosso site estiver manifestamente errado, por exemplo devido a um erro de digita\u00e7\u00e3o, informamo-lo assim que o detetarmos. Pode ent\u00e3o confirmar a encomenda ao pre\u00e7o correto ou cancel\u00e1-la e receber o reembolso total.<\/li>\n<\/ul>\n<a href=\"\/pt\/shipping\/\">Envio e entrega<\/a>\n<h2>6. Pagamento<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Voc\u00ea paga na p\u00e1gina de pagamento segura do nosso provedor de servi\u00e7os de pagamento. N\u00e3o vemos nem armazenamos os detalhes completos do seu cart\u00e3o.<\/li>\n \t<li>Os m\u00e9todos de pagamento dispon\u00edveis para a sua encomenda s\u00e3o indicados no carrinho e no checkout, por exemplo cart\u00e3o (Visa, Mastercard), Apple Pay e Google Pay.<\/li>\n \t<li>O seu banco pode solicitar que voc\u00ea confirme o pagamento (autentica\u00e7\u00e3o de cliente robusta, por exemplo, 3D Secure).<\/li>\n \t<li>O pagamento \u00e9 cobrado quando faz a encomenda.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. Entrega<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Enviamos a partir do nosso armaz\u00e9m em Banbridge, na Irlanda do Norte. Os prazos de entrega habituais para cada pa\u00eds est\u00e3o na nossa p\u00e1gina de Envio e entrega.<\/li>\n \t<li>Salvo acordo em contr\u00e1rio, entregamos no prazo m\u00e1ximo de 30 dias ap\u00f3s a celebra\u00e7\u00e3o do contrato.<\/li>\n \t<li>Se, afinal, um produto n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, informamo-lo sem demora e reembolsamos o valor pago por ele no prazo m\u00e1ximo de 14 dias.<\/li>\n \t<li>Se dividirmos a sua encomenda em v\u00e1rias embalagens, suportamos os portes adicionais.<\/li>\n \t<li>O risco de perda ou dano s\u00f3 se transfere para si quando o cliente, ou uma pessoa por si indicada que n\u00e3o seja a transportadora, recebe os bens. Se uma encomenda se perder ou chegar danificada, substitu\u00edmos os bens ou devolvemos o dinheiro.<\/li>\n \t<li>Se uma encomenda nos for devolvida por n\u00e3o ter sido poss\u00edvel entreg\u00e1-la, contactamo-lo para combinar uma nova entrega ou um reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. O seu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\nVoc\u00ea pode rescindir seu contrato dentro de 14 dias sem dar qualquer motivo. O prazo come\u00e7a no dia em que voc\u00ea, ou uma pessoa que voc\u00ea indicar que n\u00e3o seja o transportador, receber os produtos. Se seu pedido chegar em v\u00e1rios pacotes, o prazo come\u00e7a no dia em que voc\u00ea receber o \u00faltimo.\n\nA maneira mais f\u00e1cil \u00e9 atrav\u00e9s da nossa fun\u00e7\u00e3o de retirada online: utilize o link \u201cRetirar do contrato aqui\u201d no final de cada p\u00e1gina. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar um e-mail para n\u00f3s help@gpen.com ou enviar uma carta para o endere\u00e7o indicado na se\u00e7\u00e3o 1.\n\nSe voc\u00ea solicitar o cancelamento da compra, voc\u00ea ter\u00e1 de pagar o custo direto de enviar a mercadoria de volta para n\u00f3s. N\u00f3s reembolsaremos o pre\u00e7o da mercadoria e o custo da entrega padr\u00e3o dentro de 14 dias.\n\nO direito de cancelamento n\u00e3o se aplica a produtos selados que n\u00e3o s\u00e3o adequados para devolu\u00e7\u00e3o por motivos de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade ou higiene e que foram aberto ap\u00f3s a entrega. Se isso se aplicar a um produto, informamos claramente isso na p\u00e1gina do produto antes de voc\u00ea efetuar a compra.\n\nN\u00e3o cobramos taxas de reposi\u00e7\u00e3o aos consumidores.\n\nAs instru\u00e7\u00f5es completas de retirada e o formul\u00e1rio de retirada modelo fazem parte destes termos. Voc\u00ea as encontra na nossa p\u00e1gina sobre o direito de cancelamento e no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o da sua encomenda.\n<ul>\n \t<li><a href=\"\/pt\/right-of-withdrawal\/\">Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o: informa\u00e7\u00f5es e modelo de formul\u00e1rio<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/pt\/withdraw\/\">Resolver o contrato aqui<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/pt\/returns\/\">Devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>9. Garantia legal<\/h2>\nVoc\u00ea tem uma garantia legal de conformidade para todos os produtos que compra conosco. N\u00f3s somos respons\u00e1veis por qualquer falta de conformidade que se torne evidente no prazo de pelo menos dois anos ap\u00f3s a entrega. Alguns pa\u00edses concedem um per\u00edodo mais longo.\n\nSe um produto apresentar defeito ou n\u00e3o corresponder \u00e0s descri\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode solicitar que o reparamos ou substitu\u00edmos gratuitamente. Se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, falhar ou demorar muito tempo, voc\u00ea pode solicitar uma redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o ou encerrar o contrato e receber o seu dinheiro de volta.\n\nSe voc\u00ea optar pela repara\u00e7\u00e3o, o per\u00edodo de garantia \u00e9 estendido uma vez, por 12 meses, para compras realizadas a partir de 31 de julho de 2026, caso a legisla\u00e7\u00e3o do seu pa\u00eds o permita.\n\nA garantia legal \u00e9 gratuita e estes termos n\u00e3o a limitam.\n\n<a href=\"\/pt\/warranty\/\">Garantia legal e garantia comercial<\/a>\n<h2>10. Garantia comercial do fabricante<\/h2>\nAlguns dispositivos G Pen t\u00eam ainda uma garantia comercial volunt\u00e1ria do fabricante, prestada pela GS Holistic LLC. Acresce \u00e0 sua garantia legal e n\u00e3o a substitui nem a limita. As condi\u00e7\u00f5es est\u00e3o na nossa p\u00e1gina Garantia legal e garantia comercial.\n<h2>11. Apoio ao cliente e reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\nPara quest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es, escreva-nos para help@gpen.com ou para a morada indicada na sec\u00e7\u00e3o 1. Procuramos responder no prazo de dois dias \u00fateis.\n<h2>12. Responsabilidade<\/h2>\nSomos respons\u00e1veis perante si nos termos da lei. Nada nestes termos exclui ou limita a nossa responsabilidade nos casos em que a lei n\u00e3o o permite, em especial por morte ou danos pessoais causados por neglig\u00eancia, por fraude, ao abrigo da responsabilidade por produtos defeituosos ou da garantia legal.\n<h2>13. Avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/h2>\nQuando exibimos avalia\u00e7\u00f5es de clientes, apenas mostramos as avalia\u00e7\u00f5es de clientes que compraram o produto em uma G Pen loja ou em um ponto de venda operado pela Retail North Ltd. Publicamos avalia\u00e7\u00f5es positivas e negativas de forma semelhante e informamos que isso acontece se um avaliador recebeu algo em troca. Retiramos avalia\u00e7\u00f5es apenas se elas violarem a lei ou contiverem dados pessoais de outras pessoas.\n<h2>14. Dados pessoais<\/h2>\nManuseamos seus dados pessoais conforme descrito em nossa Pol\u00edtica de Privacidade e Pol\u00edtica de Cookies. O respons\u00e1vel pelo tratamento dos dados pessoais coletados atrav\u00e9s deste site \u00e9 a Retail North Ltd, com endere\u00e7o no item 1.\n<ul>\n \t<li><a href=\"\/pt\/privacy-policy\/\">Pol\u00edtica de privacidade<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/pt\/cookie-policy\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>15. Resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios<\/h2>\nTrabalhamos sempre para resolver qualquer problema diretamente com voc\u00ea. Por favor, entre em contato conosco primeiro.\n\nN\u00e3o somos obrigados e n\u00e3o estamos dispostos a participar em processos de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios perante um conselho de arbitragem de consumidores (resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios).\n\nSe voc\u00ea mora na UE, na Isl\u00e2ndia ou na Noruega, a Rede de Centros Europeus de Consumidores (ECC Net) oferece aconselhamento gratuito sobre problemas com um comerciante de outro pa\u00eds:\n\n<a href=\"https:\/\/www.eccnet.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.eccnet.eu<\/a>\n<h2>16. Lei aplic\u00e1vel e tribunais<\/h2>\nO seu contrato conosco \u00e9 regido pela lei da Irlanda do Norte, sem preju\u00edzo das regras obrigat\u00f3rias de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor do pa\u00eds onde voc\u00ea mora. A Conven\u00e7\u00e3o das Na\u00e7\u00f5es Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG) n\u00e3o se aplica.\n\nVoc\u00ea sempre pode apresentar uma a\u00e7\u00e3o judicial nos tribunais do pa\u00eds onde voc\u00ea mora. N\u00f3s s\u00f3 podemos apresentar uma a\u00e7\u00e3o contra voc\u00ea nos tribunais do pa\u00eds onde voc\u00ea mora.\n<h2>17. Altera\u00e7\u00f5es a estes termos<\/h2>\nPodemos atualizar estes termos para encomendas futuras. A sua encomenda rege-se pelos termos que aceitou quando a fez.\n<h2>18. Clientes no Reino Unido<\/h2>\nSe voc\u00ea mora no Reino Unido, tamb\u00e9m tem os direitos previstos pela legisla\u00e7\u00e3o de consumo do Reino Unido, em particular a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e o Regulamento sobre Contratos de Consumo (Informa\u00e7\u00e3o, Cancelamento e Tarifas Adicionais) de 2013. Eles incluem o direito de cancelamento em 14 dias, o direito de rejeitar produtos defeituosos para um reembolso total e outras medidas para resolver problemas com produtos defeituosos. Os pre\u00e7os de entrega no Reino Unido incluem o IVA do Reino Unido.\n<h2>19. Clientes fora da UE e do Reino Unido<\/h2>\nSe residir na Su\u00ed\u00e7a, no Liechtenstein, na Noruega, na Isl\u00e2ndia ou noutro pa\u00eds fora da UE e do Reino Unido, pode resolver a compra e devolver os bens nas mesmas condi\u00e7\u00f5es que os clientes da UE. Os encargos de importa\u00e7\u00e3o pagos \u00e0s autoridades ou \u00e0 transportadora n\u00e3o nos s\u00e3o pagos, pelo que n\u00e3o os podemos reembolsar.\n<h2>20. Clientes empresariais<\/h2>\nEstes termos foram escritos para consumidores. Se voc\u00ea comprar como empresa ou desejar abrir uma conta de atacado, a venda est\u00e1 regida pelos termos de venda para atacado espec\u00edficos da Retail North Ltd, dispon\u00edveis em <a href=\"https:\/\/retail-north.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retail-north.com<\/a>, que incluem diferentes disposi\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 cancela\u00e7\u00e3o, devolu\u00e7\u00e3o e responsabilidade, permitidas pelo direito contratual entre empresas.\n<h2>21. Se uma cl\u00e1usula for inv\u00e1lida<\/h2>\nSe alguma parte destes termos for inv\u00e1lida, o restante mant\u00e9m-se v\u00e1lido. Em vez da parte inv\u00e1lida aplicam-se as regras legais.","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 21 October 2026 These terms apply when you buy as a consumer from the G Pen Europe online store at eu.gpen.com. Please read them before you order. Nothing in these terms limits your statutory rights as a consumer. 1. 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