{"id":1102,"date":"2012-11-06T17:51:00","date_gmt":"2012-11-06T22:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/warranty\/"},"modified":"2026-10-23T12:39:46","modified_gmt":"2026-10-23T11:39:46","slug":"warranty","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/warranty\/","title":{"rendered":"Garantia legal e garantia comercial"},"content":{"rendered":"<p>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 8 de outubro de 2026<\/p>\n<p>Quando compra connosco, est\u00e1 protegido de duas formas:<\/p>\n<ol>\n<li>A garantia legal: por lei, para todos os produtos, durante pelo menos dois anos, sem custos.<\/li>\n<li>A garantia comercial do fabricante G Pen: volunt\u00e1ria, para os aparelhos G Pen, al\u00e9m da garantia legal.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pode escolher qual utilizar. Recorrer \u00e0 garantia comercial nunca reduz a sua garantia legal.<\/p>\n<div class=\"gpen-guarantee\" role=\"note\"><p class=\"gpen-guarantee__title\"><strong>Garantia legal<\/strong><\/p><p class=\"gpen-guarantee__notice\"><img src=\"https:\/\/eu.gpen.com\/wp-content\/uploads\/legal\/guarantee-notice-pt.jpg\" alt=\"Garantia legal de 2 anos\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/p><p>Tem uma garantia legal de conformidade de, pelo menos, 2 anos a contar da entrega, sem custos. O vendedor \u00e9 respons\u00e1vel por qualquer falta de conformidade que se manifeste nesse per\u00edodo.<\/p><p>Uma garantia comercial ou do fabricante acresce \u00e0 garantia legal e n\u00e3o a limita.<\/p><p><a href=\"https:\/\/eu.gpen.com\/pt\/warranty\/\">Garantia legal e garantia comercial<\/a><\/p><\/div>\n<hr>\n<h2>Parte A: a sua garantia legal<\/h2>\n<h3>O que cobre<\/h3>\n<p>Tudo o que compra connosco tem de estar em conformidade com o contrato. Isto significa que deve:<\/p>\n<ul>\n<li>corresponder \u00e0 descri\u00e7\u00e3o no nosso site e ter as caracter\u00edsticas e a qualidade descritas<\/li>\n<li>ser adequado \u00e0s finalidades a que normalmente se destinam os produtos deste tipo<\/li>\n<li>ser entregue com os acess\u00f3rios e as instru\u00e7\u00f5es que pode razoavelmente esperar<\/li>\n<li>ser t\u00e3o duradouro e funcionar t\u00e3o bem quanto pode razoavelmente esperar deste tipo de produto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se um produto n\u00e3o cumprir estes requisitos, apresenta uma falta de conformidade (um defeito).<\/p>\n<h3>Quanto tempo dura<\/h3>\n<p>Enquanto vendedor, respondemos por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da entrega. Alguns pa\u00edses preveem um prazo mais longo, por exemplo Portugal (tr\u00eas anos).<\/p>\n<p>Se um defeito se manifestar no prazo de um ano a contar da entrega (dois anos em alguns pa\u00edses, como Fran\u00e7a e Portugal), a lei presume que j\u00e1 existia na entrega, salvo prova em contr\u00e1rio da nossa parte.<\/p>\n<h3>O que pode pedir<\/h3>\n<ol>\n<li>Repara\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o, gratuitas (incluindo o envio), num prazo razo\u00e1vel e sem grave inconveniente para si. Escolhe entre repara\u00e7\u00e3o e substitui\u00e7\u00e3o, salvo se a sua escolha for imposs\u00edvel ou nos custar desproporcionadamente mais do que a outra op\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Se a repara\u00e7\u00e3o ou a substitui\u00e7\u00e3o n\u00e3o forem poss\u00edveis, forem recusadas, demorarem demasiado ou n\u00e3o resultarem, ou se o defeito for grave: uma redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o, ou pode resolver o contrato e receber o seu dinheiro de volta. N\u00e3o pode resolver o contrato por um defeito menor.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se escolher a repara\u00e7\u00e3o, o prazo da garantia \u00e9 prorrogado uma vez por 12 meses nas compras efetuadas a partir de 31 de julho de 2026, se a lei do seu pa\u00eds o previr (Diretiva (UE) 2024\/1799).<\/p>\n<h3>Gratuita e n\u00e3o pode ser limitada<\/h3>\n<p>Os nossos termos, a garantia do fabricante e o registo do produto n\u00e3o limitam a sua garantia legal. N\u00e3o precisa de registar o produto para a utilizar.<\/p>\n<h3>Como reclamar<\/h3>\n<ul>\n<li>Escreva para help@gpen.com com o n\u00famero da encomenda e uma breve descri\u00e7\u00e3o do problema. Fotografias ou um v\u00eddeo curto ajudam-nos a ajud\u00e1-lo mais depressa.<\/li>\n<li>Informe-nos o mais depressa poss\u00edvel depois de detetar o problema. Em alguns pa\u00edses, tem de informar o vendedor no prazo de dois meses ap\u00f3s detetar um defeito.<\/li>\n<li>Podemos sugerir passos simples de resolu\u00e7\u00e3o de problemas do guia do produto. Se n\u00e3o resolverem o problema, reparamos ou substitu\u00edmos o produto.<\/li>\n<li>Se lhe pedirmos que devolva o produto, suportamos os portes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O vendedor respons\u00e1vel pela garantia legal:<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--seller_short\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation>GS Holistic LLC, 1123 Locust St Ste 166, St Louis, MO 63101, United States<\/p><\/div>\n<hr>\n<h2>Parte B: garantia comercial do fabricante G Pen<\/h2>\n<p>Os seus direitos legais n\u00e3o s\u00e3o afetados. Tem, perante o vendedor, uma garantia legal de conformidade de pelo menos dois anos, sem custos. A garantia do fabricante \u00e9 volunt\u00e1ria, n\u00e3o substitui nem limita a garantia legal, e pode sempre utilizar a garantia legal em seu lugar.<\/p>\n<h3>Quem presta a garantia<\/h3>\n<p>A garantia \u00e9 prestada pela empresa indicada abaixo, titular da marca G Pen. Contacto: help@gpen.com.<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--seller_short\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation>GS Holistic LLC, 1123 Locust St Ste 166, St Louis, MO 63101, United States<\/p><\/div>\n<h3>O que est\u00e1 coberto e durante quanto tempo<\/h3>\n<p>A garantia cobre defeitos de materiais e de fabrico das pe\u00e7as eletr\u00f3nicas (bateria, elemento de aquecimento, placa de circuito) destes aparelhos, a contar da data de entrega:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Per\u00edodo de garantia<\/th>\n<th>Aparelhos, incluindo edi\u00e7\u00f5es especiais e colabora\u00e7\u00f5es<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>1 ano, estendido para 2 anos quando voc\u00ea registra o dispositivo<\/td>\n<td>G Pen Dash+, G Pen Elite II, G Pen Hyer<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6 meses, alargada para 1 ano se registar o aparelho<\/td>\n<td>G Pen Dash, G Pen Dash II, G Pen Micro II, G Pen Micro+, G Pen Connect, G Pen Roam<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>90 dias<\/td>\n<td>G Pen Hydout, G Pen 510 Original, G Pen Melt<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>O per\u00edodo de garantia consta tamb\u00e9m de cada p\u00e1gina de produto. Se uma p\u00e1gina de produto indicar um per\u00edodo mais longo do que esta tabela, aplica-se o per\u00edodo mais longo.<\/p>\n<p>O registro \u00e9 necess\u00e1rio apenas para o tempo extra indicado na tabela. Nunca \u00e9 necess\u00e1rio para a sua garantia legal.<\/p>\n<p><a href=\"\/pt\/register\/\">Registar o seu aparelho<\/a><\/p>\n<p>A garantia aplica-se a aparelhos comprados nesta loja ou num revendedor autorizado G Pen, em todos os pa\u00edses para onde enviamos.<\/p>\n<h3>O que a garantia n\u00e3o cobre<\/h3>\n<p>Estas limita\u00e7\u00f5es aplicam-se apenas \u00e0 garantia volunt\u00e1ria, n\u00e3o \u00e0 sua garantia legal:<\/p>\n<ul>\n<li>pe\u00e7as que se desgastam com o uso normal: bocais, tiras de fluxo de ar, tanques, coils e c\u00e2maras<\/li>\n<li>o vidro, salvo se tiver chegado partido<\/li>\n<li>a perda normal e gradual de capacidade da bateria ao longo do tempo<\/li>\n<li>danos causados por quedas, \u00e1gua, calor, produtos qu\u00edmicos ou outros acidentes<\/li>\n<li>danos causados por utiliza\u00e7\u00e3o indevida, utiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o descrita nas instru\u00e7\u00f5es, modifica\u00e7\u00f5es ou repara\u00e7\u00f5es feitas por terceiros<\/li>\n<li>danos est\u00e9ticos como riscos<\/li>\n<li>produtos contrafeitos e produtos n\u00e3o comprados \u00e0 G Pen ou a um revendedor autorizado<\/li>\n<li>artigos perdidos ou roubados<\/li>\n<\/ul>\n<h3>O que fazemos<\/h3>\n<p>Se a reclama\u00e7\u00e3o estiver coberta, reparamos ou substitu\u00edmos o aparelho gratuitamente, incluindo o envio. Se o modelo j\u00e1 n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, recebe um modelo equivalente ou, se preferir, o reembolso do pre\u00e7o pago.<\/p>\n<h3>Como reclamar<\/h3>\n<ol>\n<li>Escreva para help@gpen.com com o n\u00famero da encomenda, ou outro comprovativo de compra num revendedor autorizado, e uma descri\u00e7\u00e3o do problema.<\/li>\n<li>Procuramos responder no prazo de dois dias \u00fateis. Podemos pedir fotografias ou um v\u00eddeo curto para compreender a avaria.<\/li>\n<li>Se precisarmos do aparelho, enviamos-lhe instru\u00e7\u00f5es e uma etiqueta de envio pr\u00e9-paga.<\/li>\n<li>Procuramos concluir a sua reclama\u00e7\u00e3o no prazo de 10 dias \u00fateis ap\u00f3s recebermos tudo o que precisamos.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Produtos contrafeitos<\/h3>\n<p>S\u00e3o vendidos online produtos G Pen contrafeitos, por exemplo em alguns marketplaces. N\u00e3o cumprem os nossos padr\u00f5es e podem ser inseguros. Compre \u00e0 G Pen ou a um revendedor autorizado.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 8 October 2026 When you buy from us, you are protected in two ways: The legal guarantee: by law, for every product, for at least two years, free of charge. The G Pen manufacturer\u2019s warranty: voluntary, for G Pen devices, in addition to the legal guarantee. You can choose which one to use. 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