{"id":7714,"date":"2026-09-22T18:59:55","date_gmt":"2026-09-22T22:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/returns\/"},"modified":"2026-10-09T12:31:19","modified_gmt":"2026-10-09T11:31:19","slug":"returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/returns\/","title":{"rendered":"Resi e rimborsi"},"content":{"rendered":"<p>Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026<\/p>\n<p>Hai cambiato idea o c\u2019\u00e8 qualcosa che non va nel tuo ordine? Ecco come restituire gli articoli e ottenere il rimborso.<\/p>\n<h2>Hai cambiato idea? Hai 14 giorni<\/h2>\n<p>Puoi recedere dall\u2019ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicare il motivo. Puoi restituire anche articoli aperti.<\/p>\n<h3>Passo 1: comunicacelo<\/h3>\n<p>Usa la nostra funzione di recesso online, \u00abRecedere dal contratto qui\u00bb, in fondo a ogni pagina. Puoi anche scriverci a help@gpen.com o usare il modulo tipo della pagina Diritto di recesso.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"\/it\/withdraw\/\">Recedere dal contratto qui<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/it\/right-of-withdrawal\/\">Diritto di recesso: informazioni e modulo tipo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Passo 2: imballa gli articoli<\/h3>\n<p>Includi tutto ci\u00f2 che era nella confezione, come cavi, attrezzi, componenti e istruzioni. L\u2019imballaggio originale \u00e8 utile ma non obbligatorio. Imballa bene gli articoli perch\u00e9 non si rompano durante il trasporto. Il vetro ha bisogno di un\u2019imbottitura extra.<\/p>\n<h3>Passo 3: rispediscili entro 14 giorni dalla tua comunicazione<\/h3>\n<p>Spedisci gli articoli a questo indirizzo:<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--return_address\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation><strong>Retail North LTD (FAO Grenco Holistic), 54 Scarva Rd, Banbridge, BT32 3AU, Northern Ireland (UK)<\/strong><\/p><\/div>\n<p>Scrivi il numero d\u2019ordine originale su un foglio da mettere nel pacco e anche all\u2019esterno del pacco. Conserva la ricevuta di spedizione.<\/p>\n<p>Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata.<\/p>\n<p>I nostri dispositivi contengono batterie agli ioni di litio, e i corrieri hanno regole per spedirle. Spedisci il dispositivo spento e con la batteria all\u2019interno. Non spedire batterie sfuse o danneggiate. Se una batteria \u00e8 gonfia o danneggiata, contattaci prima di spedire qualsiasi cosa e ti diremo cosa fare.<\/p>\n<h2>Il tuo rimborso<\/h2>\n<ul>\n<li>Ti rimborsiamo il prezzo degli articoli e le spese di consegna standard pagate per essi.<\/li>\n<li>Se hai scelto un\u2019opzione di consegna pi\u00f9 costosa, rimborsiamo solo il costo della nostra consegna standard pi\u00f9 economica.<\/li>\n<li>Rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto gli articoli o che tu ci invii la prova della spedizione, se precedente.<\/li>\n<li>Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo. Il rimborso \u00e8 gratuito e non ti obblighiamo ad accettare un buono.<\/li>\n<li>La tua banca o l\u2019emittente della carta potrebbe impiegare qualche giorno ad accreditare il denaro sul conto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puoi aprire e provare un prodotto come faresti in negozio. Se lo hai usato oltre, ad esempio scaldando del materiale nel vaporizzatore, possiamo trattenere un importo per la perdita di valore. Valutiamo ogni caso singolarmente e spieghiamo ogni detrazione. Non c\u2019\u00e8 alcuna commissione fissa di riassortimento.<\/p>\n<h2>Annullare prima della spedizione<\/h2>\n<p>Se l\u2019ordine non ha ancora lasciato il magazzino, scrivici a help@gpen.com indicando il numero d\u2019ordine e cercheremo di bloccarlo e di rimborsarti per intero. Se \u00e8 gi\u00e0 stato spedito, puoi comunque recedere e restituirlo come spiegato sopra.<\/p>\n<h2>Difettoso o non conforme alla descrizione<\/h2>\n<p>Se un prodotto \u00e8 difettoso o non \u00e8 quello che hai ordinato, hai una garanzia legale di almeno due anni dalla consegna. \u00c8 distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e non ti costa nulla.<\/p>\n<ul>\n<li>Scrivi a help@gpen.com indicando il numero d\u2019ordine, una breve descrizione del problema e, se puoi, foto o un breve video.<\/li>\n<li>Potremmo prima suggerirti alcuni semplici passaggi di risoluzione dei problemi. Non sei obbligato ad accettarli al posto dei tuoi diritti.<\/li>\n<li>Se l\u2019articolo \u00e8 difettoso, lo ripariamo o sostituiamo gratuitamente, spedizione inclusa. Se non \u00e8 possibile o il problema non si risolve, puoi ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso completo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"\/it\/warranty\/\">Garanzia legale e garanzia commerciale<\/a><\/p>\n<h2>Danni durante il trasporto, articoli mancanti o errati<\/h2>\n<ul>\n<li>Controlla il pacco all\u2019arrivo e segnalaci il prima possibile, idealmente entro 7 giorni, se qualcosa \u00e8 danneggiato, manca o \u00e8 sbagliato. Questo ci aiuta a fare reclamo al corriere. Non riduce i tuoi diritti di legge.<\/li>\n<li>Se il pacco \u00e8 danneggiato, conserva la scatola e l\u2019imballaggio e inviaci foto della scatola e degli articoli.<\/li>\n<li>Ti inviamo gratuitamente un sostituto o l\u2019articolo mancante, oppure ti rimborsiamo se preferisci.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Clienti nel Regno Unito<\/h2>\n<p>I clienti nel Regno Unito hanno lo stesso diritto di annullamento di 14 giorni. In caso di beni difettosi hai anche il diritto di rifiutarli entro 30 giorni con rimborso completo, ai sensi del Consumer Rights Act 2015.<\/p>\n<h2>Domande?<\/h2>\n<p>Scrivici a help@gpen.com. Cerchiamo di rispondere entro due giorni lavorativi.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 9 October 2026 Changed your mind, or is something wrong with your order? Here is how to send items back and get your money back. Changed your mind? You have 14 days You can withdraw from your order within 14 days of receiving it, without giving a reason. 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