{"id":1146,"date":"2013-03-29T15:42:00","date_gmt":"2013-03-29T19:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/faq\/"},"modified":"2026-10-23T12:39:46","modified_gmt":"2026-10-23T11:39:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/faq\/","title":{"rendered":"Domande frequenti"},"content":{"rendered":"

Contattaci<\/h2>\n
Quando e come posso contattare il servizio clienti?<\/summary>

Siamo qui per aiutarti via e-mail o tramite il modulo di contatto<\/a>. Scrivere a help@gpen.com<\/a> \u00e8 il modo migliore per ricevere assistenza. Riceverai una risposta rapida da una persona del nostro team. Nota: il servizio clienti \u00e8 chiuso nei fine settimana e nella maggior parte dei giorni festivi. <\/p>

Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.E-mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

Contraffazioni<\/h2>\n
Come capisco se il mio prodotto \u00e8 contraffatto?<\/summary>

GS Holistic LLC \u00e8 orgogliosa di offrire prodotti e un servizio clienti della massima qualit\u00e0. Per quanto vorremmo aiutare le vittime di contraffazione, non possiamo fornire assistenza per i prodotti contraffatti. A cosa fare attenzione:<\/strong><\/p>

  1. Prezzo: GS Holistic LLC e i suoi numerosi rivenditori autorizzati offrono i nostri prodotti al prezzo indicato sul nostro sito. Se un prodotto costa normalmente 99,95 \u20ac e lo trovi a 49,95 \u20ac, \u00e8 un campanello d\u2019allarme. I rivenditori autorizzati non vendono i nostri prodotti a un prezzo inferiore a quello del nostro sito.<\/li>
  2. Codice UPC: la maggior parte dei prodotti G Pen ha sul retro un codice a barre con codice UPC. Se la confezione del tuo prodotto non lo ha, contatta il servizio clienti per verificare l\u2019autenticit\u00e0 dell\u2019acquisto.<\/li>
  3. Dispositivi incartati nella confezione: se i dispositivi sono avvolti singolarmente nel cellophane DENTRO la confezione, probabilmente il prodotto non \u00e8 originale.<\/li>
  4. Dove l\u2019hai acquistato: i prodotti G Pen originali sono venduti qui su questo sito e dai rivenditori autorizzati (vedi la pagina Trova un rivenditore<\/a>). Un prezzo molto inferiore a quello di listino \u00e8 un campanello d\u2019allarme.<\/li><\/ol>

    Questi sono i punti principali da controllare. Se vuoi parlarne pi\u00f9 nel dettaglio, contatta direttamente il servizio clienti. Per qualsiasi altra domanda, contatta il nostro servizio clienti.E-mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Avviso sulle contraffazioni<\/summary>

    Contraffazioni<\/strong>GS Holistic LLC \u00e8 vittima di contraffazioni dei suoi prodotti, vendute online e nei negozi. Queste repliche non autorizzate non rispettano gli standard di qualit\u00e0 di GS Holistic LLC e il loro acquisto non \u00e8 coperto dalla garanzia G Pen. Non acquistare su eBay, Rakuten, Amazon o altri siti di terzi. Per avere la migliore qualit\u00e0, sicurezza e assistenza, acquista sempre su questo sito<\/a> oppure contatta il servizio clienti per trovare un rivenditore autorizzato vicino a te. <\/p>

    Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.E-mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Spedizione<\/h2>\n
    Da dove partono gli ordini e dove spedite?<\/summary>

    Gli ordini di questo negozio partono dal magazzino del nostro partner logistico in Irlanda del Nord. Consegniamo in tutti i Paesi dell\u2019UE e nel Regno Unito, in Svizzera, Liechtenstein, Norvegia, Islanda, a Monaco, Andorra, San Marino, nella Citt\u00e0 del Vaticano, in Albania, Bosnia ed Erzegovina, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Nord e Serbia.<\/p>

    Questo negozio non spedisce fuori dall\u2019Europa. Chi si trova negli Stati Uniti pu\u00f2 ordinare su gpen.com<\/a> e i clienti in Canada su ca.gpen.com<\/a>.<\/p>

    Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
    E-mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Quando verr\u00e0 spedito il mio ordine?<\/summary>

    Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna dopo la spedizione dipende dal tuo paese e dal corriere. Vedi Spedizione e consegna<\/a> per i tempi di consegna per paese.<\/p>

    Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
    E-mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Quanto costa la spedizione?<\/summary>

    La spedizione \u00e8 gratuita per ordini da 100 \u20ac in su (IVA inclusa) verso tutti i paesi in cui spediamo. Per gli ordini pi\u00f9 piccoli il costo dipende dal tuo paese e dal peso del pacco, a partire da 6,83 \u20ac per la Germania, e viene sempre mostrato al checkout prima del pagamento.<\/p><\/div><\/details>\n

    Dovr\u00f2 pagare dazi, dogana o tasse di importazione?<\/summary>

    Ordini da UE e Regno Unito: i nostri prezzi includono l\u2019IVA del tuo Paese, quindi alla consegna non devi pagare altro.<\/p>

    Svizzera, Liechtenstein, Norvegia, Islanda, Balcani occidentali e Moldavia: il tuo Paese pu\u00f2 applicare IVA all\u2019importazione, dazi e una commissione del corriere all\u2019arrivo del pacco. Si pagano al corriere e non sono inclusi nei nostri prezzi.<\/p>

    Isole Canarie, Ceuta e Melilla: questi territori sono fuori dall\u2019area IVA dell\u2019UE, quindi sul tuo ordine non viene applicata l\u2019IVA spagnola, ma alla consegna pu\u00f2 essere richiesta un\u2019imposta locale all\u2019importazione (IGIC o IPSI).<\/p><\/div><\/details>\n

    In quale valuta mi viene addebitato l\u2019importo?<\/summary>

    I prezzi sono indicati e addebitati in euro (EUR) e includono l\u2019IVA del Paese di consegna. Se la tua carta \u00e8 in un\u2019altra valuta, la tua banca converte l\u2019importo al proprio tasso di cambio e pu\u00f2 applicare una commissione.<\/p><\/div><\/details>\n

    Articoli in riassortimento<\/summary>

    Gli articoli in riassortimento tornano di solito disponibili in 2-3 settimane.<\/p>

    Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
    E-mail: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Cosa succede se il mio ordine si perde, arriva danneggiato o non arriva?<\/summary>

    Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile con il numero d\u2019ordine. Per una consegna danneggiata, allega foto dell\u2019imballaggio e degli articoli. Gestiremo il problema con il corriere e lo risolveremo con una sostituzione o un rimborso.<\/p>

    Se il tuo dispositivo presenta un guasto che non \u00e8 un danno da trasporto, consulta la sezione Garanzia qui sotto.<\/p>

    Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
    E-mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Garanzia<\/h2>\n
    Il serbatoio o la resistenza sono coperti?<\/summary>

    Ogni prodotto che acquisti da noi, compresi serbatoi, resistenze e bocchini, \u00e8 coperto dalla garanzia legale di 2 anni. Se era difettoso o non conforme alla descrizione alla consegna, lo ripariamo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo.<\/p>

    Serbatoi e resistenze sono parti di consumo che si usurano con l\u2019uso normale, quindi la normale usura nel tempo non \u00e8 un difetto. La garanzia del produttore G Pen copre le parti elettroniche (batteria, elemento riscaldante e scheda elettronica), in aggiunta alla garanzia legale.<\/p>

    Se un serbatoio o una resistenza ha un problema poco dopo la consegna, scrivici a help@gpen.com<\/a> e ti aiuteremo.<\/p>

    Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
    E-mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Il mio prodotto G Pen \u00e8 coperto da garanzia?<\/summary>

    S\u00ec. Su ogni prodotto hai la garanzia legale di 2 anni nei confronti del venditore. G Pen offre inoltre una garanzia convenzionale volontaria del produttore sulle parti elettroniche dei suoi dispositivi: 1 anno per Dash+, Elite II e Hyer (2 anni se registri il dispositivo), 6 mesi per Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect e Roam (1 anno se registri il dispositivo) e 90 giorni per Hydout, 510 Original e Melt. La garanzia del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la limita. Consulta Garanzia legale e garanzia commerciale<\/a> per la copertura di ogni prodotto e come presentare una richiesta.<\/p>

    Conserva la ricevuta o il numero d\u2019ordine: ci aiuta a gestire rapidamente la tua richiesta.<\/p>

    Per altre domande, contatta il nostro servizio clienti.
    E-mail:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Contact Us When and how can I contact the Customer Service Department for assistance?We are here to help by email or through the contact form. Emailing help@gpen.com is a great way to seek out assistance. You will receive a timely response from a representative ready to help! Note: The Customer Service Department is closed during […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/faq.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1146","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1146"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8457,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions\/8457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}