{"id":1102,"date":"2012-11-06T17:51:00","date_gmt":"2012-11-06T22:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/warranty\/"},"modified":"2026-10-23T12:39:46","modified_gmt":"2026-10-23T11:39:46","slug":"warranty","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/warranty\/","title":{"rendered":"Garanzia legale e garanzia commerciale"},"content":{"rendered":"<p>Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026<\/p>\n<p>Quando acquisti da noi, sei tutelato in due modi:<\/p>\n<ol>\n<li>La garanzia legale: per legge, per ogni prodotto, per almeno due anni, gratuita.<\/li>\n<li>La garanzia del produttore G Pen: volontaria, per i dispositivi G Pen, in aggiunta alla garanzia legale.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Puoi scegliere quale usare. Usare la garanzia commerciale non riduce mai la tua garanzia legale.<\/p>\n<div class=\"gpen-guarantee\" role=\"note\"><p class=\"gpen-guarantee__title\"><strong>Garanzia legale<\/strong><\/p><p class=\"gpen-guarantee__notice\"><img src=\"https:\/\/eu.gpen.com\/wp-content\/uploads\/legal\/guarantee-notice-it.jpg\" alt=\"Garanzia legale di 2 anni\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/p><p>Hai una garanzia legale di conformit\u00e0 di almeno 2 anni dalla consegna, gratuita. Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformit\u00e0 che si manifesti in questo periodo.<\/p><p>Una garanzia commerciale o del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la limita.<\/p><p><a href=\"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/warranty\/\">Garanzia legale e garanzia commerciale<\/a><\/p><\/div>\n<hr>\n<h2>Parte A: la tua garanzia legale<\/h2>\n<h3>Cosa copre<\/h3>\n<p>Tutto ci\u00f2 che acquisti da noi deve essere conforme al contratto. Significa che deve:<\/p>\n<ul>\n<li>corrispondere alla descrizione sul nostro sito e avere le caratteristiche e la qualit\u00e0 descritte<\/li>\n<li>essere idoneo agli scopi per cui si usano normalmente prodotti di questo tipo<\/li>\n<li>essere fornito con gli accessori e le istruzioni che puoi ragionevolmente aspettarti<\/li>\n<li>essere durevole e funzionare come puoi ragionevolmente aspettarti per questo tipo di prodotto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se un prodotto non soddisfa questi requisiti, presenta un difetto di conformit\u00e0.<\/p>\n<h3>Quanto dura<\/h3>\n<p>Come venditore, rispondiamo di qualsiasi difetto di conformit\u00e0 che si manifesti entro due anni dalla consegna. Alcuni paesi prevedono un periodo pi\u00f9 lungo, ad esempio il Portogallo (tre anni).<\/p>\n<p>Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna (due anni in alcuni paesi, come Francia e Portogallo), la legge presume che esistesse gi\u00e0 alla consegna, salvo prova contraria da parte nostra.<\/p>\n<h3>Cosa puoi chiedere<\/h3>\n<ol>\n<li>Riparazione o sostituzione, gratuite (spedizione inclusa), entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te. Scegli tu tra riparazione e sostituzione, a meno che la tua scelta sia impossibile o ci costi in modo sproporzionato pi\u00f9 dell\u2019altra opzione.<\/li>\n<li>Se riparazione o sostituzione non sono possibili, vengono rifiutate, richiedono troppo tempo o non funzionano, o se il difetto \u00e8 grave: una riduzione del prezzo, oppure puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Non puoi risolvere il contratto per un difetto di lieve entit\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se scegli la riparazione, il periodo di garanzia \u00e8 prorogato una volta di 12 mesi per gli acquisti effettuati dal 31 luglio 2026, se la legge del tuo paese lo prevede (direttiva (UE) 2024\/1799).<\/p>\n<h3>Gratuita e non limitabile<\/h3>\n<p>Le nostre condizioni, la garanzia del produttore e la registrazione del prodotto non limitano la tua garanzia legale. Non devi registrare il prodotto per usarla.<\/p>\n<h3>Come presentare un reclamo<\/h3>\n<ul>\n<li>Scrivi a help@gpen.com indicando il numero d\u2019ordine e una breve descrizione del problema. Foto o un breve video ci aiutano ad aiutarti pi\u00f9 in fretta.<\/li>\n<li>Avvisaci il prima possibile dopo aver notato il problema. In alcuni paesi devi informare il venditore entro due mesi dalla scoperta di un difetto.<\/li>\n<li>Potremmo suggerirti semplici passaggi di risoluzione dei problemi presi dalla guida del prodotto. Se non risolvono il problema, ripariamo o sostituiamo il prodotto.<\/li>\n<li>Se ti chiediamo di rispedire il prodotto, la spedizione \u00e8 a nostro carico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il venditore responsabile della garanzia legale:<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--seller_short\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation>GS Holistic LLC, 1123 Locust St Ste 166, St Louis, MO 63101, United States<\/p><\/div>\n<hr>\n<h2>Parte B: garanzia del produttore G Pen<\/h2>\n<p>I tuoi diritti di legge non sono pregiudicati. Hai nei confronti del venditore una garanzia legale di conformit\u00e0 di almeno due anni, gratuita. La garanzia del produttore \u00e8 volontaria, non sostituisce n\u00e9 limita la garanzia legale e puoi sempre usare invece la garanzia legale.<\/p>\n<h3>Chi presta la garanzia<\/h3>\n<p>La garanzia \u00e8 prestata dalla societ\u00e0 indicata sotto, titolare del marchio G Pen. Contatto: help@gpen.com.<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--seller_short\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation>GS Holistic LLC, 1123 Locust St Ste 166, St Louis, MO 63101, United States<\/p><\/div>\n<h3>Cosa \u00e8 coperto e per quanto tempo<\/h3>\n<p>La garanzia copre i difetti di materiali e di fabbricazione delle parti elettroniche (batteria, elemento riscaldante, scheda elettronica) di questi dispositivi, dalla data di consegna:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Durata della garanzia<\/th>\n<th>Dispositivi, comprese edizioni speciali e collaborazioni<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>1 anno, esteso a 2 anni quando si registra il dispositivo<\/td>\n<td>G Pen Dash+, G Pen Elite II, G Pen Hyer<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6 mesi, estesa a 1 anno se registri il dispositivo<\/td>\n<td>G Pen Dash, G Pen Dash II, G Pen Micro II, G Pen Micro+, G Pen Connect, G Pen Roam<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>90 giorni<\/td>\n<td>G Pen Hydout, G Pen 510 Original, G Pen Melt<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>La durata della garanzia \u00e8 indicata anche in ogni pagina prodotto. Se una pagina prodotto indica un periodo pi\u00f9 lungo di questa tabella, vale il periodo pi\u00f9 lungo.<\/p>\n<p>La registrazione \u00e8 necessaria solo per il tempo supplementare indicato nella tabella. Non \u00e8 mai necessaria per la vostra garanzia legale.<\/p>\n<p><a href=\"\/it\/register\/\">Registra il tuo dispositivo<\/a><\/p>\n<p>La garanzia si applica ai dispositivi acquistati in questo negozio o presso un rivenditore autorizzato G Pen, in tutti i paesi in cui spediamo.<\/p>\n<h3>Cosa non copre la garanzia<\/h3>\n<p>Questi limiti valgono solo per la garanzia volontaria, non per la garanzia legale:<\/p>\n<ul>\n<li>le parti soggette a normale usura: bocchini, strisce del flusso d\u2019aria, serbatoi, coil e camere<\/li>\n<li>il vetro, salvo che sia arrivato rotto<\/li>\n<li>la normale e graduale perdita di capacit\u00e0 della batteria nel tempo<\/li>\n<li>i danni da cadute, acqua, calore, sostanze chimiche o altri incidenti<\/li>\n<li>i danni da uso improprio, uso non descritto nelle istruzioni, modifiche o riparazioni effettuate da terzi<\/li>\n<li>i danni estetici come graffi<\/li>\n<li>i prodotti contraffatti e quelli non acquistati da G Pen o da un rivenditore autorizzato<\/li>\n<li>gli articoli persi o rubati<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Cosa facciamo<\/h3>\n<p>Se la richiesta \u00e8 coperta, ripariamo o sostituiamo il dispositivo gratuitamente, spedizione inclusa. Se il modello non \u00e8 pi\u00f9 disponibile, ricevi un modello equivalente o, se preferisci, il rimborso del prezzo pagato.<\/p>\n<h3>Come presentare un reclamo<\/h3>\n<ol>\n<li>Scrivi a help@gpen.com indicando il numero d\u2019ordine, o un\u2019altra prova d\u2019acquisto presso un rivenditore autorizzato, e una descrizione del problema.<\/li>\n<li>Cerchiamo di rispondere entro due giorni lavorativi. Potremmo chiederti foto o un breve video per capire il guasto.<\/li>\n<li>Se ci serve il dispositivo, ti inviamo le istruzioni e un\u2019etichetta di spedizione prepagata.<\/li>\n<li>Cerchiamo di completare la tua richiesta entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di tutto il necessario.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Prodotti contraffatti<\/h3>\n<p>Prodotti G Pen contraffatti sono venduti online, ad esempio su alcuni marketplace. Non rispettano i nostri standard e possono essere pericolosi. Acquista da G Pen o da un rivenditore autorizzato.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 8 October 2026 When you buy from us, you are protected in two ways: The legal guarantee: by law, for every product, for at least two years, free of charge. The G Pen manufacturer\u2019s warranty: voluntary, for G Pen devices, in addition to the legal guarantee. You can choose which one to use. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1102","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1102"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1102\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8456,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1102\/revisions\/8456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}