{"id":7714,"date":"2026-09-22T18:59:55","date_gmt":"2026-09-22T22:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/returns\/"},"modified":"2026-10-09T12:31:19","modified_gmt":"2026-10-09T11:31:19","slug":"returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/returns\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 9 octobre 2026<\/p>\n<p>Vous avez chang\u00e9 d\u2019avis ou votre commande pose probl\u00e8me ? Voici comment renvoyer des articles et \u00eatre rembours\u00e9.<\/p>\n<h2>Vous avez chang\u00e9 d\u2019avis ? Vous avez 14 jours<\/h2>\n<p>Vous pouvez vous r\u00e9tracter de votre commande dans les 14 jours suivant sa r\u00e9ception, sans donner de motif. Les articles ouverts peuvent aussi \u00eatre renvoy\u00e9s.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 1 : informez-nous<\/h3>\n<p>Utilisez notre fonction de r\u00e9tractation en ligne, \u00ab Renoncer au contrat ici \u00bb, en bas de chaque page. Vous pouvez aussi nous \u00e9crire \u00e0 help@gpen.com ou utiliser le mod\u00e8le de formulaire de notre page Droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"\/fr\/withdraw\/\">Renoncer au contrat ici<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/fr\/right-of-withdrawal\/\">Droit de r\u00e9tractation : informations et mod\u00e8le de formulaire<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00c9tape 2 : emballez vos articles<\/h3>\n<p>Joignez tout ce qui se trouvait dans la bo\u00eete, comme les c\u00e2bles, outils, pi\u00e8ces et le mode d\u2019emploi. L\u2019emballage d\u2019origine est utile mais pas obligatoire. Emballez bien les articles pour qu\u2019ils ne se cassent pas pendant le transport. Le verre doit \u00eatre particuli\u00e8rement bien prot\u00e9g\u00e9.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 3 : renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification<\/h3>\n<p>Renvoyez les articles \u00e0 cette adresse :<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--return_address\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation><strong>Retail North LTD (FAO Grenco Holistic), 54 Scarva Rd, Banbridge, BT32 3AU, Northern Ireland (UK)<\/strong><\/p><\/div>\n<p>Veuillez indiquer votre num\u00e9ro de commande d\u2019origine sur une feuille de papier plac\u00e9e dans le colis, ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du colis. Conservez votre preuve de d\u00e9p\u00f4t.<\/p>\n<p>Les frais de renvoi sont \u00e0 votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.<\/p>\n<p>Nos appareils contiennent des batteries lithium-ion, dont l\u2019envoi est soumis aux r\u00e8gles des transporteurs. Envoyez l\u2019appareil avec sa batterie \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur, \u00e9teint. N\u2019envoyez pas de batteries seules ou endommag\u00e9es. Si une batterie est gonfl\u00e9e ou endommag\u00e9e, contactez-nous avant tout envoi et nous vous dirons comment faire.<\/p>\n<h2>Votre remboursement<\/h2>\n<ul>\n<li>Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison standard pay\u00e9s pour ceux-ci.<\/li>\n<li>Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher, nous ne remboursons que le co\u00fbt de notre livraison standard la moins ch\u00e8re.<\/li>\n<li>Nous remboursons dans les 14 jours suivant le jour o\u00f9 vous nous avez inform\u00e9s de votre r\u00e9tractation. Nous pouvons attendre d\u2019avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 les articles ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur exp\u00e9dition, selon ce qui intervient en premier.<\/li>\n<li>Nous remboursons avec le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9, sauf accord diff\u00e9rent de votre part. Le remboursement est sans frais et nous ne vous imposons pas d\u2019avoir.<\/li>\n<li>Votre banque ou l\u2019\u00e9metteur de votre carte peut mettre quelques jours \u00e0 cr\u00e9diter votre compte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez ouvrir et essayer un produit comme vous le feriez en magasin. Si vous l\u2019avez utilis\u00e9 au-del\u00e0, par exemple en chauffant une mati\u00e8re dans un vaporisateur, nous pouvons d\u00e9duire un montant correspondant \u00e0 la d\u00e9pr\u00e9ciation. Nous examinons chaque cas s\u00e9par\u00e9ment et expliquons toute d\u00e9duction. Il n\u2019y a pas de frais de restockage forfaitaires.<\/p>\n<h2>Annulation avant l\u2019exp\u00e9dition<\/h2>\n<p>Si votre commande n\u2019a pas encore quitt\u00e9 l\u2019entrep\u00f4t, \u00e9crivez-nous \u00e0 help@gpen.com en indiquant votre num\u00e9ro de commande : nous essaierons de l\u2019arr\u00eater et de vous rembourser int\u00e9gralement. Si elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, vous pouvez toujours vous r\u00e9tracter et la renvoyer comme indiqu\u00e9 ci-dessus.<\/p>\n<h2>D\u00e9fectueux ou non conforme \u00e0 la description<\/h2>\n<p>Si un produit est d\u00e9fectueux ou ne correspond pas \u00e0 votre commande, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 d\u2019au moins deux ans \u00e0 compter de la livraison. Elle est distincte du droit de r\u00e9tractation de 14 jours et ne vous co\u00fbte rien.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9crivez \u00e0 help@gpen.com en indiquant votre num\u00e9ro de commande, une br\u00e8ve description du probl\u00e8me et, si possible, des photos ou une courte vid\u00e9o.<\/li>\n<li>Nous pouvons d\u2019abord vous proposer quelques \u00e9tapes simples de d\u00e9pannage. Vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9 de les accepter \u00e0 la place de vos droits.<\/li>\n<li>Si l\u2019article est d\u00e9fectueux, nous le r\u00e9parons ou le rempla\u00e7ons gratuitement, frais d\u2019envoi compris. Si cela est impossible ou ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me, vous obtenez une r\u00e9duction du prix ou un remboursement int\u00e9gral.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"\/fr\/warranty\/\">Garantie l\u00e9gale et garantie commerciale<\/a><\/p>\n<h2>Colis endommag\u00e9, articles manquants ou erron\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifiez votre colis \u00e0 son arriv\u00e9e et signalez-nous au plus vite, id\u00e9alement sous 7 jours, tout article endommag\u00e9, manquant ou erron\u00e9. Cela nous aide \u00e0 faire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur. Cela ne r\u00e9duit pas vos droits l\u00e9gaux.<\/li>\n<li>Si le colis est endommag\u00e9, conservez le carton et l\u2019emballage et envoyez-nous des photos du carton et des articles.<\/li>\n<li>Nous envoyons gratuitement un remplacement ou l\u2019article manquant, ou nous vous remboursons si vous le pr\u00e9f\u00e9rez.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Clients au Royaume-Uni<\/h2>\n<p>Les clients au Royaume-Uni disposent du m\u00eame droit d\u2019annulation de 14 jours. En cas de bien d\u00e9fectueux, vous avez aussi le droit de le refuser dans les 30 jours contre remboursement int\u00e9gral, en vertu du Consumer Rights Act 2015.<\/p>\n<h2>Des questions ?<\/h2>\n<p>\u00c9crivez-nous \u00e0 help@gpen.com. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre sous deux jours ouvrables.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 9 October 2026 Changed your mind, or is something wrong with your order? Here is how to send items back and get your money back. Changed your mind? 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