{"id":1146,"date":"2013-03-29T15:42:00","date_gmt":"2013-03-29T19:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/faq\/"},"modified":"2026-10-23T12:39:46","modified_gmt":"2026-10-23T11:39:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"

Nous contacter<\/h2>\n
Quand et comment contacter le service client ?<\/summary>

Nous sommes l\u00e0 pour vous aider par e-mail ou via le formulaire de contact<\/a>. \u00c9crire \u00e0 help@gpen.com<\/a> est un excellent moyen d\u2019obtenir de l\u2019aide. Vous recevrez une r\u00e9ponse rapide d\u2019un repr\u00e9sentant pr\u00eat \u00e0 vous aider\u00a0! Remarque\u00a0: Le service client est ferm\u00e9 le week-end et la plupart des jours f\u00e9ri\u00e9s. <\/p>

Pour toute autre question, contactez notre service client.E-mail : help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

Contrefa\u00e7ons<\/h2>\n
Comment savoir si mon produit est une contrefa\u00e7on ?<\/summary>

GS Holistic LLC est fier d\u2019offrir des produits et un service client de la plus haute qualit\u00e9. M\u00eame si l\u2019entreprise aimerait pouvoir aider les victimes de contrefa\u00e7on, nous ne sommes pas en mesure d\u2019offrir de l\u2019aide \u00e0 ceux qui ont achet\u00e9 l\u2019un de ces articles non authentiques. Points \u00e0 v\u00e9rifier :<\/strong><\/p>

  1. Prix\u00a0: GS Holistic LLC et ses nombreux revendeurs agr\u00e9\u00e9s proposent nos produits au prix indiqu\u00e9 sur notre site. Si un produit co\u00fbte normalement 99,95 \u20ac et que vous le trouvez \u00e0 49,95 \u20ac, c\u2019est un signal d\u2019alerte. Les revendeurs agr\u00e9\u00e9s ne vendent pas nos produits en dessous du prix indiqu\u00e9 sur notre site.<\/li>
  2. Code UPC\u00a0: la plupart des produits G Pen portent au dos un code-barres avec un code UPC. Si la bo\u00eete de votre produit n\u2019en a pas, contactez le service client pour v\u00e9rifier l\u2019authenticit\u00e9 de votre achat.<\/li>
  3. Stylo(s) emball\u00e9(s) \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de la bo\u00eete\u00a0: Si vous remarquez que le ou les stylos sont emball\u00e9s individuellement dans de la cellophane \u00c0 L\u2019INT\u00c9RIEUR de la bo\u00eete, le produit est probablement non authentique.<\/li>
  4. Lieu d\u2019achat\u00a0: les produits G Pen authentiques sont vendus ici, sur ce site, et par des revendeurs agr\u00e9\u00e9s (voir la page Trouver un revendeur<\/a>). Un prix tr\u00e8s inf\u00e9rieur au prix public est un signal d\u2019alerte.<\/li><\/ol>

    Ce sont les principaux points \u00e0 v\u00e9rifier. Si vous souhaitez en parler plus en d\u00e9tail, contactez directement le service client. Pour toute autre question, contactez notre service client.E-mail : help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Avertissement sur les contrefa\u00e7ons<\/summary>

    Contrefa\u00e7ons<\/strong>GS Holistic LLC est victime de contrefa\u00e7ons vendues en ligne et en magasin. Ces copies non autoris\u00e9es ne respectent pas les normes de qualit\u00e9 de GS Holistic LLC, et tout achat de ces produits n\u2019est pas couvert par la garantie G Pen. N\u2019achetez pas sur eBay, Rakuten, Amazon ou tout autre site tiers. Pour une qualit\u00e9, une s\u00e9curit\u00e9 et un service optimaux, achetez toujours sur ce site<\/a> ou contactez le service client pour trouver un revendeur agr\u00e9\u00e9 pr\u00e8s de chez vous. <\/p>

    Pour toute autre question, contactez notre service client.E-mail : help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Livraison<\/h2>\n
    D\u2019o\u00f9 partent les commandes et o\u00f9 livrez-vous ?<\/summary>

    Les commandes de cette boutique sont exp\u00e9di\u00e9es depuis l\u2019entrep\u00f4t de notre partenaire logistique en Irlande du Nord. Nous livrons dans tous les pays de l\u2019UE ainsi qu\u2019au Royaume-Uni, en Suisse, au Liechtenstein, en Norv\u00e8ge, en Islande, \u00e0 Monaco, en Andorre, \u00e0 Saint-Marin, au Vatican, en Albanie, en Bosnie-Herz\u00e9govine, en Moldavie, au Mont\u00e9n\u00e9gro, en Mac\u00e9doine du Nord et en Serbie.<\/p>

    Cette boutique ne livre pas en dehors de l\u2019Europe. Les clients aux \u00c9tats-Unis peuvent commander sur gpen.com<\/a> et les clients au Canada sur ca.gpen.com<\/a>.<\/p>

    Pour toute autre question, contactez notre service client.
    E-mail :     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Quand ma commande sera-t-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/summary>

    Les commandes pass\u00e9es le week-end ou un jour f\u00e9ri\u00e9 sont trait\u00e9es le jour ouvrable suivant. Le d\u00e9lai de livraison apr\u00e8s exp\u00e9dition d\u00e9pend de votre pays et du transporteur. Voir Exp\u00e9dition et livraison<\/a> pour les d\u00e9lais par pays.<\/p>

    Pour toute autre question, contactez notre service client.
    E-mail :     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Combien co\u00fbte la livraison ?<\/summary>

    La livraison est offerte d\u00e8s 100 \u20ac de commande (TTC) vers tous les pays o\u00f9 nous livrons. Pour les commandes plus petites, le co\u00fbt d\u00e9pend de votre pays et du poids du colis, \u00e0 partir de 6,83 \u20ac pour l\u2019Allemagne, et il est toujours indiqu\u00e9 lors de la commande, avant le paiement.<\/p><\/div><\/details>\n

    Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d\u2019importation ?<\/summary>

    Commandes dans l\u2019UE et au Royaume-Uni\u00a0: nos prix incluent la TVA de votre pays, vous n\u2019avez donc rien d\u2019autre \u00e0 payer \u00e0 la livraison.<\/p>

    Suisse, Liechtenstein, Norv\u00e8ge, Islande, Balkans occidentaux et Moldavie\u00a0: votre pays peut pr\u00e9lever une TVA \u00e0 l\u2019importation, des droits de douane et des frais de traitement du transporteur \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e du colis. Ils sont pay\u00e9s au transporteur et ne sont pas inclus dans nos prix.<\/p>

    \u00celes Canaries, Ceuta et Melilla\u00a0: ces territoires sont hors du territoire de TVA de l\u2019UE. Aucune TVA espagnole n\u2019est donc factur\u00e9e sur votre commande, mais une taxe locale \u00e0 l\u2019importation (IGIC ou IPSI) peut \u00eatre per\u00e7ue \u00e0 la livraison.<\/p><\/div><\/details>\n

    Dans quelle devise suis-je d\u00e9bit\u00e9 ?<\/summary>

    Les prix sont affich\u00e9s et factur\u00e9s en euros (EUR) et incluent la TVA de votre pays de livraison. Si votre carte est dans une autre devise, votre banque convertit le montant \u00e0 son propre taux de change et peut ajouter des frais.<\/p><\/div><\/details>\n

    Articles en r\u00e9approvisionnement<\/summary>

    Les articles en r\u00e9approvisionnement sont g\u00e9n\u00e9ralement de nouveau disponibles sous 2 \u00e0 3 semaines.<\/p>

    Pour toute autre question, contactez notre service client.
    E-mail : help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Que faire si ma commande est perdue, arrive endommag\u00e9e ou n\u2019arrive jamais ?<\/summary>

    Contactez notre service client d\u00e8s que possible en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Pour une livraison endommag\u00e9e, joignez des photos de l'emballage et de l'article ou des articles. Nous ferons le suivi avec le transporteur et corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement.<\/p>

    Si votre appareil pr\u00e9sente un d\u00e9faut qui n\u2019est pas d\u00fb au transport, consultez la section Garantie ci-dessous.<\/p>

    Pour toute autre question, contactez notre service client.
    E-mail :     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Garantie<\/h2>\n
    Mon r\u00e9servoir ou ma r\u00e9sistance sont-ils couverts ?<\/summary>

    Chaque produit achet\u00e9 chez nous, y compris les r\u00e9servoirs, r\u00e9sistances et embouts, b\u00e9n\u00e9ficie de la garantie l\u00e9gale de 2 ans. S\u2019il \u00e9tait d\u00e9fectueux ou non conforme \u00e0 la description \u00e0 la livraison, nous le r\u00e9parons, le rempla\u00e7ons ou vous remboursons.<\/p>

    Les r\u00e9servoirs et les r\u00e9sistances sont des pi\u00e8ces d\u2019usure qui s\u2019usent avec une utilisation normale\u00a0: l\u2019usure normale n\u2019est donc pas un d\u00e9faut. La garantie du fabricant G Pen couvre les composants \u00e9lectroniques (batterie, \u00e9l\u00e9ment chauffant et circuit imprim\u00e9), en plus de la garantie l\u00e9gale.<\/p>

    Si un r\u00e9servoir ou une r\u00e9sistance pose probl\u00e8me peu apr\u00e8s la livraison, \u00e9crivez-nous \u00e0 help@gpen.com<\/a> et nous vous aiderons.<\/p>

    Pour toute autre question, contactez notre service client.
    E-mail :     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Mon produit G Pen est-il couvert par une garantie ?<\/summary>

    Oui. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez sur chaque produit de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de 2 ans due par le vendeur. G Pen accorde en plus une garantie commerciale volontaire sur les composants \u00e9lectroniques de ses appareils\u00a0: 1 an pour les Dash+, Elite II et Hyer (2 ans si vous enregistrez l\u2019appareil), 6 mois pour les Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect et Roam (1 an si vous enregistrez l\u2019appareil) et 90 jours pour les Hydout, 510 Original et Melt. La garantie du fabricant s\u2019ajoute \u00e0 la garantie l\u00e9gale et ne la limite pas. Consultez Garantie l\u00e9gale et garantie commerciale<\/a> pour conna\u00eetre la couverture de chaque produit et la marche \u00e0 suivre pour une r\u00e9clamation.<\/p>

    Conservez votre re\u00e7u ou votre num\u00e9ro de commande : cela nous aide \u00e0 traiter votre demande rapidement.<\/p>

    Pour toute autre question, contactez notre service client.
    E-mail :     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Contact Us When and how can I contact the Customer Service Department for assistance?We are here to help by email or through the contact form. Emailing help@gpen.com is a great way to seek out assistance. You will receive a timely response from a representative ready to help! Note: The Customer Service Department is closed during […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/faq.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1146","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1146"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8457,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions\/8457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}