{"id":1131,"date":"2012-11-06T17:37:00","date_gmt":"2012-11-06T22:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/terms-and-conditions\/"},"modified":"2026-10-22T02:08:17","modified_gmt":"2026-10-22T01:08:17","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"La derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 21 octobre 2026\n\nCes conditions s\u2019appliquent lorsque vous achetez en tant que consommateur aupr\u00e8s de la boutique en ligne G Pen Europe sur eu.gpen.com. Veuillez les lire avant de passer votre commande. Rien dans ces conditions ne limite vos droits l\u00e9gaux en tant que consommateur.\n<h2>1. Qui sommes-nous<\/h2>\nVous achetez aupr\u00e8s de :\n\n<strong>Retail North Ltd<\/strong>\nNum\u00e9ro d'entreprise NI650267\n54 Scarva Road, Banbridge, BT32 3AU\nIrlande du Nord, Royaume-Uni\nE-mail: help@gpen.com\nSite de trading : <a href=\"https:\/\/retail-north.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retail-north.com<\/a>\n\nRetail North Ltd exploite le magasin en ligne G Pen Europe sous licence de Grenco Science, Inc., propri\u00e9taire de la G Pen marque. Dans ces conditions, \u201c nous \u201d et \u201c nous \u201d d\u00e9signent Retail North Ltd et \u201c vous \u201d d\u00e9signe le client.\n\n<a href=\"\/fr\/imprint\/\">Toutes les informations sur la soci\u00e9t\u00e9 figurent dans nos mentions l\u00e9gales<\/a>\n<h2>2. Qui peut acheter<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Notre boutique est r\u00e9serv\u00e9e aux consommateurs \u00e2g\u00e9s de 18 ans ou plus. Vous devez confirmer votre \u00e2ge, et nous le v\u00e9rifions avant le paiement.<\/li>\n \t<li>Nous livrons dans les pays indiqu\u00e9s sur notre page Exp\u00e9dition et livraison. Vous pouvez commander depuis n\u2019importe quel pays, mais l\u2019adresse de livraison doit se trouver dans un pays que nous desservons.<\/li>\n \t<li>Si vous souhaitez acheter des produits pour votre entreprise ou les revendre, veuillez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse help@gpen.com ou visiter notre site web. <a href=\"https:\/\/retail-north.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retail-north.com<\/a> Pour les commandes en gros. Ces conditions sont destin\u00e9es aux consommateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<a href=\"\/fr\/age-policy\/\">Notre politique relative \u00e0 l\u2019\u00e2ge<\/a>\n<h2>3. Nos produits<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Nous vendons des vaporisateurs aliment\u00e9s par batterie pour les herbes s\u00e8ches et les concentr\u00e9s, ainsi que du verre, des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, des accessoires et certains articles de merchandising.<\/li>\n \t<li>Nos produits ne contiennent pas de nicotine. Ils ne sont pas des cigarettes \u00e9lectroniques et ne sont pas vendus avec des liquides \u00e9lectroniques.<\/li>\n \t<li>Utilisez nos produits uniquement avec des substances l\u00e9gales l\u00e0 o\u00f9 vous vivez, et uniquement comme d\u00e9crit dans le mode d\u2019emploi.<\/li>\n \t<li>Nos produits ne sont pas des dispositifs m\u00e9dicaux. Ils ne pr\u00e9viennent, ne traitent ni ne gu\u00e9rissent aucune maladie.<\/li>\n \t<li>Chaque page produit pr\u00e9sente les caract\u00e9ristiques essentielles du produit, son prix, ses informations de s\u00e9curit\u00e9 et un lien vers le mode d\u2019emploi.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Conclusion du contrat<\/h2>\n<ol>\n \t<li>Choisissez vos produits et ajoutez-les au panier.<\/li>\n \t<li>Passez \u00e0 la caisse. Saisissez votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation, puis choisissez un mode de livraison.<\/li>\n \t<li>Confirmez que vous avez 18 ans ou plus et effectuez la v\u00e9rification de l\u2019\u00e2ge.<\/li>\n \t<li>V\u00e9rifiez le r\u00e9capitulatif de commande. Il indique les produits, les quantit\u00e9s, les prix TTC, les frais de livraison et le prix total. Tant que vous n\u2019avez pas valid\u00e9 la commande, vous pouvez corriger vos informations dans les champs de la caisse ou modifier votre panier.<\/li>\n \t<li>Acceptez les pr\u00e9sentes conditions et cliquez sur le bouton \u00ab Commander avec obligation de paiement \u00bb. Vous faites ainsi une offre ferme d\u2019achat des produits de votre panier.<\/li>\n \t<li>Vous payez sur la page de paiement s\u00e9curis\u00e9e de notre prestataire de paiement.<\/li>\n \t<li>Lorsque votre paiement aboutit, nous acceptons votre offre et le contrat est conclu. Nous vous le confirmons imm\u00e9diatement par e-mail.<\/li>\n<\/ol>\nSi votre paiement \u00e9choue ou si vous le r\u00e9siliez, aucun contrat n\u2019est conclu. Si vous ne remplissez pas le crit\u00e8re d\u2019\u00e2ge, nous ne pouvons pas accepter votre commande et vous ne serez pas factur\u00e9.\n\nVous pouvez r\u00e9diger le contrat en anglais, allemand, fran\u00e7ais, espagnol, italien, n\u00e9erlandais, polonais ou portugais.\n\nNous sauvegardons le texte de votre contrat. Votre e-mail de confirmation de commande contient les d\u00e9tails de votre commande, les instructions de r\u00e9tractation ainsi que le formulaire de r\u00e9tractation, et ces conditions ainsi que les informations relatives \u00e0 la r\u00e9tractation sont annex\u00e9s \u00e0 ce document. Si vous disposez d\u2019un compte client, vous pouvez \u00e9galement y consulter vos commandes. Veuillez conserver le courriel.\n<h2>5. Prix<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Tous les prix sont indiqu\u00e9s en euros et comprennent la TVA au taux du pays de livraison.<\/li>\n \t<li>Les frais de livraison d\u00e9pendent de la destination et sont indiqu\u00e9s dans le panier et \u00e0 la caisse avant votre commande. Les commandes de 100 \u20ac ou plus sont livr\u00e9es gratuitement dans la plupart des pays.<\/li>\n \t<li>Nous ne facturons aucuns frais pour le moyen de paiement choisi.<\/li>\n \t<li>Pour les livraisons hors du territoire TVA de l\u2019UE et hors du Royaume-Uni (par exemple en Suisse, en Norv\u00e8ge ou aux Canaries), les autorit\u00e9s ou le transporteur peuvent percevoir \u00e0 la livraison une TVA \u00e0 l\u2019importation, des droits de douane ou des frais de d\u00e9douanement. Ces frais ne sont pas compris dans nos prix et ne nous sont pas vers\u00e9s. Nous l\u2019expliquons sur notre page Exp\u00e9dition et livraison.<\/li>\n \t<li>Comme Retail North Ltd est bas\u00e9e en Irlande du Nord, les commandes destin\u00e9es \u00e0 la Grande-Bretagne, \u00e0 la R\u00e9publique d\u2019Irlande et \u00e0 l\u2019Union europ\u00e9enne sont exp\u00e9di\u00e9es sans formalit\u00e9s douani\u00e8res suppl\u00e9mentaires pour le compte du client.<\/li>\n \t<li>Lorsque nous affichons un prix r\u00e9duit, nous indiquons aussi le prix le plus bas pratiqu\u00e9 au cours des 30 jours pr\u00e9c\u00e9dant la r\u00e9duction, et tout pourcentage de remise est calcul\u00e9 sur ce prix.<\/li>\n \t<li>Si un prix affich\u00e9 sur notre site est manifestement erron\u00e9, par exemple \u00e0 cause d\u2019une faute de frappe, nous vous en informons d\u00e8s que nous le constatons. Vous pouvez alors confirmer la commande au bon prix ou l\u2019annuler et \u00eatre int\u00e9gralement rembours\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<a href=\"\/fr\/shipping\/\">Exp\u00e9dition et livraison<\/a>\n<h2>6. Paiement<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Vous payez sur la page de paiement s\u00e9curis\u00e9e de notre prestataire de services de paiement. Nous ne consultons ni n\u2019enregistrons vos coordonn\u00e9es compl\u00e8tes de carte.<\/li>\n \t<li>Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqu\u00e9s dans le panier et \u00e0 la caisse, par exemple la carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay.<\/li>\n \t<li>Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement (authentification renforc\u00e9e des clients, par exemple 3 D Secure).<\/li>\n \t<li>Le paiement est d\u00e9bit\u00e9 lorsque vous passez votre commande.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. Livraison<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Nous exp\u00e9dions depuis notre entrep\u00f4t de Banbridge, en Irlande du Nord. Les d\u00e9lais de livraison habituels pour chaque pays sont indiqu\u00e9s sur notre page \u00ab Livraison et livraison \u00bb.<\/li>\n \t<li>Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard 30 jours apr\u00e8s la conclusion du contrat.<\/li>\n \t<li>Si un produit n\u2019est finalement pas disponible, nous vous en informons sans d\u00e9lai et vous remboursons la somme pay\u00e9e pour ce produit au plus tard sous 14 jours.<\/li>\n \t<li>Si nous r\u00e9partissons votre commande en plusieurs colis, nous prenons en charge les frais d\u2019exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n \t<li>Le risque de perte ou d\u2019endommagement ne vous est transf\u00e9r\u00e9 qu\u2019au moment o\u00f9 vous-m\u00eame, ou une personne que vous d\u00e9signez autre que le transporteur, recevez les biens. Si un colis est perdu ou endommag\u00e9 pendant le transport, nous rempla\u00e7ons les biens ou vous remboursons.<\/li>\n \t<li>Si un colis nous est retourn\u00e9 parce qu\u2019il n\u2019a pas pu \u00eatre livr\u00e9, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>8. Votre droit de r\u00e9tractation<\/h2>\nVous pouvez r\u00e9silier votre contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours sans donner de motif. Le d\u00e9lai commence le jour o\u00f9 vous, ou une personne que vous nommez qui n\u2019est pas le transporteur, recevez les marchandises. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le d\u00e9lai commence le jour o\u00f9 vous recevez le dernier colis.\n\nLa m\u00e9thode la plus simple est notre fonction de retrait en ligne : utilisez le lien \u201c Retrait du contrat ici \u201d en bas de chaque page. Vous pouvez \u00e9galement nous envoyer un courriel \u00e0 l\u2019adresse help@gpen.com ou bien nous envoyer une lettre \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e \u00e0 la section 1.\n\nSi vous annulez votre commande, vous devez payer les frais de retour des marchandises. Nous vous remboursons le prix des marchandises ainsi que les frais de livraison standard dans un d\u00e9lai de 14 jours.\n\nLe droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique pas aux articles scell\u00e9s qui ne sont pas adapt\u00e9s au retour pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d\u2019hygi\u00e8ne et qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts apr\u00e8s la livraison. Si cela est le cas pour un produit, nous le signalons clairement sur sa page produit avant votre achat.\n\nNous ne facturons pas de frais de r\u00e9approvisionnement aux consommateurs.\n\nLes instructions compl\u00e8tes pour le retrait ainsi que le formulaire de retrait sont inclus dans ces conditions g\u00e9n\u00e9rales. Vous les trouverez sur notre page relative au droit de r\u00e9tractation et dans votre e-mail de confirmation de commande.\n<ul>\n \t<li><a href=\"\/fr\/right-of-withdrawal\/\">Droit de r\u00e9tractation : informations et mod\u00e8le de formulaire<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/fr\/withdraw\/\">Renoncer au contrat ici<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/fr\/returns\/\">Retours et remboursements<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>9. Garantie l\u00e9gale<\/h2>\nVous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 pour tous les produits que vous achetez chez nous. Nous sommes responsables de tout d\u00e9faut de conformit\u00e9 qui appara\u00eet dans un d\u00e9lai d\u2019au moins deux ans \u00e0 compter de la livraison. Certains pays accordent un d\u00e9lai plus long.\n\nSi un produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut ou ne correspond pas \u00e0 la description, vous pouvez nous demander de le r\u00e9parer ou de le remplacer gratuitement. Si cela n\u2019est pas possible, \u00e9choue ou prend trop de temps, vous pouvez demander une r\u00e9duction de prix ou r\u00e9silier le contrat et obtenir votre remboursement.\n\nSi vous choisissez le mode r\u00e9paration, la p\u00e9riode de garantie est prolong\u00e9e d\u2019une fois pour 12 mois pour les achats effectu\u00e9s \u00e0 partir du 31 juillet 2026, lorsque la l\u00e9gislation de votre pays le pr\u00e9voit.\n\nLa garantie l\u00e9gale est gratuite et ces conditions ne la limitent pas.\n\n<a href=\"\/fr\/warranty\/\">Garantie l\u00e9gale et garantie commerciale<\/a>\n<h2>10. Garantie commerciale du fabricant<\/h2>\nCertains appareils G Pen b\u00e9n\u00e9ficient en outre d\u2019une garantie commerciale volontaire du fabricant, accord\u00e9e par GS Holistic LLC. Elle s\u2019ajoute \u00e0 votre garantie l\u00e9gale et ne la remplace ni ne la limite. Ses conditions figurent sur notre page Garantie l\u00e9gale et garantie commerciale.\n<h2>11. Service client et r\u00e9clamations<\/h2>\nPour toute question ou r\u00e9clamation, \u00e9crivez-nous \u00e0 help@gpen.com ou \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e \u00e0 l\u2019article 1. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre sous deux jours ouvrables.\n<h2>12. Responsabilit\u00e9<\/h2>\nNotre responsabilit\u00e9 envers vous est engag\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 la loi. Rien dans les pr\u00e9sentes conditions n\u2019exclut ni ne limite notre responsabilit\u00e9 lorsque la loi ne le permet pas, notamment en cas de d\u00e9c\u00e8s ou de dommage corporel caus\u00e9 par une n\u00e9gligence, de fraude, au titre de la responsabilit\u00e9 du fait des produits d\u00e9fectueux ou de la garantie l\u00e9gale.\n<h2>13. Avis clients<\/h2>\nLorsque nous affichons les avis clients, nous ne mettons en ligne que ceux \u00e9crits par des clients ayant achet\u00e9 le produit dans un G Pen magasin ou un point de vente g\u00e9r\u00e9 par Retail North Ltd. Nous publions les avis positifs et les avis n\u00e9gatifs de la m\u00eame mani\u00e8re, et nous indiquons si un r\u00e9dacteur a re\u00e7u quelque chose en contrepartie. Nous supprimons les avis uniquement si ils sont en violation de la loi ou contiennent des donn\u00e9es personnelles d\u2019autres personnes.\n<h2>14. Donn\u00e9es personnelles<\/h2>\nNous traitons vos donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment \u00e0 la politique de confidentialit\u00e9 et \u00e0 la politique de cookies. Le responsable du traitement des donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es par ce magasin est Retail North Ltd, \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e \u00e0 la section 1.\n<ul>\n \t<li><a href=\"\/fr\/privacy-policy\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"\/fr\/cookie-policy\/\">Politique relative aux cookies<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>15. R\u00e8glement des litiges<\/h2>\nNous essayons toujours de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me directement avec vous. Veuillez nous contacter d'abord.\n\nNous n\u2019avons pas l\u2019obligation ni l\u2019intention de participer \u00e0 une proc\u00e9dure de r\u00e9solution de litige devant un tribunal de conciliation des consommateurs (alternative \u00e0 la r\u00e9solution des litiges).\n\nSi vous vivez dans l\u2019UE, en Islande ou en Norv\u00e8ge, le R\u00e9seau des Centres europ\u00e9ens de la consommation (ECC Net) vous propose gratuitement des conseils sur les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s avec un commer\u00e7ant d\u2019un autre pays :\n\n<a href=\"https:\/\/www.eccnet.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.eccnet.eu<\/a>\n<h2>16. Droit applicable et juridiction<\/h2>\nVotre contrat avec nous est r\u00e9gi par le droit de l'Irlande du Nord, sans pr\u00e9judice des r\u00e8gles obligatoires de protection des consommateurs du pays o\u00f9 vous vivez. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) n'est pas applicable.\n\nVous pouvez toujours introduire une action devant les tribunaux du pays o\u00f9 vous vivez. Nous ne pouvons introduire d\u2019action contre vous que devant les tribunaux du pays o\u00f9 vous vivez.\n<h2>17. Modification des pr\u00e9sentes conditions<\/h2>\nNous pouvons modifier les pr\u00e9sentes conditions pour les commandes futures. Votre commande est r\u00e9gie par les conditions que vous avez accept\u00e9es au moment de la passer.\n<h2>18. Clients au Royaume-Uni<\/h2>\nSi vous vivez au Royaume-Uni, vous b\u00e9n\u00e9ficiez \u00e9galement des droits pr\u00e9vus par la l\u00e9gislation britannique en mati\u00e8re de consommation, notamment la Consumer Rights Act de 2015 et le Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations de 2013. Ces droits comprennent un droit de r\u00e9tractation de 14 jours, un droit de refuser des marchandises d\u00e9fectueuses pour un remboursement int\u00e9gral, ainsi que d\u2019autres recours en cas de d\u00e9faut de conformit\u00e9 des marchandises. Les prix de livraison au Royaume-Uni comprennent la TVA britannique.\n<h2>19. Clients hors de l\u2019UE et du Royaume-Uni<\/h2>\nSi vous r\u00e9sidez en Suisse, au Liechtenstein, en Norv\u00e8ge, en Islande ou dans un autre pays hors de l\u2019UE et du Royaume-Uni, vous pouvez vous r\u00e9tracter et renvoyer les biens aux m\u00eames conditions que les clients de l\u2019UE. Les frais d\u2019importation pay\u00e9s aux autorit\u00e9s ou au transporteur ne nous sont pas vers\u00e9s : nous ne pouvons donc pas les rembourser.\n<h2>20. Clients professionnels<\/h2>\nCes conditions sont r\u00e9dig\u00e9es \u00e0 l\u2019intention des consommateurs. Si vous achetez en tant qu\u2019entreprise ou si vous souhaitez ouvrir un compte de gros, la vente est r\u00e9gie par les conditions de gros distinctes de Retail North Ltd, disponibles ici. <a href=\"https:\/\/retail-north.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retail-north.com<\/a>, Ces conditions comprennent des dispositions relatives \u00e0 l\u2019annulation, au retour et \u00e0 la responsabilit\u00e9, telles que permises par le droit des contrats entre entreprises.\n<h2>21. Si une clause est invalide<\/h2>\nSi une partie des pr\u00e9sentes conditions est invalide, le reste demeure valable. Les dispositions l\u00e9gales s\u2019appliquent \u00e0 la place de la partie invalide.","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 21 October 2026 These terms apply when you buy as a consumer from the G Pen Europe online store at eu.gpen.com. Please read them before you order. Nothing in these terms limits your statutory rights as a consumer. 1. 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