{"id":1102,"date":"2012-11-06T17:51:00","date_gmt":"2012-11-06T22:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/warranty\/"},"modified":"2026-10-23T12:39:46","modified_gmt":"2026-10-23T11:39:46","slug":"warranty","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/warranty\/","title":{"rendered":"Garantie l\u00e9gale et garantie commerciale"},"content":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 8 octobre 2026<\/p>\n<p>Lorsque vous achetez chez nous, vous \u00eates prot\u00e9g\u00e9 de deux fa\u00e7ons :<\/p>\n<ol>\n<li>La garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 : pr\u00e9vue par la loi, pour chaque produit, pendant au moins deux ans, sans frais.<\/li>\n<li>La garantie commerciale du fabricant G Pen : volontaire, pour les appareils G Pen, en plus de la garantie l\u00e9gale.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vous pouvez choisir celle que vous utilisez. Faire jouer la garantie commerciale ne r\u00e9duit jamais votre garantie l\u00e9gale.<\/p>\n<div class=\"gpen-guarantee\" role=\"note\"><p class=\"gpen-guarantee__title\"><strong>Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong><\/p><p class=\"gpen-guarantee__notice\"><img src=\"https:\/\/eu.gpen.com\/wp-content\/uploads\/legal\/guarantee-notice-fr.jpg\" alt=\"Garantie l\u00e9gale de 2 ans\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/p><p>Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&#039;une garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 d&#039;au moins 2 ans \u00e0 compter de la livraison, sans frais. Le vendeur r\u00e9pond de tout d\u00e9faut de conformit\u00e9 qui appara\u00eet pendant cette p\u00e9riode.<\/p><p>Une garantie commerciale ou du fabricant s&#039;ajoute \u00e0 la garantie l\u00e9gale et ne la limite pas.<\/p><p><a href=\"https:\/\/eu.gpen.com\/fr\/warranty\/\">Garantie l\u00e9gale et garantie commerciale<\/a><\/p><\/div>\n<hr>\n<h2>Partie A : votre garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/h2>\n<h3>Ce qu\u2019elle couvre<\/h3>\n<p>Tout ce que vous achetez chez nous doit \u00eatre conforme au contrat. Cela signifie que le produit doit :<\/p>\n<ul>\n<li>correspondre \u00e0 la description de notre site et pr\u00e9senter les caract\u00e9ristiques et la qualit\u00e9 d\u00e9crites<\/li>\n<li>\u00eatre propre aux usages auxquels servent habituellement les produits de ce type<\/li>\n<li>\u00eatre livr\u00e9 avec les accessoires et instructions auxquels vous pouvez raisonnablement vous attendre<\/li>\n<li>pr\u00e9senter la durabilit\u00e9 et les performances auxquelles vous pouvez raisonnablement vous attendre pour ce type de produit<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si un produit ne remplit pas ces exigences, il pr\u00e9sente un d\u00e9faut de conformit\u00e9.<\/p>\n<h3>Dur\u00e9e<\/h3>\n<p>En tant que vendeur, nous r\u00e9pondons de tout d\u00e9faut de conformit\u00e9 qui appara\u00eet dans les deux ans suivant la livraison. Certains pays pr\u00e9voient un d\u00e9lai plus long, par exemple le Portugal (trois ans).<\/p>\n<p>Si un d\u00e9faut appara\u00eet dans l\u2019ann\u00e9e qui suit la livraison (deux ans dans certains pays, comme la France et le Portugal), la loi pr\u00e9sume qu\u2019il existait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la livraison, sauf preuve contraire de notre part.<\/p>\n<h3>Ce que vous pouvez demander<\/h3>\n<ol>\n<li>La r\u00e9paration ou le remplacement, sans frais (envoi compris), dans un d\u00e9lai raisonnable et sans inconv\u00e9nient majeur pour vous. Vous choisissez entre r\u00e9paration et remplacement, sauf si votre choix est impossible ou nous co\u00fbterait de mani\u00e8re disproportionn\u00e9e plus que l\u2019autre option.<\/li>\n<li>Si la r\u00e9paration ou le remplacement est impossible, refus\u00e9, trop long ou sans effet, ou si le d\u00e9faut est grave : une r\u00e9duction du prix, ou vous pouvez r\u00e9soudre le contrat et \u00eatre rembours\u00e9. Un d\u00e9faut mineur ne permet pas de r\u00e9soudre le contrat.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous choisissez la r\u00e9paration, la dur\u00e9e de la garantie l\u00e9gale est prolong\u00e9e une fois de 12 mois pour les achats effectu\u00e9s \u00e0 partir du 31 juillet 2026, lorsque le droit de votre pays le pr\u00e9voit (directive (UE) 2024\/1799).<\/p>\n<h3>Gratuite et non limitable<\/h3>\n<p>Nos conditions, la garantie du fabricant et l\u2019enregistrement du produit ne limitent pas votre garantie l\u00e9gale. Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019enregistrer votre produit pour en b\u00e9n\u00e9ficier.<\/p>\n<h3>Comment faire une r\u00e9clamation<\/h3>\n<ul>\n<li>\u00c9crivez \u00e0 help@gpen.com en indiquant votre num\u00e9ro de commande et une br\u00e8ve description du probl\u00e8me. Des photos ou une courte vid\u00e9o nous aident \u00e0 vous aider plus vite.<\/li>\n<li>Pr\u00e9venez-nous d\u00e8s que possible apr\u00e8s avoir constat\u00e9 le probl\u00e8me. Dans certains pays, vous devez informer le vendeur dans les deux mois suivant la d\u00e9couverte d\u2019un d\u00e9faut.<\/li>\n<li>Nous pouvons vous proposer quelques \u00e9tapes simples de d\u00e9pannage tir\u00e9es du guide du produit. Si elles ne r\u00e9solvent pas le probl\u00e8me, nous r\u00e9parons ou rempla\u00e7ons le produit.<\/li>\n<li>Si nous vous demandons de renvoyer le produit, nous prenons en charge les frais d\u2019envoi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le vendeur responsable de la garantie l\u00e9gale :<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--seller_short\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation>GS Holistic LLC, 1123 Locust St Ste 166, St Louis, MO 63101, United States<\/p><\/div>\n<hr>\n<h2>Partie B : garantie commerciale du fabricant G Pen<\/h2>\n<p>Vos droits l\u00e9gaux ne sont pas affect\u00e9s. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez aupr\u00e8s du vendeur d\u2019une garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 d\u2019au moins deux ans, sans frais. La garantie du fabricant est volontaire, ne remplace ni ne limite la garantie l\u00e9gale, et vous pouvez toujours faire jouer la garantie l\u00e9gale \u00e0 la place.<\/p>\n<h3>Qui accorde la garantie<\/h3>\n<p>La garantie est accord\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 indiqu\u00e9e ci-dessous, titulaire de la marque G Pen. Contact : help@gpen.com.<\/p>\n<div class=\"gpen-legal gpen-legal--seller_short\"><p class=\"gpen-legal__name\" data-no-translation>GS Holistic LLC, 1123 Locust St Ste 166, St Louis, MO 63101, United States<\/p><\/div>\n<h3>Ce qui est couvert et pendant combien de temps<\/h3>\n<p>La garantie couvre les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux et de fabrication des parties \u00e9lectroniques (batterie, \u00e9l\u00e9ment chauffant, circuit imprim\u00e9) de ces appareils, \u00e0 compter de la date de livraison :<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Dur\u00e9e de la garantie<\/th>\n<th>Appareils, y compris \u00e9ditions sp\u00e9ciales et collaborations<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>1 an, prolong\u00e9 \u00e0 2 ans lorsque vous enregistrez le dispositif<\/td>\n<td>G Pen Dash+, G Pen Elite II, G Pen Hyer<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6 mois, port\u00e9e \u00e0 1 an si vous enregistrez l\u2019appareil<\/td>\n<td>G Pen Dash, G Pen Dash II, G Pen Micro II, G Pen Micro+, G Pen Connect, G Pen Roam<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>90 jours<\/td>\n<td>G Pen Hydout, G Pen 510 Original, G Pen Melt<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>La dur\u00e9e de la garantie figure aussi sur chaque page produit. Si une page produit indique une dur\u00e9e plus longue que ce tableau, la dur\u00e9e la plus longue s\u2019applique.<\/p>\n<p>L\u2019inscription n\u2019est n\u00e9cessaire que pour les p\u00e9riodes suppl\u00e9mentaires indiqu\u00e9es dans le tableau. Elle n\u2019est jamais n\u00e9cessaire pour votre garantie l\u00e9gale.<\/p>\n<p><a href=\"\/fr\/register\/\">Enregistrer votre appareil<\/a><\/p>\n<p>La garantie s\u2019applique aux appareils achet\u00e9s dans cette boutique ou chez un revendeur G Pen agr\u00e9\u00e9, dans tous les pays que nous livrons.<\/p>\n<h3>Ce que la garantie ne couvre pas<\/h3>\n<p>Ces limites s\u2019appliquent uniquement \u00e0 la garantie volontaire, pas \u00e0 votre garantie l\u00e9gale :<\/p>\n<ul>\n<li>les pi\u00e8ces d\u2019usure : embouts, bandes de circulation d\u2019air, r\u00e9servoirs, r\u00e9sistances et chambres<\/li>\n<li>le verre, sauf s\u2019il est arriv\u00e9 cass\u00e9<\/li>\n<li>la perte normale et progressive de capacit\u00e9 de la batterie au fil du temps<\/li>\n<li>les dommages dus \u00e0 des chutes, \u00e0 l\u2019eau, \u00e0 la chaleur, \u00e0 des produits chimiques ou \u00e0 d\u2019autres accidents<\/li>\n<li>les dommages dus \u00e0 une mauvaise utilisation, \u00e0 une utilisation non d\u00e9crite dans le mode d\u2019emploi, \u00e0 des modifications ou \u00e0 des r\u00e9parations par des tiers<\/li>\n<li>les dommages esth\u00e9tiques comme les rayures<\/li>\n<li>les contrefa\u00e7ons et les produits non achet\u00e9s chez G Pen ou un revendeur agr\u00e9\u00e9<\/li>\n<li>les articles perdus ou vol\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ce que nous faisons<\/h3>\n<p>Si votre demande est couverte, nous r\u00e9parons ou rempla\u00e7ons l\u2019appareil gratuitement, frais d\u2019envoi compris. Si le mod\u00e8le n\u2019est plus disponible, vous recevez un mod\u00e8le \u00e9quivalent ou, si vous pr\u00e9f\u00e9rez, le remboursement du prix pay\u00e9.<\/p>\n<h3>Comment faire une r\u00e9clamation<\/h3>\n<ol>\n<li>\u00c9crivez \u00e0 help@gpen.com en indiquant votre num\u00e9ro de commande, ou une autre preuve d\u2019achat aupr\u00e8s d\u2019un revendeur agr\u00e9\u00e9, et une description du probl\u00e8me.<\/li>\n<li>Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre sous deux jours ouvrables. Nous pouvons vous demander des photos ou une courte vid\u00e9o pour comprendre la panne.<\/li>\n<li>Si nous avons besoin de l\u2019appareil, nous vous envoyons des instructions et une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e.<\/li>\n<li>Nous nous effor\u00e7ons de traiter votre demande sous 10 jours ouvrables apr\u00e8s r\u00e9ception de tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Contrefa\u00e7ons<\/h3>\n<p>Des contrefa\u00e7ons de produits G Pen sont vendues en ligne, par exemple sur certaines places de march\u00e9. Elles ne respectent pas nos normes et peuvent \u00eatre dangereuses. Achetez chez G Pen ou un revendeur agr\u00e9\u00e9.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 8 October 2026 When you buy from us, you are protected in two ways: The legal guarantee: by law, for every product, for at least two years, free of charge. The G Pen manufacturer\u2019s warranty: voluntary, for G Pen devices, in addition to the legal guarantee. You can choose which one to use. 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