{"id":1146,"date":"2013-03-29T15:42:00","date_gmt":"2013-03-29T19:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ca.gpen.com\/faq\/"},"modified":"2026-10-23T12:39:46","modified_gmt":"2026-10-23T11:39:46","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"

Contacto<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1ndo y c\u00f3mo puedo contactar con atenci\u00f3n al cliente?<\/summary>

Estamos aqu\u00ed para ayudarle por correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s del formulario de contacto<\/a>. Escribir a help@gpen.com<\/a> es la mejor forma de obtener ayuda. Recibir\u00e1 una respuesta r\u00e1pida de alguien de nuestro equipo. Nota: el servicio de atenci\u00f3n al cliente cierra los fines de semana y la mayor\u00eda de los d\u00edas festivos. <\/p>

Si tiene m\u00e1s preguntas, contacte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.Correo electr\u00f3nico: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

Falsificaciones<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si mi producto es falso?<\/summary>

GS Holistic LLC se enorgullece de ofrecer productos y un servicio de atenci\u00f3n al cliente de la m\u00e1xima calidad. Aunque nos gustar\u00eda ayudar a las v\u00edctimas de falsificaciones, no podemos prestar asistencia para productos falsificados. En qu\u00e9 fijarse:<\/strong><\/p>

  1. Precio: GS Holistic LLC y su amplia red de distribuidores autorizados venden nuestros productos al precio indicado en nuestra web. Si un producto cuesta normalmente 99,95 \u20ac y lo encuentra por 49,95 \u20ac, es una se\u00f1al de alarma. Los distribuidores autorizados no venden nuestros productos por debajo del precio de nuestra web.<\/li>
  2. C\u00f3digo UPC: la mayor\u00eda de los productos G Pen llevan en la parte trasera un c\u00f3digo de barras con c\u00f3digo UPC. Si la caja de su producto no lo tiene, contacte con atenci\u00f3n al cliente para comprobar la autenticidad de la compra.<\/li>
  3. Dispositivos envueltos dentro de la caja: si los dispositivos est\u00e1n envueltos individualmente en celof\u00e1n DENTRO de la caja, probablemente el producto no es original.<\/li>
  4. D\u00f3nde lo compr\u00f3: los productos G Pen originales se venden aqu\u00ed, en esta web, y en distribuidores autorizados (consulte el Buscador de tiendas<\/a>). Un precio muy por debajo del habitual es una se\u00f1al de alerta.<\/li><\/ol>

    Estos son los puntos principales que debe revisar. Si quiere hablarlo con m\u00e1s detalle, contacte directamente con atenci\u00f3n al cliente. Si tiene m\u00e1s preguntas, contacte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.Correo electr\u00f3nico: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    Aviso sobre falsificaciones<\/summary>

    Falsificaciones<\/strong>GS Holistic LLC sufre falsificaciones de sus productos que se venden en internet y en tiendas. Estas r\u00e9plicas no autorizadas no cumplen los est\u00e1ndares de calidad de GS Holistic LLC y su compra no est\u00e1 cubierta por la garant\u00eda G Pen. No compre en eBay, Rakuten, Amazon ni en otros sitios web de terceros. Para garantizar la mejor calidad, seguridad y servicio, compre siempre en este sitio web<\/a> o contacte con atenci\u00f3n al cliente para encontrar un distribuidor autorizado cerca de usted. <\/p>

    Si tiene m\u00e1s preguntas, contacte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.Correo electr\u00f3nico: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Env\u00edo<\/h2>\n
    \u00bfDesde d\u00f3nde se env\u00edan los pedidos y a d\u00f3nde env\u00edan?<\/summary>

    Los pedidos de esta tienda se env\u00edan desde el almac\u00e9n de nuestro socio log\u00edstico en Irlanda del Norte. Enviamos a todos los pa\u00edses de la UE y al Reino Unido, Suiza, Liechtenstein, Noruega, Islandia, M\u00f3naco, Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano, Albania, Bosnia y Herzegovina, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte y Serbia.<\/p>

    Esta tienda no env\u00eda fuera de Europa. Los clientes de Estados Unidos pueden comprar en gpen.com<\/a> y los clientes de Canad\u00e1 en ca.gpen.com<\/a>.<\/p>

    Si tiene m\u00e1s preguntas, contacte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.
    Correo electr\u00f3nico:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    \u00bfCu\u00e1ndo se enviar\u00e1 mi pedido?<\/summary>

    Los pedidos realizados en fin de semana o en un d\u00eda festivo se tramitan el siguiente d\u00eda h\u00e1bil. El plazo de entrega tras el env\u00edo depende de su pa\u00eds y del transportista. Consulte Env\u00edo y entrega<\/a> para ver los plazos por pa\u00eds.<\/p>

    Si tiene m\u00e1s preguntas, contacte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.
    Correo electr\u00f3nico:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    \u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo?<\/summary>

    El env\u00edo es gratuito en pedidos de 100 \u20ac o m\u00e1s (IVA incluido) a todos los pa\u00edses a los que enviamos. Para pedidos m\u00e1s peque\u00f1os, el coste depende de su pa\u00eds y del peso del paquete, desde 6,83 \u20ac para Alemania, y siempre se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.<\/p><\/div><\/details>\n

    \u00bfTendr\u00e9 que pagar aranceles, aduanas o tasas de importaci\u00f3n?<\/summary>

    Pedidos en la UE y el Reino Unido: nuestros precios incluyen el IVA de su pa\u00eds, as\u00ed que no tendr\u00e1 que pagar nada m\u00e1s en la entrega.<\/p>

    Suiza, Liechtenstein, Noruega, Islandia, los Balcanes Occidentales y Moldavia: su pa\u00eds puede cobrar IVA de importaci\u00f3n, aranceles y una tasa de gesti\u00f3n del transportista cuando llegue el paquete. Se pagan al transportista y no est\u00e1n incluidos en nuestros precios.<\/p>

    Canarias, Ceuta y Melilla: estos territorios est\u00e1n fuera del \u00e1mbito del IVA de la UE, por lo que no se cobra IVA espa\u00f1ol en su pedido, aunque puede aplicarse un impuesto local a la importaci\u00f3n (IGIC o IPSI) en la entrega.<\/p><\/div><\/details>\n

    \u00bfEn qu\u00e9 moneda se me cobra?<\/summary>

    Los precios se muestran y se cobran en euros (EUR) e incluyen el IVA de su pa\u00eds de entrega. Si su tarjeta est\u00e1 en otra moneda, su banco convierte el cargo a su propio tipo de cambio y puede a\u00f1adir una comisi\u00f3n.<\/p><\/div><\/details>\n

    Art\u00edculos pendientes de reposici\u00f3n<\/summary>

    Los art\u00edculos pendientes de reposici\u00f3n suelen volver a estar disponibles en 2 a 3 semanas.<\/p>

    Si tiene m\u00e1s preguntas, contacte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.
    Correo electr\u00f3nico: help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    \u00bfQu\u00e9 pasa si mi pedido se pierde, llega da\u00f1ado o no llega?<\/summary>

    Contacte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente lo antes posible con su n\u00famero de pedido. Si la entrega lleg\u00f3 da\u00f1ada, incluya fotos del embalaje y de los art\u00edculos. Gestionaremos el problema con el transportista y lo solucionaremos con una sustituci\u00f3n o un reembolso.<\/p>

    Si su dispositivo tiene una aver\u00eda que no se debe al transporte, consulte la secci\u00f3n de garant\u00eda m\u00e1s abajo.<\/p>

    Si tiene m\u00e1s preguntas, contacte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.
    Correo electr\u00f3nico:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n

    Garant\u00eda<\/h2>\n
    \u00bfMi tanque o resistencia est\u00e1 cubierto?<\/summary>

    Todos los productos que nos compra, incluidos tanques, resistencias y boquillas, tienen la garant\u00eda legal de 2 a\u00f1os. Si al recibirlo estaba defectuoso o no era como se describ\u00eda, lo repararemos, lo sustituiremos o le devolveremos el dinero.<\/p>

    Los tanques y las resistencias son piezas consumibles que se desgastan con el uso normal, por lo que el desgaste normal con el tiempo no es un defecto. La garant\u00eda del fabricante G Pen cubre las piezas electr\u00f3nicas (bater\u00eda, elemento calefactor y placa de circuito), adem\u00e1s de la garant\u00eda legal.<\/p>

    Si un tanque o una resistencia da problemas poco despu\u00e9s de la entrega, escr\u00edbanos a help@gpen.com<\/a> y le ayudaremos.<\/p>

    Si tiene m\u00e1s preguntas, contacte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.
    Correo electr\u00f3nico:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n

    \u00bfMi producto G Pen tiene garant\u00eda?<\/summary>

    S\u00ed. Todos los productos tienen una garant\u00eda legal de 2 a\u00f1os frente al vendedor. Adem\u00e1s, G Pen ofrece una garant\u00eda comercial voluntaria del fabricante sobre las piezas electr\u00f3nicas de sus dispositivos: 1 a\u00f1o para Dash+, Elite II y Hyer (2 a\u00f1os si registra el dispositivo), 6 meses para Dash, Dash II, Micro II, Micro+, Connect y Roam (1 a\u00f1o si registra el dispositivo) y 90 d\u00edas para Hydout, 510 Original y Melt. La garant\u00eda del fabricante se suma a la garant\u00eda legal y no la limita. Consulte Garant\u00eda legal y garant\u00eda comercial<\/a> para ver la cobertura de cada producto y c\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n.<\/p>

    Conserve el recibo o el n\u00famero de pedido: nos ayuda a tramitar su reclamaci\u00f3n r\u00e1pidamente.<\/p>

    Si tiene m\u00e1s preguntas, contacte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.
    Correo electr\u00f3nico:     help@gpen.com<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Contact Us When and how can I contact the Customer Service Department for assistance?We are here to help by email or through the contact form. Emailing help@gpen.com is a great way to seek out assistance. You will receive a timely response from a representative ready to help! Note: The Customer Service Department is closed during […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/faq.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1146","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1146"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8457,"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1146\/revisions\/8457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eu.gpen.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}